Notificaciones geolocalizadas en Perkstar: cómo funcionan los mensajes por ubicación
Descubre cómo funcionan las notificaciones geolocalizadas por ubicación. Guía completa sobre las alertas de proximidad automáticas, la creación de ubicaciones con un radio de 100 m, los requisitos de iOS, la redacción de mensajes, la gestión de varias ubicaciones y la resolución de problemas de entrega.
Avatar de Dan. A Escrito por Dan. A Actualizado hace más de 3 semanas
Visión general
Las notificaciones geolocalizadas (push por ubicación) son mensajes automáticos que se envían a tus clientes cuando entran físicamente en una zona geográfica concreta alrededor de tu negocio. Estas alertas, activadas por proximidad, aparecen en los dispositivos de tus clientes cuando están cerca y les animan a visitarte y a usar su tarjeta de fidelización.
Qué hacen las notificaciones geolocalizadas
Envían mensajes automáticos cuando tus clientes están a menos de 100 metros (330 pies) de tu ubicación
Recuerdan a tus clientes tu negocio cuando pasan cerca
Atraen tráfico a pie aprovechando el momento perfecto
Fomentan visitas espontáneas con alertas de proximidad oportunas
Funcionan de forma automática, sin envíos manuales
Características principales
Automáticas: se activan cuando tus clientes entran en el radio que has definido
Basadas en la ubicación: usan el GPS para detectar la proximidad del cliente
No descartables: no se pueden deslizar para cerrarlas manualmente (iOS)
Repetibles: el cliente recibe la notificación cada vez que entra en la zona
Solo iOS: por ahora solo funcionan con Apple Wallet en iPhone
Consejo: esta potente función convierte el tráfico a pie cercano en clientes potenciales, llegando a ellos justo en el momento en que están lo bastante cerca como para visitarte.
Antes de empezar
Requisitos
Una cuenta de Perkstar activa con las funciones de ubicación habilitadas
Un negocio físico (una o varias ubicaciones) con dirección
Tarjetas de fidelización creadas y entregadas a tus clientes
Clientes con la tarjeta instalada en dispositivos iOS
Permisos de ubicación activados en los dispositivos de tus clientes
Limitaciones importantes que conviene conocer
Aviso: las notificaciones geolocalizadas solo funcionan, por ahora, con Apple Wallet (iPhone), no con Android. El radio es fijo, de 100 metros, y no se puede ajustar. Los clientes reciben notificaciones cada vez que entran en la zona, sin límite diario. En iOS las notificaciones no se pueden descartar y desaparecen automáticamente cuando el cliente sale del radio. La app Wallet necesita permisos de ubicación.
Límites del plan
La disponibilidad de ubicaciones depende del plan de tu cuenta:
Plan superior: hasta 10 ubicaciones por subcuenta
Una vez alcanzado el límite, se pueden añadir ubicaciones adicionales con coste
Cómo funciona la tecnología de geolocalización
Cómo funcionan las notificaciones geolocalizadas
El recorrido del cliente:
El cliente tiene tu tarjeta de fidelización instalada en su iPhone (Apple Wallet)
El cliente se acerca físicamente a tu negocio
El cliente entra en el radio de 100 metros alrededor del punto de ubicación que has definido
El iPhone detecta la proximidad mediante el GPS y los servicios de ubicación
La notificación geolocalizada aparece automáticamente en la pantalla de bloqueo del cliente
La notificación muestra tu mensaje (por ejemplo, «¡Estás cerca! ¡Visítanos hoy y consigue puntos dobles!»)
