Programa de recomendaciones: configura recompensas, controla las instalaciones y haz crecer el boca a boca en Perkstar
Aprende a configurar y gestionar tu programa de recomendaciones. Guía completa para configurar bonificaciones, elegir cuándo se entrega la recompensa, activar que tus clientes compartan, controlar las recomendaciones en el panel, calcular el ROI y optimizar el crecimiento por boca a boca.
Resumen
El programa de recomendaciones es una potente herramienta de marketing de boca a boca que premia a tus clientes actuales por traer clientes nuevos. Cuando tus clientes comparten su tarjeta de fidelización con amigos y familiares, tanto quien recomienda (cliente actual) como el cliente nuevo ganan recompensas extra, lo que genera un crecimiento viral para tu negocio con un coste mínimo.
Qué hace el programa de recomendaciones:
Tus clientes actuales comparten su tarjeta de fidelización mediante enlaces de recomendación únicos
Sus amigos y familiares instalan la tarjeta usando el enlace de recomendación
Tanto quien recomienda como el cliente nuevo ganan sellos o recompensas extra
Consigues clientes nuevos a través de recomendaciones de confianza
Genera crecimiento viral gracias a que compartir tiene recompensa
Ventajas principales:
Captación de clientes a bajo coste: sin gastar en publicidad
Clientes de mayor calidad: los clientes recomendados tienen un mayor valor a lo largo del tiempo
Confianza de serie: las recomendaciones de los amigos pesan más
Crecimiento viral automático: los clientes satisfechos se convierten en embajadores de tu marca
Resultados medibles: el panel muestra las métricas de recomendación y el ROI
Antes de empezar
Requisitos:
Una cuenta de Perkstar activa
Una tarjeta de fidelización creada o en curso
Tener clara tu estructura de recompensas (sellos/puntos/bonificaciones)
Haber decidido el importe de las bonificaciones de recomendación para quien recomienda y para el cliente nuevo
Conceptos importantes:
Quien recomienda: el cliente actual que comparte su tarjeta
Cliente nuevo: la persona que instala la tarjeta mediante el enlace de recomendación
Bonificación de recomendación: las recompensas que reciben ambas partes
Enlace de recomendación único: cada cliente recibe su propio enlace de seguimiento
Consejo: empieza con bonificaciones de recomendación generosas. El coste de captar un cliente a través de recomendaciones suele ser mucho menor que con la publicidad tradicional, así que puedes permitirte ser generoso.
Cómo funcionan las recomendaciones
El recorrido del cliente
Paso 1: el cliente actual comparte su tarjeta
El cliente abre su tarjeta de fidelización (Apple Wallet o Android)
Toca el botón «Compartir tarjeta»
Elige el método para compartir (mensaje de texto, email, redes sociales o código QR)
El enlace de recomendación único se comparte con un amigo
Paso 2: el amigo recibe la invitación
Recibe un mensaje con el enlace para instalar la tarjeta
El enlace incluye un código de seguimiento único
El enlace identifica a quien recomienda
Paso 3: el amigo instala la tarjeta
Pulsa el enlace de recomendación
Instala la tarjeta de fidelización en su móvil
El sistema lo reconoce como una instalación por recomendación
Paso 4: se conceden las bonificaciones (según tu configuración)
Opción A: bonificación al instalar la tarjeta
Quien recomienda recibe sellos extra de inmediato, en cuanto el amigo instala la tarjeta
El cliente nuevo recibe sellos de bienvenida al instalarla
Recompensa instantánea para ambas partes
Opción B: bonificación en la primera visita o compra
Quien recomienda recibe la bonificación cuando el cliente nuevo hace su primera compra
El cliente nuevo recibe la bonificación después de completar su primera compra
Garantiza que el cliente nuevo está realmente activo (no solo que ha instalado la tarjeta)
Paso 5: el ciclo se repite
El cliente nuevo ya puede recomendar a sus propios amigos
Genera un círculo de crecimiento viral
Expansión exponencial del programa
Por qué funcionan los programas de recomendaciones
Psicología del cliente:
La gente confía más en las recomendaciones de los amigos que en la publicidad
A los clientes les gusta recomendar los negocios que adoran
Las recompensas dan un motivo adicional para compartir
