Cómo crear y gestionar tarjetas de membresía en Perkstar
Aprende a crear tarjetas de membresía con acceso y beneficios exclusivos. Guía completa sobre membresías gratuitas y de pago, precios por niveles, integración con Stripe, renovaciones automáticas, emisión masiva y seguimiento analítico.
¿Qué son las tarjetas de membresía?
Las tarjetas de membresía ofrecen a los clientes acceso exclusivo y privilegios de club. Las tarjetas pueden ser gratuitas o de pago (con integración de Stripe), y las membresías pueden renovarse automáticamente o requerir renovación manual.
Características clave:
Mostrar el estado de membresía (válido o no válido) cuando se escanea
Define fechas de caducidad que se puedan ampliar manualmente o renovar automáticamente
Crea varios niveles de membresía con distintos beneficios y precios
Seguimiento del historial de visitas de los miembros
Cobro de pagos opcional a través de Stripe
Casos de uso de ejemplo:
Salón: Los miembros VIP obtienen acceso exclusivo a estilistas premium
Gimnasio: Los miembros reciben acceso a instalaciones con suscripciones mensuales o anuales.
Sala VIP de aeropuerto: Los miembros de nivel Premium acceden a áreas VIP con mayor comodidad
Membresías gratuitas frente a membresías de pago
Membresía gratuita (Membresía v1)
Sin cobro de pagos
Sin estructura escalonada ni límites
Seguimiento sencillo del estado de la membresía
Solo renovación manual
Membresía de pago (requiere Stripe)
Varios niveles de precios
Pagos recurrentes automáticos
Límites de visitas por nivel
Opciones de período de prueba
Análisis de pagos detallados
Crear una tarjeta de membresía
Paso 1: Accede al módulo Tarjetas
Inicia sesión y navega hasta el menú de la izquierda
Haz clic en el icono Tarjetas para abrir el módulo Tarjetas
Haz clic en Crear desde cero para empezar
Paso 2: selecciona el tipo de tarjeta
Elige Membresía entre los tipos de tarjeta disponibles
Haz clic en Continuar
Advertencia: El tipo de tarjeta no se puede cambiar después de la activación. También recomendamos no cambiarlo después de la selección inicial, ya que es posible que la mecánica de la tarjeta no funcione correctamente. En su lugar, crea una tarjeta nueva.
Paso 3: configura los ajustes
Tipo de código de barras – Selecciona cómo escaneará y reconocerá la tarjeta tu sistema.
Cobro de pagos (integración de Stripe) – Elige tu modelo de membresía:
Habilitar cobro de pagos: Requiere conexión con Stripe. Permite precios por niveles y renovaciones automáticas.
Deshabilitar el cobro de pagos: Membresía gratuita sin niveles ni límites (Membresía v1)
Configuración de renovación automática
Habilitar la renovación automática: Las membresías se renuevan automáticamente según el período de suscripción
Desactivar la renovación automática: Membresía de por vida hasta que caduque manualmente
Caducidad de la tarjeta – Elige una de estas tres opciones:
Ilimitado: Sin fecha de vencimiento (generalmente se usa con renovación automática)
Plazo fijo: La tarjeta vence en una fecha específica (permanece en el teléfono del cliente pero deja de ser válida)
Plazo fijo después de la emisión: Define el número de días después de la activación antes de que caduque la tarjeta
Advertencia: Independientemente del período que haya pagado un cliente, la tarjeta dejará de ser válida en la fecha de vencimiento si se establece.
Nombre de la unidad de nivel de membresía – Define qué están comprando los miembros (por ejemplo, "visita de lavado de coches", "sesión de masaje", "acceso al gimnasio"). Esto aparece en la tarjeta y en las comunicaciones.
Período de prueba – Define un período de prueba gratuito para nuevos miembros (0-30 días). Define 0 si no hay período de prueba.
Niveles de membresía
Crea varios niveles con distintos beneficios y precios.
