Entrega por SMS – Envío de enlaces de tarjetas de fidelización por mensaje de texto
Aprenda a enviar tarjetas de fidelidad a través de SMS con enlaces de instalación personalizados. Guía completa para preparar datos de clientes, crear campañas de texto, garantizar el cumplimiento legal y realizar un seguimiento de las tarifas de entrega e instalación. Descripción general de
La entrega
SMS le permite invitar a clientes existentes a instalar su tarjeta de fidelidad enviando mensajes de texto personalizados con enlaces de instalación únicos. Esta es una forma eficaz de convertir rápidamente su base de datos de clientes existente en miembros activos del programa de fidelización sin necesidad de visitas en persona ni inscripción manual.
Consejo: Los enlaces personalizados SMS se convierten significativamente mejor que los enlaces genéricos porque los datos del cliente se completan previamente, los saldos se pueden cargar previamente y la instalación requiere solo un toque sin necesidad de ingresar datos manualmente.
Lo que puedes hacer:
Envía mensajes SMS personalizados a tu base de datos de clientes
Incluye enlaces de instalación únicos para cada cliente.
Llegue a los clientes directamente en sus dispositivos móviles
Convierta a los clientes existentes en miembros leales a escala
Seguimiento de tarifas de entrega e instalación
Combine SMS con campañas de correo electrónico para obtener el máximo alcance
Antes de comenzar Requisitos de
:
Base de datos de clientes existente con números de teléfono
Clientes agregados a su sistema Perkstar
Tarjetas de fidelización emitidas a clientes (genera enlaces individuales)
SMS créditos o servicio de mensajería configurado en tu cuenta
Consentimiento del cliente para promoción de SMS (requisito legal)
Advertencia: Debes agregar clientes a tu sistema y emitir sus tarjetas de fidelización BEFORE enviando mensajes SMS. Este proceso genera los enlaces de instalación únicos que se incluirán en cada mensaje.
Comprender la entrega personalizada de SMS
Por qué son importantes los enlaces personalizados
Enlaces de instalación individuales:
Cada cliente recibe su propio enlace único
Los enlaces están vinculados a tarjetas de fidelidad preemitidas
Los datos del cliente se completan previamente cuando instalan
Se pueden precargar saldos, puntos o sellos
Reduce la fricción: el cliente no ingresa información manualmente
Versus enlaces genéricos:
Los enlaces genéricos requieren que los clientes completen el registro completo
Sin datos ni saldos precargados
Más pasos = tasas de conversión más bajas
Los enlaces personalizados convierten mejor
Cómo funciona el proceso
Paso 1: La base de datos de clientes existe
Tienes números de teléfono de clientes existentes
Idealmente incluye nombres y otros datos relevantes.
Paso 2: Agregar clientes a Perkstar
Importar datos de clientes al sistema
Crear perfiles de clientes con información de contacto
Paso 3: Emitir tarjetas de fidelidad
Asignar tarjetas a cada perfil de cliente El sistema
genera un enlace de instalación único por cliente
Opcionalmente precarga puntos, sellos o balanzas
Paso 4: Enviar campaña SMS
Crear mensaje con variable de enlace personalizada El sistema
inserta automáticamente el enlace único de cada cliente
Entrega de mensajes a dispositivos móviles
Paso 5: Los clientes instalan las tarjetas
El cliente recibe SMS con su enlace personal
Toque el enlace para instalar la tarjeta directamente en la billetera móvil
La información precargada reduce el tiempo de instalación
Preparando su base de datos de clientes
Agregar clientes al sistema
Antes de enviar SMS, los clientes deben estar en su sistema Perkstar:
Métodos de importación:
Importación masiva de CSV (consulte la guía de importación del cliente)
Entrada manual uno por uno Integración
API (avanzada)
Integración del sistema de punto de venta
Información requerida:
Número de teléfono (imprescindible para SMS)
Nombre (recomendado para personalización)
Correo electrónico (opcional, para campañas multicanal)
Cualquier otro dato relevante del cliente
Emisión de tarjetas de fidelización
Después de agregar clientes, emita tarjetas para generar enlaces de instalación:
Emisión automática:
Algunos sistemas emiten tarjetas automáticamente al momento de la creación del cliente
Consulta la configuración de tu tarjeta de fidelización
Emisión manual:
Emitir tarjetas a través de perfiles de clientes
Problema por lotes para varios clientes
Seleccione clientes específicos para campañas específicas
Balanzas de precarga:
Añadir puntos o sellos de bienvenida
Migrar saldos existentes de programas heredados
Ofrezca bonificaciones de registro para fomentar la instalación
Nota: Cada perfil de cliente ahora tiene un enlace de instalación único listo para enviar a través de SMS. Estos enlaces están vinculados específicamente a la tarjeta preemitida de ese cliente.