La prueba social impulsa las conversiones
Beneficios para el negocio:
Los clientes recomendados gastan un 16 % más que los que no llegan por recomendación
Los clientes recomendados tienen una tasa de retención un 37 % mayor
El coste de captación es entre 5 y 10 veces menor que el de la publicidad de pago
El efecto red genera un crecimiento exponencial
Configurar el programa de recomendaciones
Paso 1: ve a la creación o edición de la tarjeta
Para configurar el programa de recomendaciones:
Inicia sesión en tu cuenta de Perkstar
En el menú de la izquierda, pulsa el icono de Tarjetas
Crea una tarjeta nueva o edita una existente:
Tarjeta nueva: pulsa el botón «Desde cero» (o elige una plantilla)
Tarjeta existente: selecciónala de la lista y pulsa «Editar»
Paso 2: accede a la pestaña Información
Ve a los ajustes de recomendación:
En el flujo de creación o edición de la tarjeta, fíjate en las pestañas de la parte superior de la pantalla
Pulsa la pestaña «Información»
Desplázate hasta encontrar la sección «Programa de recomendaciones»
Qué verás:
Un interruptor de Activo/Inactivo
La configuración de cuándo se entrega la bonificación
El importe de la bonificación para quien recomienda
El importe de la bonificación para el cliente nuevo
Paso 3: activa el programa de recomendaciones
Habilita las recomendaciones para esta tarjeta:
Localiza el encabezado «Programa de recomendaciones»
Busca los botones de opción Activo/Inactivo
Selecciona «Activo» para habilitar el programa de recomendaciones
Selecciona «Inactivo» para deshabilitarlo (no funcionará ninguna recomendación)
Cuándo activarlo:
Por defecto: mantenlo activo (la mayoría de los negocios se benefician de las recomendaciones)
Inactivo: si no quieres ofrecer recompensas por boca a boca
Puedes activarlo o desactivarlo cuando quieras
Aviso: el programa de recomendaciones debe estar Activo para que funcionen los botones de compartir y se concedan las bonificaciones.
Paso 4: elige cuándo se entregan las bonificaciones
Configura el momento de la bonificación:
Localiza el encabezado «Recibe la bonificación en el momento en que» con un menú desplegable u opciones.
Dos opciones de momento:
Opción 1: al instalar la tarjeta (inmediata)
Cómo funciona:
Quien recomienda recibe sellos extra en cuanto su amigo instala la tarjeta
El cliente nuevo recibe una bonificación de bienvenida al instalarla
Recompensa instantánea para ambas partes
Ventajas:
✅ Recompensa inmediata para quien recomienda
✅ Anima a compartir más (recompensas rápidas)
✅ Los clientes nuevos empiezan con bonificación (bienvenida)
✅ Sencillo y fácil de entender
Inconvenientes:
❌ Riesgo de hacer trampas (gente que instala pero nunca visita)
❌ Recompensas para clientes inactivos
❌ Mayor coste de bonificación si las instalaciones no se convierten
Ideal para:
Una base de clientes de buena calidad (poco riesgo de fraude)
Buenas tasas de conversión de instalación a visita
Querer maximizar la participación en las recomendaciones
Artículos de bonificación de bajo coste
Opción 2: primera visita o compra (activada)
Cómo funciona:
Las bonificaciones se conceden después de que el cliente nuevo haga su primera compra
Quien recomienda recibe la recompensa cuando su amigo visita y compra de verdad
El cliente nuevo recibe la bonificación una vez procesada su primera compra
Ventajas:
✅ Garantiza que los clientes nuevos están activos (no solo que han instalado la tarjeta)
✅ Recomendaciones de mayor calidad (visitantes reales, no solo instalaciones)
✅ Menor coste de bonificación (solo pagas por clientes activos)
✅ Demuestra el valor de la recomendación
Inconvenientes:
❌ Recompensa más tardía para quien recomienda
❌ El cliente nuevo puede olvidar la bonificación si se retrasa
❌ Puede desanimar a compartir a algunas personas (la recompensa tarda más)
Ideal para:
Querer asegurar la calidad de las recomendaciones
Recompensas de bonificación de mayor coste
Cuando la conversión de instalación a visita es incierta
Centrarte en los clientes activos, no solo en las instalaciones
Consejo: la opción de primera visita o compra suele ser mejor para la mayoría de los negocios. Garantiza que las recomendaciones aportan valor real (clientes activos). La participación es algo menor, pero la calidad es mucho mayor.
