Resumen de la aplicación de lectura: TPV móvil para escaneo de fidelización
Guía completa de la aplicación lector para procesar transacciones de fidelización. Aprenda a instalar como PWA, iniciar sesión con credenciales, escanear tarjetas de clientes, configurar ajustes y solucionar problemas de escaneo.
Descripción general
La aplicación lector le permite escanear tarjetas de fidelización de clientes desde su dispositivo móvil. Procese transacciones, otorgue puntos o estampillas, canjee recompensas y administre las visitas de los clientes, todo a través de una interfaz móvil sencilla y rápida.
Qué hace la aplicación del escáner:
Escanea tarjetas de fidelización de clientes con la cámara de tu dispositivo
Otorga sellos, puntos o visitas al instante
Procesar canjes de recompensas
Registrar transacciones y compras.
Seguimiento de la actividad del cliente en tiempo real
Funciona en cualquier dispositivo móvil con cámara
Beneficios:
No se requiere equipos adicional
Procesamiento rápido de transacciones
Funciona en teléfonos y tabletas
Accede a cualquier lugar con internet
Varios miembros del personal pueden utilizar simultáneamente
Actualizaciones instantáneas de los datos del cliente
Accediendo a la aplicación del escáner
Acceso estándar URL
Para la mayoría de los usuarios, acceda a la aplicación del escáner en: https://panel.perkstar.co.uk/lector-aplicación
Dos formas de encontrar el enlace de la aplicación de su escáner
Método 1: desde la sección de perfil
Haz clic en tu foto de perfil (esquina superior derecha)
Seleccione Aplicación de escáner en el menú
La aplicación del escáner se abre en su navegador.
Desde aquí:
Copie el URL para compartir con el personal.
Haga clic en Instalar para agregar a su dispositivo
Método 2: desde la sección de gerentes
Vaya a la sección Gerentes
Encuentre el enlace de la aplicación del escáner
Copiar o abrir para acceder
Consejo: Si el botón Instalar no aparece, borre la memoria caché de su navegador y vuelva a abrir el enlace. Entonces debería aparecer el botón Instalar.
Instalación de la aplicación del escáner
¿Qué es la instalación de PWA?
La aplicación del escáner se instala como una aplicación web progresiva (PWA): funciona como una aplicación nativa pero no requiere una descarga de la tienda de aplicaciones.
Beneficios de la instalación:
Acceso rápido desde tu pantalla de inicio
Funciona como una aplicación móvil normal
Carga más rápida después de la instalación
Capacidad de inicio de sesión sin conexión
No se requiere tienda de aplicaciones
Proceso de instalación
Paso 1: abra la aplicación de escáner URL
Utilice uno de los tres métodos anteriores
Abre el enlace en tu dispositivo móvil
Paso 2: instalar en la pantalla de inicio
Para Android (cromo):
Aparece una ventana emergente con "Agregar a la pantalla de inicio" o "Instalar"
Haga clic en Instalar
Confirmar instalación
El ícono de la aplicación del escáner aparece en la pantalla de inicio
Para iOS (Safari):
Toca el botón Compartir (centro inferior)
Desplácese y toque Agregar a la pantalla de inicio
Asigne un nombre a la aplicación (o mantenga el nombre predeterminado)
Toca Agregar
El ícono de la aplicación del escáner aparece en la pantalla de inicio
Nota: Para otros navegadores, busque el menú del navegador (⋮) y seleccione "Agregar a la pantalla de inicio" o "Instalar".
Paso 3: Accede desde la pantalla de inicio
Después de la instalación, toque el ícono de la aplicación del escáner en su pantalla de inicio para iniciar la aplicación directamente.
Iniciar sesión en la aplicación del escáner
Credenciales de inicio de sesión
Puedes iniciar sesión usando:
Opción 1: credenciales de la cuenta principal
Dirección de correo electrónico de su cuenta principal
Contraseña de su cuenta principal
Acceso completo a todas las funciones.