El cliente ve la notificación y se acuerda de tu negocio
El cliente sale del radio → la notificación desaparece automáticamente de la pantalla de bloqueo
Funcionamiento técnico:
Usa los servicios de ubicación y la tecnología de geovallas del iPhone
Monitoriza constantemente la ubicación del cliente en segundo plano (con su permiso)
Activa la notificación cuando se cruza el umbral (al entrar en el radio)
Retira la notificación cuando el cliente sale del radio (al abandonar la zona)
No hace falta intervenir manualmente: es totalmente automático
Diferencias clave con las notificaciones push normales
Característica | Push geolocalizado | Push normal |
|---|---|---|
Activación | Proximidad física (GPS) | Envío manual o evento automatizado |
Plataforma | Solo iOS (Apple Wallet) | iOS y Android |
Frecuencia | Cada vez que el cliente entra en la zona | La controlas tú o la automatización |
Descartable | No (desaparece al salir del radio) | Sí (el cliente puede deslizarla para cerrarla) |
Segmentación | Por ubicación (cualquiera que esté cerca) | Por audiencia (todos, segmentos, personas concretas) |
Radio | Radio fijo de 100 metros | N/D |
Control | Configúralo y olvídate (automático) | Requiere gestión activa |
Cuándo usar el push geolocalizado
Para atraer tráfico a pie de clientes cercanos
Para recordar tu ubicación a los clientes cuando pasan cerca
Para fomentar visitas espontáneas
Para promocionar ofertas específicas de una ubicación
Para captar a los clientes que puedan haberse olvidado de ti
Cuándo usar mejor el push normal
Campañas promocionales detalladas
Segmentación de grupos de clientes concretos
Anuncios programados
Clientes con Android
Mensajes que requieren una acción o respuesta del cliente
Crear una ubicación de push geolocalizado
Paso 1: ve a la sección de ubicaciones
Inicia sesión en tu cuenta de Perkstar
Busca el menú de la izquierda
Haz clic en el icono o la opción «Ubicaciones»
Se abre la pantalla de ubicaciones, donde aparecen las que ya tengas
Lo que verás:
La lista de las ubicaciones que ya hayas creado
Una vista de mapa con tus ubicaciones
Un botón «Añadir ubicación» para crear un nuevo push geolocalizado
Paso 2: empieza a crear una nueva ubicación
Haz clic en el botón «Añadir ubicación»
Aparece un formulario con campos para los datos de la ubicación y el mensaje geolocalizado
Configurarás lo siguiente:
El nombre de la ubicación
La dirección física
La posición exacta en el mapa
Las tarjetas asociadas
El mensaje geolocalizado
Paso 3: introduce el nombre de la ubicación
Da un nombre a tu ubicación para tu propia referencia:
Busca el campo «Nombre de la ubicación»
Escribe un nombre descriptivo para esta ubicación
Este nombre es solo para tu referencia (tus clientes no lo ven)
Buenas prácticas para nombrarlas:
Para negocios con una sola ubicación:
Nombres sencillos: «Tienda principal», «Nuestra tienda», «Local del centro»
Para negocios con varias ubicaciones:
Nombres específicos: «Tienda centro de Toronto», «Café North Vancouver», «Terminal 3 del aeropuerto»
Incluye identificadores: «Tienda n.º 101», «Local - Calle Mayor», «Sucursal zona oeste»
Ejemplos:
«Cafetería - 5.ª Avenida»
«Restaurante del centro»
«Quiosco del centro comercial - Westfield»
«Local de la Calle Mayor»
Información: un nombre claro te ayuda a gestionar varias ubicaciones, deja claro a qué ubicación pertenece cada push geolocalizado y facilita editar o eliminar ubicaciones concretas más adelante.
Paso 4: introduce la dirección de la ubicación
Define la dirección física:
Busca el campo «Dirección de la ubicación»
Empieza a escribir tu dirección
A medida que escribes, aparecen sugerencias automáticas
Selecciona la dirección correcta entre las sugerencias del desplegable
Haz clic en el campo autocompletado que aparece debajo de la barra de dirección para confirmar
Consejos para introducir la dirección:
Sé específico:
Incluye el número, el nombre de la calle y la ciudad
Ejemplo: «Calle Mayor 123, Toronto, ON»
Cuanto más detalle, más precisa será la ubicación
Usa las sugerencias automáticas:
El sistema obtiene las direcciones de los servicios de mapas
Elegir entre las sugerencias garantiza la precisión
Las direcciones escritas a mano pueden no geocodificarse correctamente
Verifica la dirección:
Comprueba la ortografía y los detalles antes de confirmar
Una dirección incorrecta = una ubicación geolocalizada incorrecta
Los clientes no recibirán notificaciones si la ubicación es errónea
Qué hacer si tu dirección no aparece:
Prueba con otros formatos (abreviaturas, nombres completos)
Usa un punto de referencia o un cruce cercano
Ajusta el marcador en el mapa manualmente (siguiente paso)
Contacta con soporte si la dirección es muy nueva o no figura en los mapas
Paso 5: ajusta el marcador en el mapa
Afina la ubicación exacta:
Después de seleccionar una dirección, aparece una vista de mapa con un marcador que señala tu ubicación.