Paso 5: define los sellos para quien recomienda
Configura la recompensa para el cliente actual que comparte:
Localiza el encabezado «Número de sellos para quien recomienda»
Usa los iconos de recuento o el campo de texto para fijar la cantidad
Introduce el número de sellos que gana quien recomienda por cada recomendación exitosa
Cuántos sellos dar:
Moderado (1-2 sellos):
Bajo coste por recomendación
Incentivo discreto
Puede que no motive mucho a compartir
Equilibrado (3-5 sellos):
Incentivo equilibrado
Recompensa que se nota
La configuración más habitual
Generoso (5-10 sellos):
Fuerte motivación para compartir
Recompensa importante
Mayor coste, pero posiblemente mayor participación
Nota: ejemplo de cálculo. Si tu tarjeta tiene 10 sellos = 1 artículo gratis. 1 sello = 10 % del artículo gratis (0,30 £ si el artículo cuesta 3 £). 3 sellos = 30 % del artículo gratis (0,90 £). 5 sellos = 50 % del artículo gratis (1,50 £). 10 sellos = el artículo gratis completo (3 £).
Desde el punto de vista del ROI:
Valor del cliente a lo largo del tiempo: 200 £
Coste de captación con anuncios: 20-50 £
Coste de captación por recomendación (5 sellos = 1,50 £): ¡mucho más barato!
Puedes permitirte ser generoso
Recomendación:
Empieza con 3-5 sellos (30-50 % de la tarjeta de recompensas)
Prueba y ajusta según las tasas de participación
Si las recomendaciones van despacio, sube el incentivo
Controla el ROI de las recomendaciones en el panel
Paso 6: define los sellos para el cliente nuevo
Configura la bonificación de bienvenida para el cliente recomendado:
Localiza el encabezado «Número de sellos para el cliente nuevo»
Usa los iconos de recuento o el campo de texto para fijar la cantidad
Introduce el número de sellos que gana el cliente nuevo por registrarse mediante una recomendación
Cuántos sellos dar a los clientes nuevos:
Sin bonificación (0 sellos):
Todo el incentivo es para quien recomienda
El cliente nuevo se une porque un amigo se lo recomendó (confianza, no recompensa)
El menor coste
Bienvenida pequeña (1-2 sellos):
Coste mínimo
Muestra agradecimiento por unirse
No es suficiente para influir en la decisión
Bienvenida media (3-5 sellos):
Hace que el cliente nuevo se sienta valorado
Un buen empujón hacia la primera recompensa
Enfoque equilibrado
Bienvenida generosa (5-10 sellos):
Fuerte incentivo para instalar la tarjeta
El cliente nuevo llega a la mitad (o más) de la primera recompensa
Anima a la primera visita
Mayor coste, pero mayor tasa de activación
Aspectos estratégicos:
Da MÁS sellos a los clientes nuevos si:
Quieres fomentar la primera visita (la activación es clave)
La conversión de instalación a visita es baja
El mercado es competitivo (necesitas una oferta potente)
El alto valor del cliente a lo largo del tiempo justifica el coste inicial
Da MENOS sellos a los clientes nuevos si:
La calidad de las recomendaciones ya es alta
Tienes una marca fuerte (la gente se une sin incentivo)
Tus márgenes son bajos (necesitas minimizar costes)
Prefieres recompensar más a quien recomienda que a quien se une
Recomendación:
3-5 sellos para los clientes nuevos (30-50 % hacia la recompensa)
Suficiente para que resulte significativo, pero sin ser la recompensa completa
Les anima a visitarte para ganar el resto
Equilibra el coste con la eficacia
Ejemplos de configuración:
Configuración 1: generosa para ambos
Quien recomienda: 5 sellos
Cliente nuevo: 5 sellos
Alta participación, alto coste, fuerte crecimiento viral
Configuración 2: equilibrada
Quien recomienda: 3 sellos
Cliente nuevo: 3 sellos
Coste moderado, buenos resultados, la más habitual
Configuración 3: centrada en quien recomienda
Quien recomienda: 5 sellos
Cliente nuevo: 2 sellos
