Cómo crear y gestionar tarjetas de recompensas en Perkstar
Aprende a crear tarjetas de recompensas con varios niveles de canje. Guía completa para configurar recompensas basadas en puntos, definir reglas de obtención, límites de uso y gestionar acumulación y canjes continuos.
¿Qué son las tarjetas de recompensass?
Las tarjetas de recompensas permiten a los clientes acumular puntos y canjearlos por distintas recompensas. A diferencia de las tarjetas de sellos con un único objetivo, las tarjetas de recompensas admiten recompensas ilimitadas en distintos niveles de puntos. Cuando los clientes canjean una recompensa, los puntos se descuentan de su saldo, pero siguen acumulando y pueden canjear varias recompensas con el tiempo.
Características clave:
Número ilimitado de recompensas en diferentes niveles de puntos
Tres formas de ganar puntos: gastos, visitas o reglas personalizadas
Tipos de recompensas flexibles: descuentos porcentuales, descuentos fijos o obsequios físicos
Límites de uso por recompensa (por ejemplo, una vez por semana, una vez por mes)
Los puntos se acumulan continuamente en todos los canjes
Nota: Ejemplo: una cafetería ofrece varias recompensas: 50 puntos por un pastel gratis, 100 puntos por una bebida gratis, 200 puntos por un 20 % de descuento. Los clientes ganan 10 puntos por cada £5 gastados. Después de canjear el pastel (50 puntos descontados, 50 restantes), siguen acumulando para su próxima recompensa.
Crear una tarjeta de recompensass
Paso 1: Accede al módulo Tarjetas
Inicia sesión y navega hasta el menú de la izquierda
Haz clic en el icono Tarjetas para abrir el módulo Tarjetas
Haz clic en Crear desde cero para empezar
Paso 2: selecciona el tipo de tarjeta
Elige Recompensa entre los tipos de tarjeta disponibles
Haz clic en Continuar
Paso 3: configurar los ajustes
Tipo de código de barras – Selecciona cómo escaneará y reconocerá la tarjeta tu sistema.
Programa de recompensas – Elige cómo ganan puntos los clientes (puedes cambiarlo en cualquier momento, incluso después de que los clientes hayan instalado las tarjetas):
Gasto: Puntos basados en la cantidad gastada
Ejemplo: 10 puntos por cada £10 gastados. Una compra de £30 = 30 puntos
Visita: Puntos fijos por visita, independientemente del gasto
Ejemplo: 10 puntos por visita. Cada registro gana 10 puntos
Opción de limitar a 1 visita por día.
Puntos: Reglas manuales personalizadas
Otorga puntos según tus propias condiciones (por ejemplo, productos específicos, acciones completadas, promociones especiales)
Niveles de recompensa
Información: Crea recompensas ilimitadas en distintos umbrales de puntos. Puedes añadir, cambiar o eliminar recompensas en cualquier momento.
Para cada recompensa, configura:
Nombre de la recompensa – Elige un nombre descriptivo (por ejemplo, "Café gratis", "20 % de descuento en la compra", "Regalo de bienvenida")
Puntos requeridos – Establece cuántos puntos necesitan los clientes para desbloquear esta recompensa
Tipo de recompensa – Elige qué ofrece la recompensa:
Descuento porcentual: Define el porcentaje de descuento y el límite máximo de descuento
Descuento fijo: Define el valor fijo del descuento
Otro: Regalos físicos o recompensas personalizadas
Límites de uso (opcional) – Controla con qué frecuencia se pueden canjear las recompensas:
Límite de uso: Número de veces que se puede usar la recompensa (por ejemplo, configúralo en 1 para regalos de bienvenida únicos)
Periodo de tiempo: Frecuencia de canje (por ejemplo, una vez por semana, una vez por mes)
Interruptor de período calendario:
Habilitado: los límites se restablecen al inicio de cada período calendario (por ejemplo, al inicio de cada semana)
Deshabilitado: los límites se restablecen según el momento del último uso (por ejemplo, 7 días desde el canje)
Límites de uso de ejemplo:
Regalo de bienvenida: Límite de uso = 1 (solo una vez, canjeable inmediatamente después de la instalación)
Recompensa semanal: Límite de uso = 1, Período = 1 semana
Recompensa mensual: Límite de uso = 1, Período = 1 mes
Horas felices (opcional) – Define períodos concretos en los que los clientes obtienen más puntos. Esta función solo funciona con los modos Gasto y Visita. Los puntos de bonificación obtenidos durante las horas promocionales no tienen una fecha de caducidad específica.