Observa el marcador en el mapa (indica dónde se activará el push geolocalizado)
Comprueba que la posición del marcador coincide con la ubicación real de tu negocio
Arrastra el marcador si necesitas ajustarlo:
Mantén pulsado el marcador
Arrástralo hasta la ubicación exacta en el mapa
Suéltalo para fijar la posición
Amplía el mapa si necesitas más precisión
Comprueba que el radio de 100 metros cubrirá tu entrada o escaparate
Por qué importa la colocación del marcador:
Una colocación precisa garantiza que tus clientes reciban la notificación en el momento óptimo:
Demasiado lejos = ven la notificación pero no están lo bastante cerca para visitarte con facilidad
Demasiado cerca = puede que no vean la notificación antes de entrar en tu negocio
Centrado en la entrada = los mejores resultados
Ten en cuenta la geografía:
Coloca el marcador en la entrada principal o el escaparate
Para centros comerciales o complejos: colócalo cerca de tu tienda concreta, no en el centro del edificio
Para locales a pie de calle: en el centro de tu escaparate
Para aparcamientos: piensa dónde aparcan tus clientes respecto a la entrada
El radio de 100 metros:
Cubre aproximadamente una manzana
Lo bastante grande para captar el tráfico a pie que se acerca
Lo bastante pequeño para ser relevante (de verdad están cerca)
No se puede ajustar: lo fija el sistema
Paso 6: selecciona las tarjetas asociadas
Elige qué tarjetas de fidelización activarán este push geolocalizado:
Busca el campo «Aplicar a tarjetas»
Haz clic en el signo más (+) o en el botón «Añadir tarjetas»
Aparece un selector con todas tus tarjetas de fidelización
Selecciona las tarjetas que quieras asociar a esta ubicación:
Marca las casillas de las tarjetas correspondientes
Puedes seleccionar varias tarjetas
Confirma la selección
Por qué importa la asociación de tarjetas:
Negocio con una sola ubicación:
Asocia tu única tarjeta a tu ubicación
Todos los clientes con esa tarjeta reciben el push geolocalizado cuando pasan cerca
Negocio con varias ubicaciones:
Cada ubicación puede tener tarjetas distintas
Tarjeta del centro → ubicación del centro
Tarjeta del aeropuerto → ubicación del aeropuerto
Varias tarjetas por ubicación:
Si tienes tarjetas VIP y estándar, ambas pueden activarse en la misma ubicación
Cada nivel de cliente recibe el push geolocalizado según su tarjeta
Útil para campañas específicas de una ubicación dirigidas a distintas audiencias
Ejemplos de situaciones:
Cadena de cafeterías:
3 ubicaciones (centro, centro comercial, aeropuerto)
3 tarjetas distintas (una por ubicación)
Cada ubicación asociada a su tarjeta concreta
Los clientes solo reciben notificaciones de la ubicación en la que están registrados
Restaurante con programa VIP:
1 ubicación
2 tarjetas (estándar y VIP)
Ambas tarjetas asociadas a la misma ubicación
Todos los clientes (estándar y VIP) reciben el push geolocalizado cuando pasan cerca
Paso 7: redacta el mensaje geolocalizado
Escribe el mensaje que verán tus clientes cuando estén cerca:
Busca el cuadro de texto «Mensaje push»
Escribe tu mensaje geolocalizado
Que sea relevante para la proximidad (¡están cerca!)
Céntrate en una acción o visita inmediata
Pautas para el mensaje:
Límites de caracteres:
Óptimo: de 60 a 80 caracteres
Máximo efectivo: 100 caracteres
Los mensajes más largos pueden cortarse en la pantalla de bloqueo
Mensajes relevantes para la proximidad:
Reconoce que están cerca
Anima a una visita inmediata
Crea urgencia o valor
Ejemplos de push geolocalizado efectivos:
Sencillos y directos:
«¡Estás cerca! Pásate y mejoramos tu café gratis ☕»
«¡Estamos aquí mismo! Enseña tu tarjeta y consigue puntos dobles hoy 🎉»
«¡Hola, vecino! Visítanos ahora y te llevas una sorpresa especial 🎁»
Basados en ofertas:
«¡Estás cerca! Ven en la próxima hora y llévate un 20 % de descuento ⏰»
«¿Estás cerca? Disfruta hoy de un entrante de cortesía 🍴»
«¿Pasas por aquí? Hoy, galleta gratis con cualquier compra 🍪»
Tipo recordatorio:
«¡No te olvides de nosotros! Ya casi estás aquí ☕»
«Estamos a la vuelta de la esquina, ¡pásate a vernos! 🎉»
«Estás cerca: el momento perfecto para usar tus recompensas 🎁»
Con tiempo limitado:
«¡Estás aquí! El menú del día acaba en 1 hora 🍴»
«¿Estás cerca? ¡La hora feliz empieza ya! 🎉»
«¿Estás cerca? Oferta flash: ¡solo los próximos 30 minutos! ⏰»
Qué evitar:
Mensajes genéricos: «¡Bienvenido!» (no aprovecha la proximidad)
Explicaciones largas: «Gracias por ser un cliente fiel. Nos gustaría invitarte a...» (demasiado largo)
Contenido irrelevante: «Visita nuestra web» (¡están cerca, anímales a visitarte!)