Recompensa más el hecho de compartir que el de unirse
Configuración 4: centrada en el cliente nuevo
Quien recomienda: 2 sellos
Cliente nuevo: 5 sellos
Atrae a clientes nuevos de calidad y anima a la primera visita
Paso 7: guarda la configuración
Finaliza los ajustes del programa de recomendaciones:
Revisa todos los ajustes:
✓ Programa de recomendaciones: Activo
✓ Momento de la bonificación: seleccionado (instalación de la tarjeta o primera visita)
✓ Sellos para quien recomienda: definidos
✓ Sellos para el cliente nuevo: definidos
Pulsa «Guardar» o «Siguiente» (según el flujo)
Completa el resto de la creación de la tarjeta si es nueva
El programa de recomendaciones ya está activo
Qué ocurre después de guardar:
Los botones de compartir aparecen en las tarjetas de tus clientes
Tus clientes pueden empezar a compartir de inmediato
El sistema controla todas las recomendaciones automáticamente
Las bonificaciones se conceden según tu configuración
Cómo comparten las tarjetas tus clientes
En iPhone (Apple Wallet)
Proceso para compartir del cliente:
El cliente abre su tarjeta de fidelización en Apple Wallet
Toca el icono de tres puntos (⋮) de la esquina superior derecha
Selecciona «Detalles del pase»
Toca el botón «Compartir tarjeta»
Aparecen el código QR y las opciones para compartir
El cliente elige el método para compartir:
Mensaje de texto
Email
Redes sociales (Facebook, Twitter, WhatsApp, etc.)
Mostrar el código QR en persona
Copiar el enlace al portapapeles
El amigo recibe un mensaje con el enlace de recomendación único
El sistema asocia la instalación a quien recomienda
Qué incluye el contenido compartido:
El nombre y el logotipo de tu negocio
Un mensaje de invitación (personalizable en algunos sistemas)
El enlace de recomendación único con código de seguimiento
Instrucciones para instalar la tarjeta
En Android
Proceso para compartir del cliente:
El cliente abre su tarjeta de fidelización desde la pantalla de inicio o desde Google Wallet
Toca el botón «Detalles»
Desde la pantalla de detalles, toca el botón «Compartir tarjeta»
Aparecen el código QR y los iconos de redes sociales
El cliente elige la plataforma:
SMS/mensaje de texto
Email
Plataformas de redes sociales
Mostrar el código QR
Copiar el enlace
El amigo recibe el enlace de recomendación
La instalación se asocia a quien recomienda
Las plataformas disponibles suelen incluir:
WhatsApp
Facebook Messenger
Email
SMS
Instagram
Twitter
Copiar el enlace (pegar donde quieras)
Compartir con código QR
Método para compartir en persona:
El cliente muestra el código QR en su pantalla:
El amigo escanea el código QR con la cámara del móvil
Se abre el enlace de instalación automáticamente
Instala la tarjeta mediante la recomendación
Ambas partes ganan bonificaciones
Casos de uso:
Recomendaciones en persona
Reuniones con familia o amigos
En tu local (un cliente recluta a otro cliente)
Eventos o quedadas
Cómo funcionan las bonificaciones de recomendación y sus restricciones
Cuándo se conceden las bonificaciones
Según tu configuración:
Si seleccionaste «Al instalar la tarjeta»:
Las bonificaciones se conceden de inmediato, al instalar la tarjeta tu amigo
Quien recomienda ve los sellos añadidos en cuestión de minutos
El cliente nuevo empieza con sellos extra
Ciclo de recompensa rápido
Si seleccionaste «Primera visita o compra»:
Las bonificaciones se conceden tras la primera compra del cliente nuevo
Quien recomienda recibe los sellos cuando su amigo completa la compra
El cliente nuevo recibe los sellos una vez procesada su primera compra
Más tardío, pero garantiza la activación
Restricción importante: clientes ya existentes
Aviso: las bonificaciones de recomendación solo se aplican a clientes realmente NUEVOS.