Caducidad de la tarjeta – Elige una de estas tres opciones:
Ilimitado: Sin fecha de vencimiento
Plazo fijo: La tarjeta vence en una fecha específica (permanece en el teléfono del cliente pero no se puede usar)
Plazo fijo después de la emisión: Define el número de días después de la instalación antes de que caduque la tarjeta
Vigencia de los puntos – Define durante cuánto tiempo siguen siendo válidos los puntos después de obtenerlos:
Puntos sin caducidad: Los puntos nunca caducan
Plazo fijo después de los puntos obtenidos: Define el número de días antes de que caduquen los puntos
Información: Cada punto tiene su propia cuenta atrás de caducidad desde la fecha en que se obtuvo. Los puntos caducan individualmente según cuándo se añadieron, independientemente de si el cliente gana puntos adicionales.
Consejo: Cuando los clientes obtienen una recompensa (acumulan suficientes puntos para desbloquearla), esos puntos no caducan. La recompensa sigue siendo accesible y todos los puntos acumulados anteriormente permanecen intactos.
Nota: Ejemplo: si defines la validez en 1 mes y un cliente gana 10 puntos el 5 de abril, esos puntos caducan el 5 de mayo. Los puntos obtenidos el 10 de abril caducarían el 10 de mayo.
Advertencia: Los clientes no reciben notificaciones automáticas sobre el próximo vencimiento de los puntos.
Notificaciones de geolocalización – Añade las ubicaciones de tu negocio para enviar notificaciones automáticas a los clientes dentro de un radio de 100 metros. Puedes añadir varias ubicaciones, incluidas direcciones distintas a la de tu negocio. Obtén más información sobre la configuración de geolocalización.
Configuración de pantalla
Idioma: Selecciona el idioma de tu tarjeta de recompensas
Formato de fecha: Elige cómo se muestran las fechas en la tarjeta (irrelevante si no tiene fecha de caducidad)
Formato de números: Definir cómo se muestran los saldos de puntos (separador de miles y separador de decimales)
Configuración de transacciones – Habilita "Importe de compra al cargar" para solicitar el importe de la compra cada vez que se procese una transacción a través del lector. Este importe se contabiliza en las estadísticas de retorno de la inversión y en las cifras de ingresos. Cuando está deshabilitado, aparece el campo de importe, pero se puede omitir.
Formulario de emisión de tarjeta
Define qué campos aparecen cuando los clientes instalan la tarjeta:
Se requiere al menos un campo de contacto (número de teléfono o correo electrónico)
Activa el interruptor Requerido para hacer que los campos sean obligatorios
Activa el interruptor Único para campos que deben contener valores únicos (recomendado solo para números de teléfono)
Añade campos personalizados con Añadir campo
Elimina campos haciendo clic en el icono de papelera
Advertencia: Evita hacer que campos como "Nombre" sean únicos, ya que esto impediría que clientes con el mismo nombre instalen tarjetas.
Seguimiento UTM – Crea enlaces de canal para rastrear qué canales de distribución generan más instalaciones. Cada etiqueta UTM genera una URL única y un código QR para análisis. También puedes crear segmentos de clientes basados en etiquetas UTM.
Consejo: Te recomendamos implementar el seguimiento UTM desde el inicio de tu programa de fidelización.
Prefijo telefónico – Selecciona el prefijo de país predeterminado para el formulario de emisión de la tarjeta. Los clientes pueden cambiarlo si tienen un número de teléfono extranjero.
Política de privacidad – Habilita esta opción para mostrar el texto de consentimiento en el formulario de emisión de la tarjeta. Los clientes deben aceptarlo antes de instalar la tarjeta. Puedes personalizar este texto según sea necesario.
Consentimiento para el tratamiento de datos personales (opcional) – Habilita esta opción para requerir consentimiento explícito para tratar la información personal del cliente.