Instrucciones complejas: «Para canjearlo, enseña tu tarjeta y menciona esta oferta antes de 48 horas...» (demasiado complicado)
Uso de emojis:
Un emoji como máximo
Relacionado con el mensaje (☕🍴🎉🎁)
Colocado al final del mensaje
Pruébalo para asegurarte de que se ve en iOS
Paso 8: guarda y activa
Finaliza tu ubicación de push geolocalizado:
Revisa todos los campos:
✓ Nombre de la ubicación introducido
✓ Dirección seleccionada y confirmada
✓ Marcador colocado correctamente en el mapa
✓ Tarjetas seleccionadas y asociadas
✓ Mensaje redactado y revisado
Haz clic en el botón «Añadir» (o «Guardar»)
La ubicación se crea y se activa
La ubicación aparece en tu lista de ubicaciones
Qué ocurre después de añadirla:
La ubicación se activa de inmediato
Los clientes con las tarjetas seleccionadas recibirán el push geolocalizado al entrar en el radio
La ubicación se muestra en el mapa con un marcador y un indicador de radio
Puedes editar o eliminar la ubicación en cualquier momento
Gestionar las ubicaciones de push geolocalizado
Ver tus ubicaciones
En la sección de ubicaciones:
Vista de lista: muestra todas las ubicaciones con sus nombres, direcciones y tarjetas asociadas
Vista de mapa: representación visual de todas las ubicaciones con marcadores
Detalles: haz clic en cualquier ubicación para ver su configuración completa
Editar ubicaciones existentes
Para modificar una ubicación de push geolocalizado:
Ve a la sección de ubicaciones
Busca la ubicación que quieres editar
Haz clic en «Editar» o en el nombre de la ubicación
Haz tus cambios:
Actualiza el nombre de la ubicación
Cambia la dirección o la posición del marcador
Modifica las tarjetas asociadas
Revisa el contenido del mensaje
Guarda los cambios
Importante: requisito de actualización de la tarjeta
Aviso: cuando editas o eliminas una ubicación de push geolocalizado, los cambios no se aplican de inmediato en los dispositivos de tus clientes. Las tarjetas deben actualizarse antes de que los nuevos ajustes surtan efecto.
Cómo se actualizan las tarjetas:
El cliente realiza una transacción (se añaden o canjean sellos o puntos)
El cliente recibe una notificación push normal (manual o automatizada)
El cliente desactiva y vuelve a activar las actualizaciones automáticas en los ajustes de Wallet
Pasa el tiempo e iOS actualiza la tarjeta automáticamente (varía)
Qué significa esto:
El cliente puede seguir recibiendo el mensaje geolocalizado antiguo después de que lo elimines o lo cambies
En cuanto se actualice su tarjeta, verá el nuevo comportamiento
Planifica los cambios con antelación si dependen del momento
Considera enviar un push manual para forzar la actualización de la tarjeta a todos los clientes
Eliminar ubicaciones
Para eliminar una ubicación de push geolocalizado:
Ve a la sección de ubicaciones
Busca la ubicación que quieres eliminar
Haz clic en «Eliminar» o en el icono de la papelera
Confirma la eliminación
La ubicación se elimina de la lista
Comportamiento al eliminar:
Los clientes con la tarjeta actualizada dejarán de recibir el push geolocalizado en esa ubicación
Los clientes con tarjetas desactualizadas (que no se han actualizado desde la eliminación) pueden seguir recibiendo el push geolocalizado antiguo hasta que su tarjeta se actualice
Para forzar la actualización: envía una notificación push manual a todos los clientes después de eliminar la ubicación
Añadir varias ubicaciones
Puedes crear tantas ubicaciones como permita tu plan.