Para cada nivel, configura:
Nombre y descripción: Etiqueta y explica el nivel (por ejemplo, "Plata", "Oro", "Platino")
Precios: Define costes para distintos períodos de suscripción (diario, semanal, mensual, anual)
Límites: Define límites de visitas para cada período.
Beneficios: Enumera privilegios específicos del nivel
Advertencia: Una vez activados, los precios de los niveles no se pueden cambiar.
Nota: Las tarjetas con límites reciben notificaciones automáticas cuando cambian los recuentos de visitas y se actualizan los períodos de suscripción.
Reglas de distribución de niveles:
Cuando el cobro está deshabilitado, las tarjetas emitidas a través del enlace general reciben el nivel mínimo con el período recomendado
Al emitir tarjetas de forma masiva, puedes asignar niveles y períodos manualmente
Puedes cambiar niveles en perfiles de clientes individuales
Puedes desactivar niveles específicos si no quieres vender ciertos tipos de suscripción (por ejemplo, suscripciones diarias)
Formulario de emisión de tarjeta
Define qué campos aparecen cuando los clientes instalan la tarjeta. Para las tarjetas de membresía, un campo de correo electrónico es obligatorio.
Características opcionales:
Añade un campo de foto para mostrar la foto del miembro en el frontal de la tarjeta
Añade campos personalizados según sea necesario
Activa el interruptor Requerido para hacer que los campos sean obligatorios
Activa el interruptor Único para campos que deben contener valores únicos (recomendado solo para números de teléfono y correo electrónico)
Añade o elimina campos con Añadir campo y el icono de papelera
Advertencia: Evita hacer que campos como "Nombre" sean únicos, ya que esto impediría que clientes con el mismo nombre instalen tarjetas.
Notificaciones de geolocalización – Añade las ubicaciones de tu negocio para enviar notificaciones automáticas a los clientes dentro de un radio de 100 metros. Puedes añadir varias ubicaciones, incluidas direcciones distintas a la de tu negocio. Obtén más información sobre la configuración de geolocalización.
Configuración de pantalla
Idioma: Selecciona el idioma de tu tarjeta de socio
Formato de fecha: Elige cómo se muestran las fechas en la tarjeta (irrelevante si no tiene fecha de caducidad)
Formato de números: No aplicable para tarjetas de membresía (solo relevante para tarjetas con saldos de puntos)
Configuración de transacciones – Habilita "Importe de compra al cargar" para solicitar el importe de la compra cada vez que se procese una transacción a través del lector. Este importe se contabiliza en las estadísticas de retorno de la inversión y en las cifras de ingresos. Cuando está deshabilitado, el campo de importe es opcional.
Seguimiento UTM – Crea enlaces de canal para rastrear qué canales de distribución generan más instalaciones. Cada etiqueta UTM genera una URL única y un código QR para análisis. También puedes crear segmentos de clientes basados en etiquetas UTM.
Consejo: Te recomendamos implementar el seguimiento UTM desde el inicio de tu programa de fidelización.
Prefijo telefónico – Selecciona el prefijo de país predeterminado para el formulario de emisión de la tarjeta. Los clientes pueden cambiarlo si tienen un número de teléfono extranjero.
Política de privacidad – Habilita esta opción para mostrar el texto de consentimiento en el formulario de emisión de la tarjeta. Los clientes deben aceptarlo antes de instalar la tarjeta. Puedes personalizar este texto según sea necesario.
Consentimiento para el tratamiento de datos personales (opcional) – Habilita esta opción para requerir consentimiento explícito para tratar la información personal del cliente.