No hay bonificación si:
❌ La persona recomendada ya existe en tu sistema (tiene un perfil de cliente)
❌ Tuvo una tarjeta antes (aunque la haya eliminado)
❌ Ya está registrada con otro tipo de tarjeta (del mismo negocio)
❌ Existe en tu base de datos
Sí hay bonificación si:
✅ El cliente es completamente nuevo para tu negocio
✅ No tiene un perfil de cliente existente
✅ Instala la tarjeta por primera vez
✅ Nunca había estado en tu sistema
Alcance de «cliente existente»:
Dentro de tu negocio (subcuenta):
El sistema comprueba si el cliente existe en cualquier parte de tu negocio
Varios locales del mismo negocio = una única base de datos de clientes
Si tiene una tarjeta del Local A, no puede recibir bonificación de recomendación por la tarjeta del Local B
No se aplica entre negocios distintos:
Si un cliente tiene una tarjeta de la Cafetería A, sí puede recibir bonificación de recomendación por la Cafetería B
Cada negocio o subcuenta tiene una base de datos de clientes independiente
Por qué existe esta restricción:
Evita hacer trampas (que clientes existentes finjan ser nuevos)
Garantiza que las bonificaciones de recomendación se destinan a captar clientes de verdad
Protege la integridad del programa
Centra las recompensas en clientes realmente nuevos
Comunicación con el cliente:
Puede que tus clientes no entiendan esta restricción
Forma a tu equipo para que lo explique: «Las bonificaciones de recomendación son solo para clientes nuevos»
Deja claras las expectativas: «Si tu amigo ya es cliente nuestro, no recibirá la bonificación de cliente nuevo»
Controlar el rendimiento del programa de recomendaciones
Métricas del panel
Accede a los datos de recomendación:
Ve al panel
Desplázate hasta la sección Programa de recomendaciones
Selecciona el periodo de tiempo (día, mes, año, histórico o intervalo personalizado)
Métricas principales que se muestran:
1. Tarjetas compartidas
Número de veces que se pulsaron los enlaces de recomendación
Muestra el alcance y la exposición
Indica el nivel de actividad al compartir
2. Tarjetas instaladas por recomendaciones
Conversiones reales a partir de los enlaces de recomendación
Clientes nuevos captados mediante recomendaciones
Tasa de conversión = instalaciones ÷ veces compartido
3. Nuevos miembros por recomendación
Clientes recomendados que de verdad visitaron o compraron
Clientes recomendados activos e implicados
Métrica de calidad (no solo instalaciones)
4. Ingresos por recomendaciones
Importe total de compras de los clientes recomendados
Impacto económico directo
Base para calcular el ROI
5. Gráfico dinámico del programa de recomendaciones
Rendimiento a lo largo del tiempo
Desglose día a día
Identifica tendencias y patrones
6. Top 10 de quienes más recomiendan
Los clientes más activos por:
Número de recomendaciones exitosas (visitas)
O importe de las compras de los clientes recomendados
Identifica a los grandes promotores
Premia a quienes más recomiendan con un trato VIP
Calcular el ROI de las recomendaciones
Fórmula:
ROI de recomendaciones = (Ingresos por recomendaciones − Coste de las bonificaciones de recomendación) ÷ Coste de las bonificaciones de recomendación × 100 %
Ejemplo de cálculo:
Tu programa de recomendaciones:
Bonificación para quien recomienda: 5 sellos (de un valor de 1,50 £ cada uno)
Bonificación para el cliente nuevo: 3 sellos (de un valor de 0,90 £ cada uno)
Coste total de bonificación por recomendación: 2,40 £
Resultados en un mes:
50 clientes nuevos a través de recomendaciones
Coste total de bonificación: 50 × 2,40 £ = 120 £
Ingresos de estos 50 clientes: 1500 £
Ingresos netos: 1500 £ − 120 £ = 1380 £
ROI:
ROI = (1380 £ ÷ 120 £) × 100 % = 1150 %
Interpretación:
Por cada 1 £ invertido en bonificaciones de recomendación, ganaste 11,50 £ en ingresos
Un canal de captación de clientes muy rentable
Mucho mejor que la publicidad de pago (que suele dar un ROI del 200-400 %)
Optimizar tu programa de recomendaciones
Aumentar la participación en las recomendaciones
Si las tasas de recomendación son bajas:
1. Aumenta las bonificaciones:
Haz más generosa la recompensa de quien recomienda (de 5 a 7 sellos)
Refuerza el incentivo del cliente nuevo (de 3 a 5 sellos)
Prueba recompensas más altas y mide el impacto
2. Promociona el programa:
Forma a tu equipo para que lo mencione: «¿Sabías que puedes ganar recompensas compartiendo tu tarjeta?»
