Crear y gestionar promociones: tomas de tarjeta, límites y notificaciones
Resumen
Las promociones te permiten lanzar campañas por tiempo limitado que muestran ofertas especiales directamente en las tarjetas digitales de tus clientes. Cuando una promoción está activa, el diseño de la tarjeta cambia para destacar tu oferta y los clientes reciben notificaciones automáticas sobre el inicio y el final de la promoción.
Qué puedes hacer con las promociones:
Lanzar campañas de temporada (festivos, eventos especiales)
Impulsar la participación durante periodos tranquilos
Premiar a clientes fieles con ofertas exclusivas
Probar distintas estrategias promocionales
Crear urgencia con ofertas por tiempo limitado
Medir las tasas de canje por promoción
Cómo funcionan las promociones
Cuando creas una promoción, esta sustituye temporalmente el diseño estándar de la tarjeta por una identidad promocional. Los clientes pueden canjear la promoción desde su tarjeta o en tu local mediante la aplicación de lectura. Tú controlas a qué plantillas de tarjeta se aplica la promoción, cuántas veces puede usarla cada cliente y el número total de canjes permitidos.
Crear una promoción
Antes de empezar
Prepara tu imagen promocional: mínimo 1125 x 432 píxeles, formato PNG, máximo 3 MB
Define tu oferta: ¿Qué promocionas y qué valor aporta?
Establece límites claros: Decide los límites por cliente y de canjes totales
Elige plantillas: Determina a qué tipos de tarjeta se aplica la promoción
Paso a paso: crear una promoción
Paso 1: ve a Promociones
Ve a la sección Promociones en tu panel de control.
Paso 2: introduce la información básica
Nombre de la promoción: elige un nombre claro y descriptivo (esto es lo que ve el personal en el lector)
Descripción: explica la oferta con un lenguaje amable para el cliente
Campos visibles en la tarjeta: selecciona qué información aparece en la tarjeta promocional (nombre del cliente, saldo de puntos, etc.)
Paso 3: configura las notificaciones
Configura notificaciones automáticas para el inicio de la promoción (avisar a los clientes cuando la oferta se active) y el final de la promoción (crear urgencia cuando la promoción caduca). Personaliza el momento y el mensaje de las notificaciones.
Paso 4: sube la imagen promocional
Añade tu imagen promocional con marca. Requisitos: mínimo 1125 x 432 píxeles, solo formato PNG, máximo 3 MB. La imagen sustituye el fondo estándar de la tarjeta durante la promoción. Usa la pestaña de vista previa para ver cómo queda en un teléfono.
Paso 5: establece límites de uso
Límite por cliente: cuántas veces puede canjear cada cliente (por ejemplo, “1 uso por cliente”)
Límite total de uso: canjes máximos entre todos los clientes (por ejemplo, “primeros 100 clientes”)
Estos límites evitan el abuso de promociones y ayudan a gestionar los costes de campaña.
Paso 6: selecciona plantillas de tarjeta
Elige a qué plantilla o plantillas de tarjeta se aplica la promoción.
:::important Cada plantilla solo puede tener una promoción activa a la vez. Si una plantilla ya tiene una promoción, debes finalizarla primero. :::
Paso 7: activa la promoción
Cuando todo esté configurado, cambia el estado a Activo. La promoción se activa de inmediato y los clientes reciben notificaciones de inicio.
Cómo ven las promociones los clientes
En el teléfono del cliente
El fondo de la tarjeta cambia a tu imagen promocional. Los campos visibles seleccionados (saldo, nombre, etc.) aparecen sobre el diseño promocional. La promoción se destaca claramente en su monedero digital.
Durante el canje
En la cuenta del cliente: Los clientes pueden canjear la promoción por sí mismos si está habilitado.
Mediante la aplicación de lectura: El personal ve la promoción con contadores de uso mostrados como “X/Y” (usos del cliente / total restante).
Ejemplo en el lector:
"Oferta de verano - 20% de descuento"
Uso: 2/5 (el cliente ha usado 2 de sus 5 canjes permitidos)
Restantes: 847/1000 (quedan 847 canjes totales de 1000)
Gestionar promociones activas
Ver el rendimiento de la promoción
Mide los canjes totales en tiempo real, supervisa el uso por cliente y consulta qué plantillas tienen promociones activas.
Editar promociones
Puedes modificar libremente las promociones inactivas. En promociones activas, los cambios pueden afectar a la experiencia del cliente.
:::tip Finaliza la promoción actual y crea una nueva para cambios importantes. :::
Finalizar una promoción
Cambia el estado de Activo a Inactivo. Los clientes reciben notificaciones de finalización si están configuradas. El diseño de la tarjeta vuelve a la plantilla estándar. Los datos de canje siguen disponibles para análisis.
