Entrega por correo electrónico – Envío de enlaces personalizados de tarjetas de fidelización por correo electrónico
Aprenda a enviar tarjetas de fidelidad por correo electrónico con enlaces de instalación personalizados. Guía completa de campañas individuales y masivas, plantillas de mensajes, compatibilidad con iOS/Android y seguimiento de tarifas de entrega e instalación.
Descripción general
Una vez que haya creado su tarjeta de fidelización, el siguiente paso es ponerla en manos de sus clientes. El método más eficaz es enviar correos electrónicos personalizados o mensajes SMS con enlaces de instalación únicos directamente desde la plataforma Perkstar.
Consejo: Los enlaces de instalación personalizados superan significativamente a los enlaces genéricos porque los clientes ven inmediatamente su propia información, su saldo actual y sus sellos sin necesidad de ingresar datos manualmente.
Qué puedes hacer:
Envíe mensajes individuales o masivos a toda su base de clientes
Incluya enlaces de instalación personalizados que funcionen tanto para iOS como para Android
Seguimiento de las tarifas de entrega e instalación
Personalice el contenido del mensaje para que coincida con la voz de su marca
Programe campañas o envíelas inmediatamente
Este enfoque funciona para los clientes existentes que desea migrar a su programa de fidelización digital, así como para los nuevos clientes que está agregando al sistema.
Antes de comenzar
Requisitos:
Tarjeta de fidelización activa creada y configurada
Clientes agregados a su base de datos de clientes
Tarjetas de fidelidad emitidas a esos clientes (genera enlaces únicos)
Correo electrónico o números de teléfono de sus clientes
Advertencia: Cada cliente necesita una tarjeta emitida antes de poder enviarles un enlace de instalación. El sistema genera automáticamente un enlace único cuando emite una tarjeta a un perfil de cliente.
Cómo funcionan los enlaces personales
¿Qué hace que los enlaces sean "personales"?
Cada enlace de instalación es exclusivo de un cliente específico y contiene:
Su tarjeta de fidelidad precargada con cualquier saldo o sello existente.
Su información de cliente (nombre, datos de contacto)
Un token seguro que los identifica en su sistema
Cuando los clientes tocan el enlace:
Son llevados directamente a la página de instalación.
La tarjeta muestra su nombre y su estado de fidelidad actual.
Pueden instalarlo en Apple Wallet o Google Wallet con un solo toque.
La tarjeta se vincula inmediatamente a su perfil en su sistema.
Por qué son importantes los enlaces personales
En comparación con códigos o enlaces genéricos QR:
✅ Los clientes ven su propia información inmediatamente
✅ No se requiere entrada manual
✅ Tasas de conversión más altas (ven su saldo/sellos existentes)
✅ Mejor seguimiento de quién instaló y quién no
✅ Experiencia de cliente profesional y personalizada
Preparándose para enviar tarjetas
Paso 1: agregue clientes a su base de datos
Si los clientes aún no están en su sistema:
Ir a la sección Clientes
Agregue clientes individualmente o importe en masa:
Individual: Haga clic en Agregar cliente e ingrese sus datos
Importación masiva: Utilice Importar clientes con un archivo CSV que contenga nombres, correos electrónicos y números de teléfono
Nota: Al importar, asegúrese de que su CSV incluya el método de contacto que planea usar (direcciones de correo electrónico para campañas de correo electrónico, números de teléfono para SMS).
Paso 2: emitir tarjetas de fidelidad
Antes de enviar enlaces de instalación, emita tarjetas a sus clientes:
Para emisión individual:
Abrir el perfil de un cliente
Haga clic en Tarjeta de emisión
Establecer su saldo inicial, sellos o nivel de membresía (si corresponde)
Confirmar la emisión
Información: Este paso genera el enlace de instalación único para ese cliente. Sin una tarjeta emitida, no puede enviar un enlace de instalación personalizado.