Opciones de instalación – Elige dónde pueden instalar la tarjeta los clientes. Estos ajustes son flexibles y se pueden cambiar en cualquier momento:
Botón de Google Wallet: Pantallas para usuarios de Android
Botón PWA (aplicación web progresiva): Permite la instalación como aplicación web sin tienda de aplicaciones
Opciones adicionales: Si está conectado (por ejemplo, WhatsApp), estos botones se muestran automáticamente
Configuración de distribución
Límite de tarjetas: Define el número máximo de tarjetas que se pueden emitir (0 = ilimitado)
Límite diario de registros: Restringe que los titulares de tarjetas usen la tarjeta varias veces al día (por ejemplo, evita descontar dos visitas de lavado de coches en un día)
Análisis (opcional) – Añade scripts de análisis personalizados en este campo.
Haz clic en Continuar cuando hayas terminado.
Paso 4: Diseña tu tarjeta
Logotipo – Sube un logotipo para mostrarlo en la tarjeta y en el formulario de emisión (haz clic en Seleccionar archivo). Sigue las recomendaciones de tamaño y peso del archivo.
Icono – Sube un icono para mensajes de notificación (haz clic en Seleccionar archivo). Sigue las recomendaciones de tamaño y peso del archivo.
Fondo del centro de la tarjeta – Sube una imagen para el centro de la tarjeta (haz clic en Seleccionar archivo). Sigue las recomendaciones de tamaño y peso del archivo.
Colores – Define colores para:
Fondo de la tarjeta
Color del texto
Color de fondo de la parte central.
Nota: Si has subido una imagen de fondo, puedes omitir la configuración del color de fondo, ya que se mostrará la imagen en su lugar.
Visualización de foto y nombre de miembro – Habilita los interruptores para mostrar la foto y el nombre del titular en el frontal de la tarjeta.
Advertencia: El formulario de emisión de la tarjeta debe contener un campo para cargar fotografías. La foto cargada aparecerá en la tarjeta.
Personalización de campos
Utiliza el menú desplegable Campo para seleccionar tipos de campos del formulario de emisión de tu tarjeta
Introduce texto en Nombre de campo para personalizar las etiquetas si lo deseas
Visualización del formulario de emisión
Habilita Mostrar logotipo en el formulario de emisión de tarjeta para mostrar tu logotipo
Habilita Mostrar color de fondo en el formulario de emisión de tarjetas para aplicar los colores de tu marca
Haz clic en Continuar cuando hayas terminado.
Paso 5: añade información de la tarjeta
Consejo: Previsualiza tus cambios en la pantalla del móvil que se muestra en el lado derecho.
Descripción de la tarjeta – Introduce una breve descripción de la tarjeta.
Nombre del negocio – Introduce el nombre de tu negocio (aparece en los títulos de las notificaciones).
Enlaces activos
Añade enlaces que aparecen en el reverso de la tarjeta. No hay límite en la cantidad de enlaces activos:
Elige el tipo de enlace: URL, teléfono, correo electrónico o dirección
Introduce el enlace y el texto visible
Añade varios enlaces con Añadir enlace
Elimina enlaces con el icono de papelera
Nota: Nota para usuarios de iPhone: Es posible que no se pueda hacer clic en los enlaces en la vista rápida. Abre la tarjeta desde Apple Wallet para acceder a ellos.
Enlaces de reseñas – Añade enlaces de reseñas que aparezcan solo después de que los clientes califiquen su visita (después de seleccionar estrellas).
Condiciones de uso
Información: Los términos se generan automáticamente según la configuración de la tarjeta e incluyen variables dinámicas. Puedes personalizar este texto, pero las variables no se pueden cambiar. Conserva las variables o elimínalas si no son necesarias.
Nota: Esta información siempre se muestra en la parte posterior de la tarjeta instalada.
Enlace a términos y condiciones completos – Añade un enlace a tu página de términos completa (por ejemplo, una página promocional bien diseñada en tu sitio web). Este enlace se muestra en el reverso de la tarjeta y en el formulario de instalación de la tarjeta.
Información del emisor – Añade el nombre de tu negocio, correo electrónico y número de contacto del negocio que ofrece este programa de fidelización. Esta información se muestra en el reverso de la tarjeta.