Creación de campañas SMS
Acceso a la funcionalidad SMS
La función de entrega SMS es parte de sus herramientas de mensajería:
Navegación:
Consulte la sección de correo/campaña
Busque SMS u opciones de mensajería
Seleccione el tipo de campaña SMS
Información: Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear y enviar campañas, consulte la guía "Cómo crear y enviar un correo" en su centro de ayuda Perkstar.
Elaboración de mensajes SMS efectivos
Sea conciso:
SMS tiene límites de caracteres (normalmente 160 caracteres por segmento)
Vaya al grano rápidamente
Utilice abreviaturas con moderación (mantenga el profesionalismo)
Incluye elementos clave:
Saludo personalizado (nombre del cliente si es posible)
Propuesta de valor clara
Llamado a la acción
Enlace de instalación único
Identificación del remitente
Ejemplo de estructura de mensaje:
Versión más larga (si el límite de caracteres lo permite):
Variables de personalización
Utilice etiquetas de combinación para insertar automáticamente información específica del cliente:
Variables comunes:
[Nombre] o [Nombre] - Nombre del cliente
[unique_link] o [installation_link] - Enlace de tarjeta personal
[Puntos] o [Saldo] - Saldo precargado
[Nombre de la empresa] - El nombre de su empresa
Nota: Consulte la documentación de su plataforma para conocer la sintaxis variable exacta, ya que puede variar ligeramente dependiendo de su configuración de Perkstar. Mejores prácticas de
para la entrega de SMS
Cumplimiento legal
Obtener el consentimiento:
Advertencia: Los clientes deben optar por recibir promoción de SMS. Documente el consentimiento (casilla de verificación al registrarse, acuerdo verbal registrado) y cumpla con TCPA (US), GDPR (EU) y las regulaciones locales. SMS tiene requisitos más estrictos que el correo electrónico.
Incluya información de exclusión voluntaria:
Cada mensaje debe tener instrucciones para darse de baja Estándar
: "Responder STOP para cancelar la suscripción"
Procesar cancelaciones inmediatamente (en cuestión de minutos)
Mantener lista de no contacto
Identificación del remitente:
Identifique claramente su negocio
Utilice un nombre/número de remitente coherente
Los clientes deben reconocer quién les envía mensajes de texto
Temporización y frecuencia
Mejores horarios para enviar:
Horario comercial: 10 AM - 8 PM en la zona horaria del destinatario
Evite temprano en la mañana (antes de las 9 AM) o tarde en la noche (después de las 9 PM)
De martes a jueves suele haber una mayor participación
Evite los domingos en muchas culturas.
Límites de frecuencia:
Un SMS para la instalación de la tarjeta suele ser suficiente
Recordatorio de seguimiento después de 3 a 7 días si no está instalado
Máximo 2-3 SMS por mes para campañas en curso
El exceso de mensajes provoca cancelaciones de suscripción y quejas
Contenido del mensaje
Claro y convincente:
Liderar con beneficio: "Obtén 50 puntos gratis"
Crear urgencia: "Activar dentro de 48 horas"
Mantenga un lenguaje simple y directo
Tono profesional pero amigable.
Enlaces optimizados para móviles:
Utilice acortadores de enlaces para una apariencia más limpia
Asegúrese de que los enlaces funcionen en todos los dispositivos móviles
Pruebe antes de enviar a la lista completa
Llamado a la acción:
Deje la acción clara: "Toque para instalar"
El siguiente paso único y obvio
Cree una sensación de facilidad: "Instalar en 10 segundos"
Envío de la campaña
Lista de verificación previa al envío
Antes de hacer clic en enviar:
Mensaje de prueba:
Envíate la prueba SMS a ti mismo
Verifique que las variables de personalización se completen correctamente
Haga clic en el enlace para asegurarse de que funciona.
Verifique el recuento de caracteres y los segmentos.
Verificación de segmentos:
Confirma que estás enviando a la lista de clientes correcta
Excluir clientes que ya instalaron
Filtrar por criterios relevantes (ubicación, historial de compras, etc.)
Control de cumplimiento:
Todos los destinatarios han optado por participar
Instrucciones de exclusión incluidas
Identificación del remitente clara
Momento apropiado
Revisión de contenido:
Ortografía y gramática correcta.