Proceso:
Haz clic en el botón «Añadir ubicación»
Configura cada ubicación por separado
Cada ubicación puede tener:
Una dirección distinta
Un mensaje distinto
Tarjetas asociadas distintas
Una gestión independiente
Límites del plan:
Consulta los detalles de tu plan para conocer el límite de ubicaciones
Plan superior: 10 ubicaciones por subcuenta
¿Necesitas más? Contacta con soporte para añadir ubicaciones adicionales (con coste)
Buenas prácticas para varias ubicaciones:
Pon nombres claros:
«Tienda n.º 1 - Centro»
«Tienda n.º 2 - Centro comercial»
«Tienda n.º 3 - Aeropuerto»
Adapta los mensajes:
Mensajes distintos para ubicaciones distintas
Haz referencia a ofertas específicas de cada ubicación
Ten en cuenta la cultura y los eventos locales
Asocia correctamente:
Asegúrate de que las tarjetas correctas van a las ubicaciones correctas
Revisa las asociaciones de tarjetas con regularidad
Evita confusiones cuando tengas varias ubicaciones
Especificaciones técnicas y limitaciones
Radio fijo de 100 metros
No se puede ajustar:
El push geolocalizado se activa cuando el cliente entra en el radio de 100 metros (330 pies)
El sistema fija esta distancia
Todas las ubicaciones usan el mismo radio
No hay forma de hacerlo más grande ni más pequeño
Qué significan 100 metros:
Aproximadamente una manzana
Unos 2 o 3 minutos a pie
328 pies / 109 yardas
Lo bastante cerca para ser relevante y lo bastante lejos para captar a quien se acerca
Por qué este radio:
Equilibra la relevancia de la notificación con el aviso previo
Demasiado pequeño: los clientes no ven la notificación antes de entrar
Demasiado grande: los clientes reciben notificaciones cuando están demasiado lejos para visitarte de verdad
Es el estándar del sector en marketing de proximidad
Frecuencia diaria ilimitada
Los clientes reciben el push geolocalizado cada vez que entran en el radio:
Sin límites diarios:
Si el cliente entra en el radio 5 veces → 5 notificaciones
Si el cliente entra en el radio 20 veces → 20 notificaciones
Sin límite ni número máximo de envíos al día
Cuándo ocurre esto:
Clientes que trabajan o viven cerca
Clientes que pasan por allí varias veces al día
Rutas a pie o en coche que cruzan tu radio repetidamente
Implicaciones:
A los clientes que pasan a menudo puede resultarles repetitivo
No se puede limitar a «una vez al día» ni similar
El mensaje debe seguir aportando valor aun repitiéndose
Considera mensajes genéricos y siempre relevantes
Estrategia de mensaje para ubicaciones de alta frecuencia:
Evita ofertas con tiempo limitado («¡Solo hoy!»)
Usa mensajes atemporales («¡Visítanos cuando quieras y consigue recompensas!»)
Que sea breve y poco intrusivo
Céntrate en el recordatorio más que en la venta agresiva
Solo iOS (Apple Wallet)
Aviso: por ahora, el push geolocalizado solo funciona en iPhone (dispositivos iOS) con Apple Wallet.
NO funciona con:
Dispositivos Android (tarjetas en Google Wallet o PWA)
Teléfonos Android
Cualquier plataforma que no sea iOS
Por qué solo iOS:
Apple Wallet admite geovallas nativas
Las PWA de Android y Google Wallet tienen una arquitectura distinta
Limitaciones técnicas en la plataforma Android
Puede que se amplíe a Android en futuras actualizaciones
Si tienes clientes con Android:
No recibirán notificaciones geolocalizadas
Sí seguirán recibiendo notificaciones push normales
Usa campañas de push normales para tu audiencia con Android
El push geolocalizado solo se envía automáticamente a los clientes con iOS y tarjetas compatibles
Notificación no descartable (iOS)
Un comportamiento exclusivo del iPhone:
No se puede deslizar para cerrarla manualmente:
El cliente no puede descartar el push geolocalizado como las notificaciones normales
La notificación permanece en la pantalla de bloqueo
La única forma de que desaparezca: que el cliente salga del radio de 100 metros
Por qué este diseño:
Garantiza que el cliente vea la alerta de proximidad
Evita que se descarte por accidente
Refuerza la relevancia («Sigo cerca, así que la notificación sigue siendo válida»)
A diferencia del push normal, que se puede deslizar para cerrarlo
Experiencia del cliente:
La notificación aparece al entrar en el radio
Permanece visible mientras el cliente está dentro del radio
Desaparece automáticamente cuando el cliente sale del radio
Vuelve a aparecer si el cliente entra de nuevo en el radio
Nota: los mensajes deben seguir siendo relevantes mientras los clientes estén cerca. Evita la urgencia que caduca enseguida y procura que los mensajes sean cordiales, ya que los verán durante todo el tiempo que estén cerca de ti.