Opción 2: credenciales de administrador
Dirección de correo electrónico del administrador
Contraseña de administrador
Acceso basado en permisos de administrador
Proceso de inicio de sesión
Paso 1: abra la aplicación del escáner
Toque el ícono de la aplicación del escáner en su pantalla de inicio
O: abra la aplicación de escáner URL en su navegador móvil
Paso 2: Ingrese las credenciales
Ingrese su dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico
Ingrese su contraseña en el campo Contraseña
Toca Iniciar sesión
Paso 3: Acceso concedido
Aparece la página de inicio de la aplicación lector, lista para escanear tarjetas de clientes.
Solución de problemas de inicio de sesión
¿No puedes iniciar sesión con credenciales de administrador?
Verifique que la cuenta de administrador esté activa
El administrador de cheques tiene permisos de la aplicación del escáner
Confirme que el correo electrónico y la contraseña sean correctos
Pruebe las credenciales de la cuenta principal para verificar el acceso al sistema
¿Has olvidado tu contraseña?
Utilice el enlace de recuperación de contraseña
O: inicie sesión en el panel web principal y restablezca la contraseña.
¿La aplicación no se carga?
comprobar la conexión a internet
Borrar caché del navegador
Reinstale la aplicación del escáner
Pruebe con un navegador diferente
Usando la aplicación del escáner
Descripción general de la página de inicio
Después de iniciar sesión, verá la página de inicio de la aplicación lector con:
Visor de cámara para escanear
Acceso al menú (icono de tres líneas, arriba a la derecha)
Interfaz de escaneo rápido
Historial de transacciones
Escanear una tarjeta de cliente
Paso 1: prepárese para escanear
El cliente abre su tarjeta de fidelidad en su teléfono
Asegúrese de que el código QR de la tarjeta esté visible y no obstruido
Coloque la cámara de su dispositivo sobre el código QR
Paso 2: escanea el código
El código QR se escanea automáticamente cuando está enfocado
Una breve vibración o pitido confirma el escaneo (si está habilitado)
El perfil del cliente aparece en la pantalla.
Paso 3: Procesar la transacción
Ver información del cliente y saldo de la tarjeta.
Seleccionar acción (otorgar sellos, agregar puntos, canjear recompensa)
Ingrese el monto de la transacción si es necesario
Confirmar transacción
La tarjeta de cliente se actualiza inmediatamente
Menú de la aplicación del escáner
Accediendo al menú: Toca el ícono de tres líneas (☰) en la esquina superior derecha.
Opciones de menú:
Ajustes: Configurar el comportamiento del escáner
Historial de transacciones: Ver escaneos recientes
Cerrar sesión: Cerrar sesión en la aplicación del escáner
Ayuda: Acceder a recursos de soporte
Configuración de la aplicación del escáner
Accediendo a la configuración
Abra el menú de la aplicación del escáner (icono de tres líneas)
Toca Configuración
Configurar las preferencias de comportamiento del escáner
Configuraciones disponibles
Pitido al escanear
Alternar: Activado/Desactivado
En: El dispositivo emite un pitido cuando se escanea el código QR
Apagado: Escaneo silencioso
Caso de uso: actívelo para confirmación audible, apáguelo en entornos silenciosos
Mostrar resultado
Alternar: Activado/Desactivado
En: Mostrar el resultado del escaneo en la pantalla después de cada escaneo
Apagado: Proceder directamente al perfil del cliente
Caso de uso: active para verificación, desactívelo para escaneo más rápido
Copie el código QR al portapapeles
Alternar: Activado/Desactivado
En: Copia automáticamente los datos del código QR al portapapeles del dispositivo
Apagado: Sin acción del portapapeles
Caso de uso: actívelo si necesita pegar datos QR en otro lugar
Modo de depuración
Alternar: Activado/Desactivado
En: Mostrar información técnica sobre códigos escaneados
Apagado: Modo de funcionamiento normal
Caso de uso: actívelo solo para solucionar problemas técnicos
Configuraciones recomendadas
Para ubicaciones concurridas (transacciones rápidas):
Pitido: activado (confirmación rápida)
Mostrar resultado: Desactivado (procesamiento más rápido)
Copiar al portapapeles: desactivado (no es necesario)
Modo de depuración: desactivado (interfaz más limpia)
Para una verificación cuidadosa:
Pitido: activado (confirmación)
Mostrar resultado: activado (verificar antes de continuar)
Copiar al portapapeles: desactivado (normalmente no es necesario)
Modo de depuración: desactivado (a menos que se esté solucionando un problema)
Mejores prácticas
Configuración del dispositivo
Elija el dispositivo correcto:
Cualquier teléfono móvil o tablet con cámara
Se requiere conexión a Internet estable
Duración adecuada de la batería para la duración del turno
Brillo de pantalla apropiado para escanear
Posicionamiento:
Monte el dispositivo al finalizar la compra si es posible
Altura cómoda para el personal y los clientes.