Haz clic en Finalizar o Activar cuando esté completo.
Paso 6: Vista previa y activación
Después de hacer clic en Finalizar, aparece una ventana emergente de vista previa con:
Código QR para la tarjeta
Lista de configuraciones que no se pueden cambiar después de la activación
Botón Activar Tarjeta
Advertencia: Actívala solo cuando tengas clara la configuración. Mientras esté inactiva, solo 10 personas pueden instalar la tarjeta. Después de la activación, la configuración principal no se puede cambiar.
Haz clic en Activar tarjeta para que la tarjeta esté disponible para los clientes.
Emisión masiva de tarjetas
Puedes emitir tarjetas de membresía a varios clientes a la vez:
Selecciona clientes de tu lista
Elige tu plantilla de tarjeta de membresía
Selecciona el nivel y el período de suscripción para este lote
El método de pago se asigna automáticamente según la configuración de la plantilla.
Escribe un mensaje para enviar tarjetas y añade el enlace de instalación desde los marcadores de posición
Selecciona canales de envío: SMS y/o correo electrónico
Envía inmediatamente o programa para más tarde
Advertencia: Debes conectar Mailgun y/o Twilio para que se entreguen los mensajes.
Estadísticas de tarjetas de membresía
Accede a análisis detallados de tu programa de membresía en la sección Información de la plantilla.
Estadísticas generales (requiere cobro de pagos de Stripe)
Métricas de ingresos:
Ingresos mensuales recurrentes (MRR): (Número de clientes) × (Ingresos mensuales promedio por cliente)
Valor de por vida de los miembros (LTV): Ingresos promedio por suscriptor ÷ Tasa de abandono de suscriptores
Cuando la tasa de abandono es del 0 % (cuentas nuevas), se supone una tasa de abandono del 1,67 %.
Fórmula de tasa de abandono: (Clientes perdidos ÷ Total de clientes al inicio) × 100
Ingresos promedio por usuario (ARPU): MRR total ÷ Número de suscriptores activos
Obtén más información sobre las métricas de facturación.
Estadísticas de pagos: Consulta gráficos que muestran:
Ingresos generados
Miembros activos
Valor de vida de los miembros (LTV)
Nuevos miembros
Miembros dados de baja
Selecciona períodos personalizados para un análisis detallado. Debajo de los gráficos, verás una tabla de pagos detallada de la tarjeta de membresía.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre tarjetas de membresía gratuitas y de pago?
Las membresías gratuitas (Membresía v1) no tienen niveles, límites ni cobro de pagos. Las membresías de pago requieren integración con Stripe y admiten varios niveles, renovaciones automáticas y análisis detallados.
¿Puedo cambiar el precio del nivel después de la activación?
No, los precios de los niveles no se pueden cambiar después de la activación de la tarjeta. Tendrías que crear una nueva plantilla de tarjeta con precios actualizados.
¿Qué sucede cuando caduca una membresía?
La tarjeta permanece en el teléfono del cliente pero se muestra como no válida cuando se escanea. Para las suscripciones de renovación automática, la tarjeta se renueva automáticamente si el pago se realiza correctamente.
¿Puedo extender manualmente una membresía?
Sí, puedes ajustar manualmente las fechas de caducidad de la membresía en perfiles de clientes individuales.
¿Es posible cambiar el diseño de la tarjeta según el nivel de membresía?
Actualmente no. Todos los niveles comparten el mismo diseño de tarjeta.
¿Cómo funcionan los límites de visitas?
Cuando defines límites de visitas por nivel, los miembros reciben notificaciones automáticas cuando cambia su recuento de visitas. Realizas el seguimiento de visitas a través del lector cuando los miembros se registran.
¿Pueden los clientes subir o bajar de nivel?
Sí, puedes cambiar los niveles en los perfiles de clientes. Para las tarjetas conectadas a Stripe, los ajustes de facturación se gestionan automáticamente.