Buenas prácticas
Diseño de la promoción
Propuesta de valor clara: Haz que la oferta se entienda de un vistazo.
Imágenes de alto contraste: Asegúrate de que el texto y los campos sigan siendo legibles sobre el fondo promocional.
Coherencia de marca: Usa colores y elementos de diseño que encajen con tu negocio.
Optimizada para móvil: Prueba cómo se ve la imagen en distintos tamaños de teléfono.
Planificación estratégica
Escasez limitada: Usa límites totales para crear urgencia (“primeros 100 clientes”).
Equidad para el cliente: Establece límites por cliente para evitar acumulaciones.
Momento: Programa promociones alrededor de periodos tranquilos o eventos especiales.
Momento de la notificación: Envía notificaciones de inicio con suficiente antelación para que los clientes puedan planificar.
Gestión de canjes
Formación del personal: Asegúrate de que el equipo entienda cómo procesar promociones en el lector.
Términos claros: Comunica por adelantado cualquier restricción o condición.
Supervisa el progreso: Observa las tasas de canje y ajusta futuras campañas en consecuencia.
Errores comunes que debes evitar
Establecer límites demasiado altos (reduce la urgencia) o demasiado bajos (frustra a los clientes)
Solapar promociones en la misma plantilla
Imágenes promocionales con poco contraste (los campos se vuelven ilegibles)
Poco margen previo para las notificaciones
Lanzar promociones con demasiada frecuencia (reduce la sensación especial)
Resolución de problemas
No puedo activar la promoción
Comprueba: Puede que ya haya otra promoción activa en la plantilla seleccionada.
Solución: Finaliza primero la promoción existente o elige otra plantilla.
La imagen promocional no se muestra correctamente
Comprueba: La imagen cumple los requisitos (mínimo 1125 x 432 px, formato PNG, menos de 3 MB).
Comprueba: Los campos de texto tienen suficiente contraste con la imagen.
Solución: Usa un fondo más oscuro o más claro, o ajusta la posición de los campos.
Los clientes no reciben notificaciones
Comprueba: Los clientes tienen activadas las notificaciones para tu aplicación.
Comprueba: Los ajustes de notificación están configurados en la promoción.
Solución: Prueba primero con un cliente de muestra y anima a los clientes a activar las notificaciones.
El lector muestra recuentos de uso incorrectos
Actualiza: A veces los lectores necesitan sincronizarse con el servidor.
Comprueba: Asegura una conexión a internet estable.
Solución: Cierra por completo y vuelve a abrir la aplicación de lectura.
No puedo aplicar la promoción a varias plantillas
Limitación: Debes crear promociones separadas para cada plantilla si quieres campañas diferentes.
Alternativa: Crea una promoción que se aplique a varias plantillas si deben compartir la misma oferta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo lanzar varias promociones al mismo tiempo?
Sí, pero cada plantilla de tarjeta solo puede tener una promoción activa a la vez. Puedes lanzar promociones simultáneas en plantillas diferentes.
¿Qué ocurre cuando una promoción alcanza su límite?
La promoción deja automáticamente de estar disponible para canje. Los clientes ven que la promoción ha terminado. El diseño de la tarjeta vuelve a la plantilla estándar.
¿Los clientes pueden ver cuántos canjes quedan?
En la aplicación de lectura, el personal puede ver los canjes restantes. Los clientes no ven los límites totales, pero pueden ver su uso personal si muestras ese campo.
¿Las promociones funcionan con todos los tipos de tarjeta?
Sí, las promociones pueden aplicarse a cualquier plantilla de tarjeta (tarjetas de sellos, tarjetas de reembolso, tarjetas de recompensa, etc.).
¿Puedo programar una promoción para que empiece en el futuro?
Actualmente, las promociones se activan inmediatamente al cambiar el estado a Activo. Planifica activar la promoción manualmente cuando estés listo para lanzarla.
¿Y si necesito finalizar una promoción antes de tiempo?
Simplemente cambia el estado a Inactivo. Los clientes que no hayan usado sus canjes perderán el acceso, así que comunica cualquier finalización anticipada para evitar frustración.
¿Puedo reutilizar una imagen promocional en futuras campañas?
Sí, puedes crear una nueva promoción y subir el mismo archivo de imagen.
¿Cómo mido qué promoción tuvo mejor rendimiento?
Revisa los recuentos de canje de cada promoción. Las tasas de canje más altas indican campañas más eficaces.
¿Necesitas ayuda con la estrategia de promociones?
Considera probar distintas ofertas, límites y momentos para descubrir qué conecta mejor con tus clientes.