Permisos de ubicación obligatorios
Para que el push geolocalizado funcione, tus clientes deben:
Tener los servicios de ubicación activados en su iPhone
Permitir el acceso a la ubicación para la app Wallet (en Ajustes de iOS)
Tener la tarjeta instalada en Apple Wallet
Estar físicamente a menos de 100 metros de tu ubicación
Si no se conceden los permisos:
El cliente no recibirá notificaciones geolocalizadas
No le aparece ningún mensaje de error
Las funciones basadas en la ubicación no funcionarán
Cómo informar a tus clientes:
Incluye instrucciones sobre los permisos de ubicación al enviar los enlaces de instalación
Explica la ventaja de dar acceso a la ubicación («¡Recibe un aviso cuando estés cerca!»)
Ofrece ayuda para resolver problemas a los clientes que no reciban el push geolocalizado
Probar tu push geolocalizado
Cómo probarlo
Para comprobar que tu push geolocalizado funciona:
Emítete una tarjeta de prueba (si aún no lo has hecho)
Instala la tarjeta en tu iPhone
Asegúrate de que los permisos de ubicación estén activados:
Ajustes → Privacidad y seguridad → Localización → ACTIVADA
Ajustes → Privacidad y seguridad → Localización → Wallet → «Al usar» o «Siempre»
Acude físicamente a la ubicación (o lo más cerca posible)
Entra en el radio de 100 metros
Espera a que la notificación aparezca en la pantalla de bloqueo
Sal del radio y observa cómo desaparece la notificación
Vuelve a entrar en el radio para probar la notificación repetida
Si no puedes acudir físicamente:
Prueba en ubicaciones a las que puedas acceder con facilidad
Pide a compañeros o personal cercano que lo prueben
Simula la ubicación en iOS (con herramientas para desarrolladores, aunque es complejo)
Resolver problemas de prueba
«Estoy en la ubicación pero no me llega la notificación»
Comprueba:
¿Están activados los servicios de ubicación?
Ajustes → Privacidad y seguridad → Localización (debe estar ACTIVADA)
Ajustes → Localización → Wallet (debe estar en «Al usar» o «Siempre»)
¿La tarjeta está instalada y actualizada?
Abre Wallet y comprueba que la tarjeta está ahí
Realiza una transacción de prueba o recibe un push para actualizar la tarjeta
La tarjeta debe tener los últimos ajustes de push geolocalizado
¿Estás a menos de 100 metros?
Comprueba que el marcador del mapa coincide con tu ubicación real
Camina directamente hacia la ubicación del marcador
Puede que estés justo fuera del radio
Sal y vuelve:
Aléjate al menos 150 metros
Espera 1 o 2 minutos
Vuelve a entrar en el radio
Le das tiempo al sistema a reiniciarse y volver a activarse
Conexión a internet:
El iPhone necesita conexión de datos (Wi-Fi o red móvil)
Los servicios de ubicación requieren acceso a la red
Prueba con otra red si tienes
Restricciones especiales:
Algunas zonas bloquean las señales GPS (subterráneos, ciertos edificios)
Cerca de embajadas, edificios oficiales, etc. puede haber restricciones
Prueba a ajustar ligeramente la posición del marcador en el mapa
«Apareció la notificación pero con el mensaje equivocado»
Posibles causas:
La tarjeta no se ha actualizado desde que cambiaste el mensaje
Realiza una transacción para forzar la actualización de la tarjeta
Envía un push manual para activar la actualización
Espera a la actualización automática de iOS (puede tardar horas o días)
«La notificación no desaparece»
Información: es un comportamiento normal de iOS. El push geolocalizado permanece hasta que sales del radio de 100 metros. Aléjate de la ubicación y la notificación se descartará automáticamente cuando estés fuera de alcance.