Cartelería en el local: «Recomienda a un amigo y ambos os lleváis recompensas»
Campañas de email que destaquen las ventajas de recomendar
Publicaciones en redes sociales sobre el programa de recomendaciones
3. Pon más fácil el compartir:
Asegúrate de que el botón de compartir sea fácil de encontrar
Prueba tú mismo el proceso de compartir
Simplifica las instrucciones para tus clientes
Dales consejos para compartir
4. Recuérdaselo a tus clientes:
Envía notificaciones push: «Comparte tu tarjeta con tus amigos: ¡ambos ganáis recompensas!»
Recordatorios por email sobre el programa de recomendaciones
Menciones en el recibo sobre la oportunidad de recomendar
Mejorar la calidad de las recomendaciones
Si consigues instalaciones pero no visitas:
1. Cambia el momento de la bonificación:
Pasa de «Al instalar la tarjeta» a «Primera visita»
Garantiza que las bonificaciones van solo a clientes activos
Mejora la calidad de las recomendaciones
2. Aumenta la bonificación del cliente nuevo:
Una recompensa de bienvenida más fuerte anima a la primera visita
Si los clientes nuevos reciben 2 sellos, prueba con 5
Reduce la fricción hacia la primera compra
3. Haz seguimiento de los clientes recomendados:
Envía un email o SMS de bienvenida tras la instalación
Recuérdales sus sellos extra
Anímales a la primera visita con una oferta por tiempo limitado
4. Mejora la primera experiencia:
Instrucciones claras sobre cómo usar la tarjeta
Explica las ventajas del programa
Haz que la primera visita sea lo más fluida posible
Reconocer a quienes más recomiendan
Premia a los embajadores de tu marca:
1. Vigila el top 10:
Consulta Panel → Programa de recomendaciones → Top 10
Identifica a los clientes que recomiendan con más frecuencia
2. Ofréceles un reconocimiento especial:
Un mensaje de agradecimiento personalizado
Ventajas VIP exclusivas
Una bonificación extra al alcanzar ciertos hitos de recomendación
Una mención en redes sociales (con su permiso)
3. Crea niveles de recomendación:
5 recomendaciones: estatus de «Embajador»
10 recomendaciones: estatus de «Súper Embajador»
Recompensas especiales en cada nivel
4. Anima a seguir compartiendo:
«¡Ya has recomendado a 8 amigos! Solo 2 más para una recompensa especial»
La gamificación aumenta la participación
Buenas prácticas
Establecer las bonificaciones óptimas
Pautas para los importes de bonificación:
Empieza siendo generoso:
Captar por recomendación es más barato que con anuncios
Puedes permitirte recompensar bien a ambas partes
3-5 sellos por parte es un buen punto de partida
Prueba y ajusta:
Prueba distintos niveles de bonificación
Mide la participación y el ROI
Optimiza según tu negocio concreto
Ten en cuenta tus márgenes:
Negocios con margen alto (café, pizza): sé generoso (5-10 sellos)
Negocios con margen bajo: bonificaciones moderadas (2-5 sellos)
Calcula el coste exacto frente al valor del cliente a lo largo del tiempo
Busca el equilibrio justo:
No hagas las bonificaciones tan pequeñas que resulten ofensivas
No las hagas tan grandes que pierdas dinero
El punto óptimo: significativo para el cliente y rentable para ti
Estrategia de comunicación
Informa a tus clientes sobre las recomendaciones:
Al registrarse:
«¡Puedes ganar recompensas compartiendo tu tarjeta con tus amigos!»
Explica brevemente cómo funciona
En el local:
El equipo lo menciona: «Recomienda a tus amigos y ambos os lleváis sellos extra»
Carteles de mesa o señalización con el código QR
Recordatorios en el recibo
En digital:
Campañas de email que destaquen las ventajas de recomendar
Notificaciones push que inviten a compartir
Publicaciones en redes sociales que expliquen el programa
Resolución de problemas habituales
«¿Por qué no recibió mi cliente la bonificación de recomendación?»