Buena iluminación para escanear códigos QR
Superficie estable para minimizar el movimiento de la cámara
Dispositivos de respaldo:
Tener un dispositivo de respaldo disponible
Instale la aplicación lector en varios dispositivos
Capacite al personal en múltiples dispositivos
Plan para fallas del dispositivo
Formación del personal
Temas esenciales de formación:
Cómo iniciar sesión en la aplicación del escáner
Cómo escanear tarjetas de clientes
Cómo procesar diferentes tipos de tarjetas
Qué hacer si falla el escaneo
Cuándo utilizar diferentes tipos de transacciones
Cómo manejar las preguntas de los clientes
Escenarios de práctica:
Sellos de premio en tarjetas de sellos
Agregar puntos a las tarjetas de recompensa
Procesar canjes de tarjetas de regalo
Manejar transacciones de devolución de dinero
Canjear recompensas
Procesar visitas multipaso
Solución de problemas:
El código QR no se escanea (iluminación, distancia, enfoque)
Tarjeta de cliente no encontrada (problemas de instalación)
Errores de transacción (problemas de red)
Cuándo llamar para pedir ayuda
Flujos de trabajo de transacciones
Transacción estándar:
saludar al cliente
Solicitar tarjeta de fidelización
Escanea el código QR
Procesar transacción (premiar puntos/sellos)
Confirmar con el cliente
Gracias al cliente
Canje de recompensas:
escanear tarjeta de cliente
Ver recompensas disponibles
Selecciona la recompensa para canjear
Confirmar canje
Procesar descuento o proporcionar recompensa
Actualizar tarjeta de cliente
Manejo de errores:
Si el escaneo falla, vuelva a intentarlo con mejor iluminación.