Para emisión masiva:
Seleccione varios clientes usando casillas de verificación
Haga clic en Acciones masivas → Tarjetas de emisión
Establezca valores iniciales predeterminados si es necesario
Confirmar para emitir tarjetas a todos los clientes seleccionados
Envío de enlaces de instalación
Opción 1: Enviar desde perfiles de clientes (mensajes individuales)
Ideal para: alcance personal, clientes de VIP, probar su mensaje
Navegar a Clientes
Abrir el perfil del cliente
Localice el botón Enviar tarjeta o mensaje
Elige tu método de entrega:
Correo electrónico (si la dirección de correo electrónico está registrada)
SMS (si el número de teléfono está registrado)
Personaliza tu mensaje (opcional)
Haga clic en Enviar
Resultado: El cliente recibe inmediatamente un mensaje con su enlace de instalación personal.
Opción 2: Crear una campaña masiva (comunicación masiva)
Ideal para: lanzamiento de su programa, promociones de temporada, campañas de reactivación
Proceso completo de campaña:
Ir a la sección promoción o Mensajes
Haga clic en Crear campaña o Nuevo mensaje
Seleccione su tipo de campaña:
Campaña de correo electrónico
Campaña SMS
Elige tus destinatarios:
Todos los clientes (base de datos completa)
Segmento filtrado (según estado, tipo de tarjeta, ubicación, etc.)
Selección personalizada (elija manualmente clientes específicos)
Redacte su mensaje:
Escriba su línea de asunto (correo electrónico) o texto del mensaje (SMS)
El sistema incluye automáticamente el enlace de instalación.
Personalice con campos combinados como {customer_name} o {balance}
Vista previa de su mensaje
Elige el momento:
Enviar ahora (entrega inmediata)
Horario (establecer fecha y hora)
Haga clic en Enviar o Programar
Información: La plataforma inserta automáticamente el enlace de instalación único de cada cliente en el mensaje. No es necesario agregar enlaces manualmente; simplemente escriba su mensaje y el sistema se encargará de la personalización.
Mejores prácticas de mensajes
Líneas de asunto del correo electrónico
Enfoques efectivos:
"¡Su tarjeta de fidelización de [nombre de la empresa] está lista! 🎁"
"Obtenga recompensas: instale su tarjeta de fidelización digital"
"Bienvenido al programa de recompensas de [nombre de la empresa]"
"Tus puntos de fidelidad te están esperando..."
Evitar:
Temas genéricos como "Información importante"
ALL CAPS o puntuación excesiva
Temas demasiado largos (mantenga menos de 50 caracteres)
Contenido del mensaje
Estructura tu mensaje de esta manera:
Apertura (Por qué reciben esto):
"Gracias por ser un cliente valioso..."
"Estamos entusiasmados de lanzar nuestro nuevo programa de fidelización digital..."
"Su tarjeta de fidelidad está lista para instalar..."
Propuesta de valor (qué hay para ellos):
"Gana [X] puntos por cada compra"
"Ya tienes [X sellos/puntos] esperándote"
"Obtén descuentos exclusivos y acceso anticipado a rebajas"
Llamado a la acción (qué hacer a continuación):
"Toca el enlace a continuación para instalar tu tarjeta"
"Instálelo ahora y comience a ganar recompensas hoy"
Enlace de instalación claro y en el que se puede hacer clic
Soporte (Cómo obtener ayuda):
"¿Preguntas? Responde a este mensaje o llama al [número]"
Enlace a la guía de ayuda para la instalación
Plantilla de correo electrónico de muestra
Plantilla SMS de muestra
SMS Consejos:
Mantenlo por debajo de 160 caracteres cuando sea posible.