Opciones de instalación – Elige dónde pueden instalar la tarjeta los clientes. Estos ajustes son flexibles y se pueden cambiar en cualquier momento:
Botón de Google Wallet: Pantallas para usuarios de Android
Botón PWA (aplicación web progresiva): Permite la instalación como aplicación web sin tienda de aplicaciones
Opciones adicionales: Si está conectado (por ejemplo, WhatsApp), estos botones se muestran automáticamente
Distribución y recompensas de bienvenida
Límite de tarjeta: Define el número máximo de tarjetas que se pueden emitir (0 = ilimitado)
Puntos de bienvenida: Define los puntos iniciales que reciben los clientes al instalar la tarjeta
Puntos de cumpleaños: Acredita puntos automáticamente en el cumpleaños del cliente con una notificación
Seguimiento de canje
Seguimiento de la visita al canjear la recompensa: Habilita esta opción para añadir visitas a las estadísticas cuando se canjean recompensas
Ganar puntos al canjear una recompensa: Habilita esta opción para permitir que los clientes ganen puntos mientras canjean recompensas (los puntos de la transacción se añaden incluso cuando se descuentan puntos de recompensa)
Análisis (opcional) – Añade scripts de análisis personalizados en este campo.
Haz clic en Continuar cuando hayas terminado.
Paso 4: Diseña tu tarjeta
Logotipo – Sube un logotipo para mostrarlo en la tarjeta y en el formulario de emisión (haz clic en Seleccionar archivo). Sigue las recomendaciones de tamaño y peso del archivo.
Icono – Sube un icono para los mensajes de notificación (haz clic en Seleccionar archivo). Sigue las recomendaciones de tamaño y peso del archivo.
Fondo del centro de la tarjeta – Sube una imagen para el centro de la tarjeta (haz clic en Seleccionar archivo). Sigue las recomendaciones de tamaño y peso del archivo.
Colores – Define colores para:
Fondo de la tarjeta
Color del texto
Color de fondo de la parte central.
Nota: Si has subido una imagen de fondo, puedes omitir la configuración del color de fondo, ya que se mostrará la imagen en su lugar.
Personalización de campos
Utiliza el menú desplegable Campo para seleccionar tipos de campos del formulario de emisión de tu tarjeta
Introduce texto en Nombre de campo para personalizar las etiquetas si lo deseas
Visualización del formulario de emisión
Habilita Mostrar logotipo en el formulario de emisión de tarjeta para mostrar tu logotipo
Habilita Mostrar color de fondo en el formulario de emisión de tarjetas para aplicar los colores de tu marca
Haz clic en Continuar cuando hayas terminado.
Paso 5: añade información de la tarjeta
Consejo: Previsualiza tus cambios en la pantalla del móvil que se muestra en el lado derecho.
Descripción de la tarjeta – Introduce el nombre del programa de recompensas que ofreces.
Nombre del negocio – Introduce el nombre de tu negocio (aparece en los títulos de las notificaciones).
Programa de recomendación
Habilita o deshabilita el programa de recomendación con el interruptor.
Elige cuándo se otorgan las bonificaciones:
Primera visita/uso de tarjeta por nuevo cliente (recomendado): Bonificación otorgada cuando la persona referida realiza su primera compra o utiliza la tarjeta
Tarjeta emitida a nuevo cliente: Bonificación otorgada inmediatamente cuando el nuevo cliente instala la tarjeta
Configura recompensas por recomendaciones:
Puntos para quien recomienda: Establece puntos ganados por recomendar amigos
Puntos para el cliente referido: Define puntos de bonificación para nuevos clientes
Enlaces activos
Añade enlaces que aparecen en el reverso de la tarjeta:
Elige el tipo de enlace: URL, teléfono, correo electrónico o dirección
Introduce el enlace y el texto visible
Añade varios enlaces con Añadir enlace
Elimina enlaces con el icono de papelera
Nota: Nota para usuarios de iPhone: Es posible que no se pueda hacer clic en los enlaces en la vista rápida. Abre la tarjeta desde Apple Wallet para acceder a ellos.
Enlaces de reseñas – Añade enlaces de reseñas que aparezcan solo después de que los clientes califiquen su visita (después de seleccionar estrellas).
Términos de uso (opcional)
Habilita la opción para incluir términos en la tarjeta
Introduce los términos en el campo de texto (se muestran en la parte posterior de la tarjeta instalada)
Añade un enlace a tus términos y condiciones completos
Información del emisor – Añade el nombre de tu negocio, correo electrónico y número de contacto. Esta información se muestra en el reverso de la tarjeta.