Voz de marca consistente
Acortador de enlaces funcionando
Variables de personalización precisas
Lanzamiento de la campaña
Siga el proceso de envío específico de su plataforma:
Envío por lotes:
El sistema envía a múltiples destinatarios automáticamente
Puede escalonar la entrega para evitar una respuesta abrumadora
Realice un seguimiento de la entrega y la participación en tiempo real
Envío programado:
Programe un tiempo de entrega óptimo
Establecer entrega apropiada para la zona horaria
Planifique en torno a la capacidad comercial (si espera llamadas o preguntas)
Seguimiento y medición del éxito
Métricas clave
Tarifa de entrega:
Porcentaje de mensajes entregados exitosamente
Las entregas fallidas indican números incorrectos o destinatarios bloqueados
Objetivo: tasa de entrega 95%+
Tasa de clics:
Porcentaje que hizo clic en el enlace de instalación
Indica la efectividad del mensaje.
Rango típico: 10-25% para SMS
Tarifa de instalación:
Porcentaje que completó la instalación de la tarjeta después de hacer clic
Conversión de clic a tarjeta instalada
Objetivo: 60-80% de clickers
Tasa de exclusión voluntaria:
Porcentaje que se dio de baja
La tasa alta indica problemas de mensajería
Aceptable: <1% por campaña
Optimización basada en resultados
Baja tasa de entrega:
Limpiar la base de datos de clientes (eliminar números no válidos)
Verifique la configuración del proveedor de servicios SMS
Verificar números bloqueados o desactivados
Tasa de clics baja:
Fortalecer la propuesta de valor
Pruebe diferentes mensajes
Añadir urgencia o incentivo
Mejorar la personalización
Baja tasa de instalación:
Simplifique el proceso de instalación
Asegúrese de que el enlace funcione en todos los dispositivos
Probar la experiencia del usuario
Considere agregar un videotutorial
Alta tasa de exclusión voluntaria:
Revisar el tono del mensaje (¿demasiado insistente?)
Reducir la frecuencia de envío
Mejorar la orientación (relevancia)
Reevaluar la calidad del consentimiento
Estrategia de seguimiento
Para clientes que no instalan
Recordatorio amable (3-7 días después):
Enfoque multicanal:
Seguimiento de SMS con correo electrónico
Mencionar en la tienda durante la próxima visita
El personal puede ayudar con la instalación.
Sepa cuándo parar:
Máximo 1-2 recordatorios
respetar el desinterés
Ofrecer métodos de inscripción alternativos
Para clientes que instalan
Mensaje de bienvenida:
Gracias por unirse
Explicar cómo utilizar la tarjeta.
Resalte la primera recompensa o beneficio
Fomentar la primera redención
Secuencia de compromiso:
Actualizaciones periódicas sobre recompensas
Ofertas exclusivas para miembros
Recordatorios de vencimiento de puntos (si corresponde)
Bonos de cumpleaños o aniversario
Combinando SMS con otros canales
Estrategia de campaña multicanal
SMS + Correo electrónico:
Envíe ambos simultáneamente para lograr el máximo alcance
Algunos clientes prefieren el correo electrónico, otros SMS
Mensajes consistentes en todos los canales
Realice un seguimiento de qué canal genera más instalaciones
SMS + En la tienda:
Envíe SMS antes de las visitas de los clientes
El personal menciona el programa de fidelización durante la visita.
Reforzar el mensaje en todos los puntos de contacto
Muestre el código QR en la tienda para escanearlo fácilmente
SMS + Redes Sociales:
Anunciar la campaña SMS en plataformas sociales
Anime a sus seguidores a suscribirse a SMS
Genere entusiasmo en torno al lanzamiento
Generar anticipación
Coordinación de tiempos
Ejemplo de secuencia de lanzamiento:
Día 1: Enviar SMS a clientes existentes
Día 2: Seguir con correo electrónico a la misma lista
Día 3-7: Publicaciones en redes sociales sobre el programa de fidelización.
Día 7: Comienza la promoción en tienda
Día 10: SMS recordatorio a los no instaladores
Solución de problemas
Mensajes que no se entregan
Problema: las campañas SMS muestran tasas de entrega bajas
Soluciones:
Verifique que los números de teléfono tengan el formato correcto (incluya el código de país)
Consultar créditos SMS/saldo en cuenta
Asegúrese de que los números de teléfono de los clientes estén activos
Eliminar números de teléfonos fijos (SMS no funciona en teléfonos fijos)
Póngase en contacto con el proveedor SMS para problemas técnicos
Enlaces que no funcionan
Problema: los clientes informan enlaces rotos en SMS
Soluciones:
Pruebe los enlaces antes de enviar la campaña completa
Asegúrese de que el enlace no se haya truncado en el mensaje
Verifique que las tarjetas de fidelidad se hayan emitido antes de enviar SMS
Verifique si los enlaces expiraron (no debería suceder, pero verifique la configuración)
Pruebe el acortador de enlaces para una apariencia más limpia
Baja tasa de respuesta
Problema: pocos clientes hacen clic o instalan
Soluciones:
Mejorar la claridad del mensaje y la propuesta de valor.