Sea conversador y amigable
Incluya siempre el nombre de su empresa
Proporcionar un método de contacto de soporte
Seguimiento y seguimiento
Supervisar el rendimiento de la campaña
Después del envío, realice un seguimiento de estas métricas:
Métricas de entrega:
Mensajes enviados
Mensajes entregados
Entregas fallidas (verifique la información de contacto para ver si hay mensajes rebotados)
Métricas de participación:
Enlaces en los que se hizo clic
Tarjetas instaladas
Tasa de instalación (instalaciones ÷ mensajes entregados)
Seguimiento de acceso:
Ir a promoción o Análisis
Selecciona tu campaña
Ver informe de rendimiento detallado
Estrategias de seguimiento
Para no instaladores (después de 3 a 7 días):
Envía un amable recordatorio con el enlace
Ofrecer ayuda para la instalación ("¿Necesita ayuda?")
Incluya un pequeño incentivo ("Instálelo ahora y obtenga puntos de bonificación")
Para instaladores:
Enviar un mensaje de bienvenida con los detalles del programa.
Explicar cómo ganar y canjear recompensas.
Fomentar el canje de su primera recompensa
Solución de problemas
"El cliente no recibió el mensaje"
Controlar:
La información de contacto es correcta: verifique la dirección de correo electrónico o el número de teléfono en el perfil del cliente.
Carpetas de correo no deseado por correo electrónico: solicite al cliente que revise las carpetas de spam/basura
Problemas con el operador SMS: algunos operadores pueden retrasar o bloquear los mensajes automáticos
Estado de entrega: consulte el informe de la campaña para confirmar la entrega
Arreglar:
Actualizar la información de contacto si es incorrecta
Reenviar el mensaje
Pruebe un método de contacto alternativo (correo electrónico en lugar de SMS, o viceversa)
"El cliente dice que el enlace no funciona"
Causas comunes:
Enlace caducado: los enlaces normalmente no caducan, pero verifique si la tarjeta se desactivó
Tarjeta no emitida: verifique que el cliente tenga una tarjeta emitida en su perfil.
Problemas técnicos: pruebe el enlace usted mismo o genere uno nuevo
Arreglar:
Vuelva a emitir la tarjeta para generar un enlace nuevo
Enviar un nuevo mensaje con el enlace actualizado
Dirija al cliente a la página de instalación de su tarjeta genérica como respaldo
"El enlace de instalación se abre pero la tarjeta no se instala"
Nota: Esto suele ser un problema del dispositivo, no de un enlace. Dirija a los clientes a sus artículos de ayuda para la instalación de las guías Apple Wallet o Android.
Soluciones comunes:
Actualizar la versión de iOS/Android
La aplicación Check Wallet está habilitada
Liberar espacio de almacenamiento
"¿Puedo realizar envíos a clientes sin tarjetas emitidas?"
Advertencia: No: las tarjetas deben emitirse primero para generar vínculos personales. Si envía mensajes antes de emitir tarjetas, los clientes recibirán enlaces genéricos sin su información precargada.
Solución:
Emita tarjetas en masa a todos los clientes primero
Luego crea y envía tu campaña.
Opciones avanzadas
Campañas segmentadas
Diríjase a grupos de clientes específicos:
Por estado:
Clientes activos (visitados recientemente)
Clientes inactivos (no han visitado en X días)
Clientes de VIP (que gastan mucho)
Por tipo de tarjeta:
Tarjeteros con sellos
Miembros de la tarjeta de reembolso
Destinatarios de tarjetas de regalo
Por comportamiento:
Clientes cerca de ganar una recompensa
Clientes con recompensas no canjeadas
Nuevos clientes (primeros 30 días)
Mensajes automatizados
Configurar el envío automático del enlace de instalación: Activadores
:
Nuevo cliente agregado a la base de datos → correo electrónico de bienvenida automático con enlace de tarjeta
Tarjeta emitida → mensaje de instalación inmediata
Tarjeta a punto de caducar → recordatorio para usar puntos
Configurar en: promoción → Automatización o Mensajes → Flujos Automatizados
Soporte multilingüe
Si atiende a clientes en varios idiomas:
Crea campañas separadas para cada idioma
Segmentar clientes por preferencia de idioma
Traduce el contenido de tu mensaje (el enlace de instalación funciona en cualquier idioma)
Preguntas frecuentes
P: ¿Pueden los clientes reenviar su enlace de instalación a sus amigos?