Buenas prácticas para el push geolocalizado
Estrategia de mensaje
Hazlo relevante para la proximidad:
Reconoce que el cliente está cerca
Crea sensación de oportunidad
Anima a una visita inmediata
Que sea breve:
Mensajes cortos y fáciles de leer de un vistazo
Céntrate en una única propuesta de valor clara
Evita ofertas o instrucciones complejas
Que sea atemporal:
Un mensaje que funcione aun repitiéndose
Relevante cada vez que el cliente esté cerca
No ligado a un día u hora concretos (salvo que apliquen horarios específicos de la ubicación)
Pruébalo en un dispositivo real:
Previsualízalo en la pantalla de bloqueo del iPhone
Comprueba la longitud del mensaje
Verifica que el emoji se ve bien
Asegúrate de que sea claro y atractivo
Planificación de la ubicación
Colocación del marcador:
Céntralo en la entrada principal
Piensa por dónde se acercan tus clientes
Ten en cuenta la posición del aparcamiento si procede
Pruébalo desde varios ángulos de aproximación
Varias ubicaciones:
Mensajes únicos para cada ubicación
Haz referencia a características u ofertas locales
Mantén una voz de marca coherente en todas las ubicaciones
Ten presente el radio:
El radio es fijo (100 metros), pero ten en cuenta tu entorno
Zonas urbanas: el radio puede captar el tráfico de paso
Zonas residenciales: el radio puede captar solo el aparcamiento
Zonas rurales: puede que necesites colocar el marcador estratégicamente para captar el tráfico de la carretera
Experiencia del cliente
Evita la fatiga por notificaciones:
Recuerda que los clientes reciben la notificación cada vez que entran
Mantén un mensaje cordial y nada insistente
Ofrece un valor real que justifique las notificaciones frecuentes
Vigila las tasas de baja de tus clientes
Respeta la privacidad:
Los clientes controlan los permisos de ubicación
No presiones a tus clientes para que activen la ubicación
Explica con claridad la ventaja («¡Recibe un aviso cuando estés cerca!»)
Respeta la decisión de los clientes que desactiven el push geolocalizado
Combínalo con otras tácticas:
El push geolocalizado recuerda que están cerca
Las campañas de push normales impulsan acciones concretas
El correo electrónico aporta información detallada
La experiencia en tienda cierra la venta
Resolución de problemas
«La dirección de la ubicación no se autocompleta»
Soluciones:
Prueba con otros formatos:
«123 C/ Mayor» frente a «Calle Mayor 123»
Incluye la ciudad y el código postal
Prueba con un punto de referencia o un cruce cercano
Usa la búsqueda en el mapa:
Busca el nombre de tu negocio en los servicios de mapas
Copia el formato exacto de la dirección desde Google Maps
Usa las coordenadas si la dirección es nueva
Ajuste manual:
Introduce la dirección que más se aproxime
Arrastra el marcador a mano hasta la ubicación exacta en el mapa
Lo que más importa es la posición del marcador
«Los clientes no reciben el push geolocalizado»
Resolución de problemas paso a paso:
1. Comprueba que sea iOS:
El push geolocalizado no funciona en Android
Solo lo reciben los clientes con iPhone
Comprueba si los clientes que lo notifican usan iOS
2. Revisa los permisos de ubicación:
Guía a tus clientes a Ajustes → Privacidad y seguridad → Localización
Debe estar ACTIVADA de forma general
Debe estar activada específicamente para la app Wallet
3. La tarjeta debe estar actualizada:
Si has añadido o cambiado el push geolocalizado hace poco, las tarjetas necesitan actualizarse
Envía un push manual a todos los clientes para activar la actualización
O espera a que tus clientes realicen transacciones
4. Verifica la colocación del marcador:
Comprueba que el marcador del mapa coincide con la ubicación real
Pruébalo tú mismo en esa ubicación
Ajusta el marcador si hace falta
5. Limitaciones del radio:
El cliente debe estar a menos de 100 metros
Comprueba que de verdad entra en el radio
Pruébalo desde varias direcciones de aproximación
«El push geolocalizado se sigue enviando tras eliminarlo»
Información: es el comportamiento esperado. La eliminación solo se aplica a las tarjetas actualizadas. Los clientes con versiones antiguas de la tarjeta seguirán recibiendo el push geolocalizado y dejarán de recibirlo en cuanto su tarjeta se actualice.
Fuerza la actualización de la tarjeta:
Envía una notificación push manual a todos los clientes
Esto activa la actualización de la tarjeta
Tras la actualización, el push geolocalizado dejará de enviarse
Espera a la actualización natural:
Las tarjetas se actualizan cuando se producen transacciones
Las tarjetas se actualizan al recibir otras notificaciones
iOS las actualiza automáticamente cada cierto tiempo
Puede tardar días en que todas las tarjetas se actualicen
«Quiero limitar la frecuencia del push geolocalizado»
Limitación actual: no se puede fijar un límite diario
Soluciones alternativas:
Cambia la estrategia de mensaje:
Usa mensajes suaves y atemporales
Evita un lenguaje agresivo del tipo «¡Actúa ya!»