Comprueba:
¿Está el programa de recomendaciones Activo en los ajustes de la tarjeta?
¿Tu amigo ya existía en tu sistema?
¿Era el amigo un cliente realmente nuevo (no uno ya existente)?
Si el momento de la bonificación es «Primera visita», ¿ha hecho ya una compra el cliente nuevo?
¿Instaló el amigo de verdad mediante el enlace de recomendación (y no un enlace genérico)?
«Mis clientes no saben cómo compartir»
Soluciones:
Crea una tarjeta o un cartel con instrucciones sencillas
Forma a tu equipo para que muestre el proceso de compartir
Envía un email o SMS con las instrucciones para compartir
Un videotutorial en redes sociales
«Poca participación en las recomendaciones»
Diagnostica:
¿Son las bonificaciones lo bastante atractivas?
¿Conocen tus clientes el programa?
¿Es el proceso de compartir demasiado complicado?
¿Están tus clientes lo bastante satisfechos como para recomendarte?
Acciones:
Aumenta las bonificaciones (prueba recompensas más altas)
Promociona el programa de forma más activa
Simplifica el compartir si es posible
Céntrate primero en la satisfacción del cliente (los clientes contentos recomiendan)
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener bonificaciones de recomendación distintas para cada tipo de tarjeta?
Sí, los ajustes de recomendación se configuran por tarjeta. Si tienes varias tarjetas (locales, niveles), cada una puede tener bonificaciones de recomendación diferentes.
¿Puede un cliente recomendar a un número ilimitado de amigos?
Sí, normalmente no hay límite. Tus clientes pueden recomendar a tantos amigos como quieran y ganar bonificaciones por cada recomendación exitosa.
¿Qué ocurre si alguien instala la tarjeta mediante una recomendación pero ya tiene una cuenta?
No se concede ninguna bonificación. El sistema detecta al cliente existente y no otorga bonificaciones de recomendación (para evitar trampas).
¿Pueden ver tus clientes a cuántos amigos han recomendado?
Depende de tu plataforma. Algunos sistemas muestran a los clientes su número de recomendaciones en su perfil o en su tarjeta. Revisa tu interfaz o pregunta al soporte.
¿Deberían ser iguales las bonificaciones de recomendación para quien recomienda y para el cliente nuevo?
No necesariamente. Estrategias habituales: (1) bonificaciones iguales (equidad), (2) más para quien recomienda (premia el hecho de compartir), (3) más para el cliente nuevo (atraer clientes de calidad). Prueba lo que mejor te funcione.
¿Puedo cambiar los ajustes de recomendación después de lanzar el programa?
Sí, edita tu tarjeta y ajusta la configuración de recomendación cuando quieras. Los cambios se aplican a las recomendaciones futuras de inmediato. Las recomendaciones pasadas usan los ajustes anteriores.
¿Qué pasa si un cliente desinstala y vuelve a instalar la tarjeta mediante un enlace de recomendación?
Si ya existe en tu sistema, no hay bonificación de recomendación (no es un cliente nuevo). Así se evitan las trampas.
¿Necesitan ambos clientes tener la tarjeta instalada para que funcionen las bonificaciones?
Sí, quien recomienda debe tener la tarjeta instalada para compartirla. El cliente nuevo debe instalarla para recibir la bonificación. Ambos necesitan tarjetas activas.
¿Puedo desactivar el programa de recomendaciones de forma temporal?
Sí, ponlo en «Inactivo» en los ajustes de la tarjeta. Los botones de compartir dejarán de aparecer y no se concederá ninguna bonificación. Vuelve a activarlo cuando quieras.
¿Cómo sé si el programa de recomendaciones merece la pena?
Calcula el ROI: compara los ingresos de los clientes recomendados con el coste de las bonificaciones. La mayoría de los negocios obtienen un ROI del 500-1500 % con las recomendaciones, muy por encima de la publicidad de pago.
Consejo: ¿necesitas ayuda con tu programa de recomendaciones? Contacta con el soporte para que te echen una mano con la configuración, las estrategias de optimización o la resolución de incidencias con las bonificaciones de recomendación.