Si aún falla, ingrese manualmente el número de tarjeta
Si no se encuentra la tarjeta, ayude al cliente a reinstalarla
Si se produce un error en la transacción, anote los detalles y vuelva a intentarlo
Si los problemas persisten, comuníquese con el soporte
Prácticas de seguridad
Proteger las credenciales de inicio de sesión:
No compartir la contraseña de la cuenta principal
Utilice cuentas de administrador para el personal
Cerrar sesión después de cada turno
No guardes contraseñas en dispositivos compartidos
Seguridad física:
Mantenga el dispositivo seguro cuando no esté en uso
No deje desatendido el dispositivo conectado
Usar bloqueos/contraseñas del dispositivo
Reporte dispositivos perdidos o robados inmediatamente
Protección de datos:
No fotografíes tarjetas de clientes
No comparta información del cliente
Procesar transacciones con precisión
Informar actividad sospechosa
Solución de problemas
Problemas con la aplicación del escáner
La aplicación no se carga:
Comprobar conexión a internet
Borrar caché del navegador
Pruebe otro navegador
Reinstale la aplicación del escáner
Verifique que URL sea correcto (etiqueta blanca versus estándar)
No se puede instalar en la pantalla de inicio:
Borrar caché del navegador
Asegúrese de utilizar un navegador compatible (Chrome/Safari)
Verifique que el dispositivo tenga almacenamiento disponible
Intente acceder a URL nuevamente
Actualizar sistema operativo del dispositivo
El inicio de sesión falla:
Verificar que el correo electrónico y la contraseña sean correctos
Comprobar que el bloqueo de mayúsculas no está activado
Pruebe las credenciales de la cuenta principal
Restablecer contraseña si es necesario
Comuníquese con el administrador para problemas con las credenciales de administrador
Problemas de escaneo El código
QR no se escanea:
Mejora las condiciones de iluminación
Mantenga firme el dispositivo
Ajustar la distancia desde el código QR
Limpiar lente de cámara
Asegúrese de que el código QR sea completamente visible
Solicite al cliente que aumente el brillo de la pantalla
Aparece un perfil de cliente incorrecto:
Verifique que el código QR escaneado pertenezca al cliente correcto
Verifique la tarjeta correcta instalada por el cliente
Volver a escanear para confirmar
Verificar manualmente los datos del cliente
Escaneo exitoso pero la transacción falla:
Comprobar conexión a internet
Verificar que la tarjeta de cliente esté activa
Confirmar que el tipo de transacción es apropiado para el tipo de tarjeta
Verificar vencimiento de tarjeta
Reintentar transacción
Póngase en contacto con el soporte técnico si es persistente
Problemas de red
Rendimiento lento:
Verifique la intensidad de la señal de Wi-Fi o celular
Acérquese al enrutador
Cambiar entre Wi-Fi y celular
Reiniciar dispositivo
Borrar caché de aplicaciones
La transacción no se actualiza:
Verificar transacción completada
Verifique la tarjeta del cliente para ver si hay actualizaciones
Revisar el historial de transacciones
Espere unos momentos para la sincronización.
Póngase en contacto con el soporte técnico si no se resuelve
Preguntas frecuentes
¿Pueden varios miembros del personal utilizar la misma aplicación de escáner?
Sí, inicie sesión con las mismas credenciales o cree cuentas de administrador separadas para cada miembro del personal.
¿La aplicación del escáner funciona sin conexión?
No, se requiere conexión a Internet para procesar transacciones y actualizar los datos del cliente en tiempo real.
¿Puedo usar una tableta en lugar de un teléfono?
Sí, cualquier dispositivo móvil con cámara y conexión a Internet funciona con la aplicación lector.
¿Cómo cambio entre cuentas de administrador?
Cierre sesión en la cuenta actual e inicie sesión con diferentes credenciales de administrador.
¿Qué pasa si el código QR de un cliente no se escanea?
Intente ajustar la iluminación, la distancia y el enfoque de la cámara. Si aún falla, ingrese manualmente el número de tarjeta del cliente.
¿Pueden los clientes escanear sus propias tarjetas?
No, la aplicación del escáner es solo para uso comercial. Los clientes presentan sus tarjetas al personal para que las escaneen.
¿La aplicación del escáner agotará la batería de mi dispositivo?
El uso de la cámara consume batería. Mantenga el dispositivo cargado o enchufado durante un uso prolongado.
¿Puedo procesar transacciones sin escanear?
Sí, puede buscar clientes manualmente por nombre, teléfono o correo electrónico si no es posible escanear.
¿Qué tipos de tarjetas puedo escanear?
Todos los tipos de tarjetas de fidelización: tarjetas de sello, regalo, devolución de efectivo, recompensa, multipase, membresía, descuento y cupón.
¿Necesito descargar una aplicación de la tienda de aplicaciones?
No, la aplicación del escáner se instala como PWA directamente desde su navegador; no es necesario descargar la tienda de aplicaciones.