Agregar incentivo (puntos de bonificación por instalación rápida)
Enviar a diferente hora del día
Probar una copia de mensaje diferente
Asegúrese de que el nombre del remitente sea reconocible
Alta tasa de exclusión voluntaria
Problema: muchos clientes se dan de baja después de SMS
Soluciones:
Revisar la calidad del consentimiento (¿realmente aceptaron participar?)
Evaluar el tono del mensaje (¿demasiado agresivo o comercial?)
Reducir la frecuencia si se envían varias campañas
Asegúrese de que los clientes comprendan para qué se registraron
Mejorar la relevancia y el valor de los mensajes
Preguntas frecuentes
P: ¿Necesito un permiso especial para enviar SMS a los clientes?
Sí, el promoción de SMS requiere consentimiento explícito. Los clientes deben aceptar recibir mensajes de texto suyos. Esto está más estrictamente regulado que el correo electrónico. Documente el consentimiento e incluya instrucciones para darse de baja en cada mensaje.
P: ¿Puedo enviar SMS a clientes que agregué manualmente al sistema?
Solo si esos clientes le han dado permiso para enviarles SMS. El simple hecho de tener su número de teléfono no constituye consentimiento. Asegúrese de registrarse correctamente antes de enviar.
P: ¿Cómo sé si los clientes recibieron mi SMS?
El panel de su campaña SMS debe mostrar el estado de entrega. Los mensajes entregados exitosamente se muestran como "entregados", mientras que los intentos fallidos se muestran como "no entregados" o "fallidos".
P: ¿Qué pasa si un cliente dice que no recibió el SMS?
Verifique el estado de entrega en el informe de su campaña. Verifique que su número de teléfono sea correcto. Es posible que tengan problemas de red, una bandeja de entrada llena o que su proveedor haya bloqueado el mensaje. Ofrecer inscripción alternativa (correo electrónico o en la tienda).
P: ¿Puedo enviar el mismo mensaje a todos los clientes?
Sí, pero la personalización mejora significativamente los resultados. Utilice etiquetas combinadas para insertar nombres y enlaces únicos. Los mensajes masivos genéricos resultan impersonales y convierten peor.
P: ¿Cuánto duran los enlaces de instalación?
Los enlaces de instalación normalmente no caducan mientras la tarjeta de fidelidad permanezca activa en su sistema. Sin embargo, verifique la configuración específica de su plataforma para conocer las políticas de vencimiento.
P: ¿Qué pasa si los clientes ya han instalado sus tarjetas?
Segmente su lista para excluir a los clientes que ya tienen tarjetas instaladas. Su sistema debería permitir el filtrado por estado de instalación para evitar mensajes redundantes.
P: ¿Puedo programar el envío de SMS más tarde?
La mayoría de las plataformas permiten el envío programado. Esto le permite establecer tiempos de entrega óptimos y planificar campañas con anticipación.
P: ¿Cuánto cuesta la entrega de SMS?
Los costos varían según la plataforma y el volumen. SMS suele ser más caro que el correo electrónico (se cobra por mensaje). Verifique su plan Perkstar para obtener créditos SMS o detalles de precios.
P: ¿Debo enviar SMS o un correo electrónico primero?
Ambos simultáneamente para un alcance máximo, o SMS primero si debes elegir. SMS tiene tasas de apertura más altas (98% frente a 20% para correo electrónico) pero es más caro. Pruebe para ver qué funciona para su audiencia.
P: ¿Pueden los clientes responder al SMS?
Depende de su servicio SMS. El SMS bidireccional permite respuestas, mientras que el unidireccional solo envía. Si utiliza bidireccional, supervise y responda las preguntas. Procese siempre las solicitudes STOP de inmediato.
P: ¿Qué sucede si un cliente hace clic en el enlace varias veces?
Nada dañino. El enlace muestra la misma opción de instalación cada vez. Una vez instalada, los clics adicionales simplemente muestran la tarjeta ya instalada. Consejo
: Para obtener mejores resultados, combine la entrega SMS con campañas de correo electrónico y promoción en la tienda. Los enfoques multicanal aumentan significativamente las tasas de instalación de tarjetas y garantizan llegar a los clientes a través de su método de comunicación preferido.