Si bien los enlaces se pueden reenviar, están vinculados al perfil del cliente específico. Si un amigo realiza la instalación utilizando el enlace de otra persona, verá el nombre y la información del cliente original en la tarjeta. Cada cliente debe utilizar su propio enlace único.
P: ¿Qué sucede si envío otro enlace a un cliente que ya lo instaló?
Recibirán el nuevo enlace, pero si lo tocan, verán un mensaje que indica que ya tienen la tarjeta instalada. El enlace no creará una tarjeta duplicada.
P: ¿Durante cuánto tiempo son válidos los enlaces de instalación?
Los enlaces siguen siendo válidos indefinidamente mientras la tarjeta del cliente esté activa en su sistema. Si desactivas o eliminas la tarjeta de un cliente, su enlace de instalación ya no funcionará.
P: ¿Puedo personalizar la página de instalación que ven los clientes?
La tarjeta en sí se personaliza con su marca (logotipo, colores, etc.) desde la configuración de diseño de su tarjeta. La página de instalación está estandarizada por la plataforma para lograr tasas de conversión óptimas.
P: ¿Debo enviar por correo electrónico o SMS?
Ambos funcionan bien. El correo electrónico permite mensajes más largos y es mejor para explicaciones detalladas del programa. SMS tiene tasas de apertura más altas y es mejor para recordatorios rápidos. Muchas empresas envían un correo electrónico inicial y luego realizan un seguimiento con SMS para los que no abren.
P: ¿Puedo probar el mensaje antes de enviarlo a todos?
¡Sí! Envíe primero un mensaje de prueba a usted mismo o a un colega. Emita una tarjeta para su propio perfil y luego envíese el enlace de instalación para ver exactamente qué experimentarán los clientes.
P: ¿Qué pasa si un cliente cambia su teléfono o correo electrónico?
Actualice su información de contacto en su perfil de cliente y luego vuelva a enviar el enlace de instalación a la nueva dirección. Su tarjeta y saldo existentes permanecen sin cambios; solo se actualiza el método de entrega.
P: ¿Puedo incluir otros enlaces o archivos adjuntos en el mensaje?
Sí para correo electrónico (puede incluir términos del programa, otros enlaces, imágenes). SMS es más limitado debido al número de caracteres, pero puedes incluir un enlace corto adicional si es necesario.
P: ¿Necesito emitir tarjetas manualmente antes de cada campaña?
Puedes emitir tarjetas de forma masiva antes de enviar una campaña. Seleccione todos los clientes relevantes, use Acciones masivas → Tarjetas de emisión, luego cree y envíe inmediatamente su correo electrónico o campaña SMS.
P: ¿Qué pasa si tengo clientes sin direcciones de correo electrónico ni números de teléfono?
No podrás enviarles enlaces de instalación digital. Considere recopilar esta información en su próxima visita o proporcione códigos QR en la tienda que puedan escanear para unirse.
P: ¿Puedo ver quién abrió mis correos electrónicos?
La mayoría de las plataformas de correo electrónico realizan un seguimiento de las tasas de apertura. Consulte los análisis de su campaña para ver las métricas de entrega, apertura, clics e instalación de cada campaña.
P: ¿Debo enviar tarjetas a todos los clientes a la vez o en lotes?
Para bases de datos grandes (más de 1000 clientes), considere realizar lotes durante varios días para gestionar las consultas de soporte. Para listas más pequeñas, enviarlas todas a la vez funciona bien. Consejo
: Para obtener mejores resultados, envíe una campaña de correo electrónico inicial, espere de 3 a 5 días y luego haga un seguimiento con SMS a los clientes que no instalaron. Este enfoque multicanal maximiza las tarifas de instalación respetando las preferencias del cliente.