Geo-Push-Benachrichtigungen für Perkstar: So funktionieren standortbasierte Nachrichten

Erfahren Sie, wie standortbasierte Geo-Push-Benachrichtigungen funktionieren. Vollständiger Leitfaden zu automatischen Annäherungsalarmen, zum Erstellen von Standorten im Umkreis von 100 m, zu iOS-Anforderungen, zum Verfassen von Nachrichten, zum Verwalten mehrerer Standorte und zur Fehlerbehebung bei der Zustellung.

Dan. Ein Avatar, geschrieben von Dan. A Vor über 3 Wochen aktualisiert

Übersicht

Geo-Push-Benachrichtigungen (standortbasierter Push) erfolgen automatischNachrichten, die an Kunden gesendet werden, wenn diese einen bestimmten geografischen Bereich um Ihren Unternehmensstandort physisch betreten. Diese durch Nähe ausgelösten Warnungen werden auf den Geräten der Kunden angezeigt, wenn diese in der Nähe sind, und ermutigen sie, vorbeizukommen und ihre Kundenkarte zu verwenden.

Was Geo-Push-Benachrichtigungen bewirken

• Senden Sie automatische Nachrichten, wenn sich Kunden im Umkreis von 100 Metern (330 Fuß) von Ihrem Standort befinden

• Erinnern Sie Kunden an Ihr Unternehmen, wenn sie in der Nähe sind

• Fördern Sie den Fußgängerverkehr, indem Sie Kunden im perfekten Moment ansprechen

• Ermutigen Sie spontane Besuche mit rechtzeitigen Annäherungsalarmen

• Arbeiten Sie automatisch ohne manuelles Senden

Hauptmerkmale

• Automatisch: Wird ausgelöst, wenn Kunden Ihren definierten Umkreis betreten

• Standortbezogen: Verwendet GPS, um die Kundennähe zu erkennen

• Nicht absetzbar: Kann nicht manuell weggewischt werden (iOS)

• Wiederholbar: Kunden erhalten jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn sie den Bereich betreten

• Nur iOS: Funktioniert derzeit nur für Apple Wallet auf dem iPhone

Tipp: Diese leistungsstarke Funktion verwandelt Fußgänger in der Nähe in potenzielle Kunden, indem sie sie genau in dem Moment erreicht, in dem sie nah genug für einen Besuch sind.

Bevor Sie beginnen

Anforderungen

• Aktives Perkstar-Konto mit aktivierten Standortfunktionen

• Physische(r) Geschäftsstandort(e) mit Adresse

• Treuekarten erstellt und an Kunden ausgegeben

• Kunden mit installierten Karten auf iOS-Geräten

• Standortberechtigungen auf Kundengeräten aktiviert

Wichtige Einschränkungen, die es zu verstehen gilt

Warnung: Geo-Push funktioniert derzeit nur für Apple Wallet (iPhone), nicht Android. Der Radius ist auf 100 Meter festgelegt und kann nicht angepasst werden. Kunden erhalten jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn sie den Bereich betreten, ohne Tagesbegrenzung. Benachrichtigungen können unter iOS nicht ausgeblendet werden und verschwinden automatisch, wenn Kunden den Radius verlassen. Für die Wallet-Anwendung sind Standortberechtigungen erforderlich.

Plangrenzen

Die Standortverfügbarkeit hängt von Ihrem Kontoplan ab:

• Höchster Plan: Bis zu 10 Standorte pro Unterkonto

• Nach Erreichen des Limits können weitere Standorte gegen eine Gebühr hinzugefügt werden

Geo-Push-Technologie verstehen

So funktioniert Geo-Push

Die Kunden Journey:

1. Der Kunde hat Ihr Kundenkarte, die auf ihrem iPhone installiert ist (Apple Wallet)

2. Der Kunde nähert sich physisch Ihrem Geschäftsstandort

3. Der Kunde gibt den 100-Meter-Radius um Ihren definierten Standortpunkt ein

4. Das iPhone erkennt die Nähe mithilfe von GPS/Ortungsdiensten

5. Die Geo-Push-Benachrichtigung erscheint automatisch auf dem Sperrbildschirm des Kunden

6. Die Benachrichtigung zeigt Ihre Nachricht an (z. B. „Sie sind in der Nähe! Besuchen Sie uns noch heute für 2X Punkte!“)

7. Der Kunde sieht die Benachrichtigung und wird an Ihr Unternehmen erinnert

8. Kunde verlässt Radius → Benachrichtigung verschwindet automatisch vom Sperrbildschirm

Technischer Betrieb:

• Nutzt die Standortdienste und die Geofencing-Technologie des iPhone

• Überwacht ständig den Standort des Kunden im Hintergrund (mit Genehmigung)

• Löst eine Benachrichtigung aus, wenn der Schwellenwert überschritten wird (Eintrittsradius)

• Entfernt die Benachrichtigung, wenn der Kunde den Radius verlässt (Ausgangsbereich)

• Kein manueller Eingriff erforderlich – völlig automatisch

Hauptunterschiede zu regulären Push-Benachrichtigungen

Wann sollte Geo-Push verwendet werden?