Que resulte útil en lugar de insistente
Ten en cuenta la ubicación:
Si una ubicación tiene demasiado tráfico repetido, valora si el push geolocalizado es lo más adecuado
Puede que encaje mejor en zonas con menos tráfico a pie
Combínalo con otros canales:
Usa el push geolocalizado como recordatorio suave
El push normal para campañas activas
El correo electrónico para información detallada
Vigila los comentarios:
Haz un seguimiento de las quejas de tus clientes
Atento a un aumento de las bajas
Ajusta la estrategia según la respuesta de tus clientes
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo usar el push geolocalizado en Android?
R: No, por ahora el push geolocalizado solo funciona en iOS (iPhone con Apple Wallet). Los clientes con Android que tengan tarjetas en PWA o Google Wallet no reciben notificaciones geolocalizadas. Usa campañas de push normales para los clientes con Android.
P: ¿Puedo cambiar el radio de 100 metros?
R: No. El sistema fija el radio en 100 metros (330 pies) y no se puede ajustar. Todas las ubicaciones de push geolocalizado usan el mismo tamaño de radio.
P: ¿Cuántas veces al día recibirá un cliente el push geolocalizado?
R: Los clientes reciben la notificación geolocalizada cada vez que entran en el radio de 100 metros. No hay límite diario. Si entran en la zona 10 veces, recibirán 10 notificaciones.
P: ¿Pueden los clientes descartar las notificaciones geolocalizadas?
R: No (solo en iOS). Las notificaciones geolocalizadas no se pueden deslizar para cerrarlas manualmente en el iPhone. Desaparecen automáticamente cuando el cliente sale del radio de 100 metros.
P: ¿Cómo evito que un cliente reciba el push geolocalizado?
R: No puedes impedir que un cliente concreto reciba el push geolocalizado. Las únicas opciones son: (1) eliminar la ubicación por completo (afecta a todos los clientes) o (2) que el cliente desactive los servicios de ubicación para la app Wallet en su dispositivo.
P: ¿Puedo enviar mensajes geolocalizados distintos a segmentos de clientes distintos?
R: No directamente. Todos los clientes con las tarjetas asociadas reciben el mismo mensaje geolocalizado para esa ubicación. Para enviar mensajes específicos por segmento, usa campañas de push normales.
P: ¿Qué pasa si tengo varias entradas?
R: Coloca el marcador en tu entrada principal o céntralo en tu negocio. El radio de 100 metros debería cubrir varias entradas si forman parte del mismo edificio o propiedad.
P: ¿Tengo que activar el push geolocalizado manualmente?
R: No. El push geolocalizado es totalmente automático. Una vez configurado, el sistema se encarga de todo: activa las notificaciones cuando los clientes entran en el radio sin que tú tengas que hacer nada.
P: ¿Puedo programar el push geolocalizado solo para determinadas horas (como el horario comercial)?
R: No. El push geolocalizado está activo las 24 horas una vez creado. Los clientes recibirán notificaciones cada vez que entren en el radio, aunque estés cerrado. Si es relevante, considera mencionar tu horario en el mensaje.
P: ¿Con qué rapidez surten efecto los cambios en el push geolocalizado?
R: Los cambios (ediciones o eliminaciones) surten efecto de inmediato en las tarjetas recién actualizadas. Las tarjetas existentes deben actualizarse primero (mediante una transacción, al recibir una notificación push o por la actualización automática de iOS) para que los cambios se apliquen.
P: ¿Puedo ver estadísticas del rendimiento del push geolocalizado?
R: Consulta tu sección de Estadísticas o Informes para ver las métricas del push geolocalizado. Quizá puedas ver el número de envíos, pero el seguimiento detallado de la interacción depende de las capacidades de cada plataforma.
P: ¿Qué pasa si mi ubicación tiene mala señal GPS?
R: Algunas zonas (subterráneos, cerca de ciertos edificios, instalaciones especiales) tienen restricciones de GPS o mala señal. Prueba a ajustar ligeramente la posición del marcador en el mapa o asume que el push geolocalizado puede no funcionar de forma fiable en esa ubicación.
¿Necesitas ayuda con el push geolocalizado? Contacta con soporte para que te ayuden a configurar la ubicación, resolver problemas de entrega de notificaciones o responder a tus dudas sobre la compatibilidad de plataformas.