Haz clic en Finalizar cuando esté completo.
Paso 6: Vista previa y activación
Después de hacer clic en Finalizar, aparece una ventana emergente de vista previa con:
Código QR para la tarjeta
Lista de configuraciones que no se pueden cambiar después de la activación
Botón Activar Tarjeta
Advertencia: Actívala solo cuando tengas clara la configuración. Mientras esté inactiva, solo 10 personas pueden instalar la tarjeta. Después de la activación, la configuración principal no se puede cambiar.
Haz clic en Activar tarjeta para que la tarjeta esté disponible para los clientes.
Cómo funcionan las tarjetas de recompensass en la práctica
Acumulación de puntos
Información: Los clientes ganan puntos según el programa elegido (modo Gasto, Visita o Puntos). Los puntos se acumulan continuamente en su cuenta y se muestran en su tarjeta digital.
Varias recompensas
Consejo: A diferencia de los programas de fidelización de un solo objetivo, los clientes pueden canjear varias recompensas en distintos niveles de puntos. No necesitan "ahorrar" para obtener una gran recompensa; pueden canjear recompensas más pequeñas por el camino.
Proceso de canje
Cuando un cliente canjea una recompensa:
Los puntos requeridos se descuentan de su saldo.
El cliente recibe la recompensa (descuento o regalo)
Los puntos restantes permanecen en su tarjeta.
El cliente continúa ganando puntos para la próxima recompensa
Ejemplos de límites de uso
Obsequio de bienvenida único:
Puntos: 0 (disponible de inmediato)
Límite de uso: 1
Resultado: los clientes pueden reclamar una vez después de la instalación
Especial semanal:
Puntos: 100
Límite de uso: 1 por semana
Periodo calendario: habilitado
Resultado: se puede canjear todos los lunes (se reinicia al inicio de la semana)
Recompensa mensual:
Puntos: 200
Límite de uso: 1 por mes
Periodo calendario: deshabilitado
Resultado: puede canjear una vez y luego debe esperar 30 días desde el canje
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre tarjetas de recompensass y tarjetas de sellos?
Las tarjetas de sellos tienen un único objetivo de recompensa (por ejemplo, 10 sellos = 1 artículo gratis). Las tarjetas de recompensas admiten recompensas ilimitadas en distintos niveles de puntos y los clientes pueden canjear varias recompensas con el tiempo mientras siguen acumulando puntos.
¿Puedo cambiar las recompensas después de activar la tarjeta?
Sí, puedes añadir, cambiar o eliminar recompensas en cualquier momento, incluso después de la activación. Esta flexibilidad te permite adaptar tu programa según el rendimiento.
¿Puedo cambiar el método de obtención (Gasto/Visita/Puntos) después de que los clientes instalen las tarjetas?
Sí, puedes cambiar entre métodos de obtención en cualquier momento sin afectar a los titulares de tarjetas existentes.
¿Caducan los puntos si los clientes tienen suficiente para recibir una recompensa?
No, cuando los clientes acumulan suficientes puntos para desbloquear una recompensa, esos puntos no caducan. La recompensa permanece accesible indefinidamente.
¿Pueden los clientes ganar puntos al canjear una recompensa?
Sí, si habilitas "Ganar puntos al canjear una recompensa", los clientes ganan puntos de su transacción incluso cuando se descuentan los puntos de recompensa.
¿Cómo funcionan los límites de uso con los períodos del calendario?
Período del calendario habilitado: Los límites se restablecen al comienzo de cada período (por ejemplo, todos los lunes para los límites semanales)
Período del calendario deshabilitado: Los límites se restablecen según el último canje (por ejemplo, 7 días después de usar la recompensa)
¿Puedo crear una recompensa que solo esté disponible una vez por cliente?
Sí, define el límite de uso en 1 sin período de tiempo. Es perfecto para regalos de bienvenida o promociones únicas.
¿Qué sucede con los puntos cuando se canjea una recompensa?
Solo se descuentan los puntos necesarios para esa recompensa específica. Todos los demás puntos permanecen en la tarjeta del cliente y pueden usarse para otras recompensas.