• Förderung des Fußgängerverkehrs von Kunden in der Nähe

• Erinnern Sie Kunden an Ihren Standort, wenn sie in der Nähe sind

• Ermutigen Sie zu spontanen Besuchen

• Förderung standortspezifischer Angebote

• Gewinnen Sie Kunden, die Sie möglicherweise vergessen

Wann sollte stattdessen regulärer Push verwendet werden?

• Detaillierte Werbekampagnen

• Ausrichtung auf bestimmte Kundensegmente

• Geplante Ankündigungen

• Android-Kunden

• Nachrichten, die eine Aktion/Antwort des Kunden erfordern

Erstellen eines Geo-Push-Standorts

Schritt 1: Navigieren Sie zum Abschnitt „Standorte“.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Perkstar-Konto an

2. Suchen Sie das Menü auf der linken Seite

3. Klicken Sie auf das Symbol oder den Menüpunkt „Standorte“.

4. Der Bildschirm „Standorte“ wird geöffnet und zeigt alle vorhandenen Standorte an

Was Sie sehen werden:

• Liste aller Standorte, die Sie bereits erstellt haben

• Kartenansicht Ihrer Standorte

• Schaltfläche „Standort hinzufügen“, um einen neuen Geo-Push zu erstellen

Schritt 2: Beginnen Sie mit der Erstellung eines neuen Standorts

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Standort hinzufügen“.

2. Es erscheint ein Formular mit Feldern für Standortdetails und Geo-Push-Nachricht

Sie konfigurieren Folgendes:

• Standortname

• Physische Adresse

• Genaue Kartenposition

• Zugehörige Karten

• Geo-Push-Nachricht

Schritt 3: Geben Sie den Standortnamen ein

Benennen Sie Ihren Standort als interne Referenz:

1. Suchen Sie das Feld „Standortname“.

2. Geben Sie einen beschreibenden Namen für diesen Standort ein

3. Dieser Name dient nur Ihrer Referenz (Kunden sehen ihn nicht)

Best Practices benennen:

Für Einzelstandortunternehmen:

• Einfache Namen: „Hauptgeschäft“, „Unser Geschäft“, „Standort in der Innenstadt“

Für Unternehmen mit mehreren Standorten:

• Spezifische Namen: „Downtown Toronto Store“, „North Vancouver Café“, „Airport Terminal 3“

• Fügen Sie Kennungen ein: „Geschäft Nr. 101“, „Standort – Hauptstraße“, „West Side Branch“.

Beispiele:

• „Café – 5th Avenue“

• „Lage des Restaurants in der Innenstadt“

• „Mall Kiosk – Westfield“

• „Hauptstraßen-Schaufenster“

Infos: Eine klare Benennung hilft Ihnen bei der Verwaltung mehrerer Standorte, macht deutlich, welcher Geo-Push wo hingehört, und erleichtert das spätere Bearbeiten oder Löschen bestimmter Standorte.

Schritt 4: Geben Sie die Standortadresse ein

Legen Sie die physische Adresse fest:

1. Suchen Sie das Feld „Standortadresse“.

2. Beginnen Sie mit der Eingabe Ihrer Adresse

3. Während Sie tippen, werden automatisch ausgefüllte Vorschläge angezeigt

4. Wählen Sie aus den Dropdown-Vorschlägen die richtige Adresse aus

5. Klicken Sie zur Bestätigung auf das automatisch ausgefüllte Feld unter der Adressleiste

Tipps zur Adresseingabe:

Seien Sie konkret:

• Geben Sie Hausnummer, Straßenname und Stadt an

• Beispiel: „123 Main Street, Toronto, ON“

• Mehr Details = genauerer Standort

Verwenden Sie automatische Vorschläge:

• Das System ruft Adressen von Kartendiensten ab

• Die Auswahl aus Vorschlägen gewährleistet Genauigkeit

• Manuelle Adressen werden möglicherweise nicht korrekt geokodiert

Überprüfen Sie die Adresse:

• Überprüfen Sie vor der Bestätigung die Rechtschreibung und die Details

• Falsche Adresse = falscher Geo-Push-Standort

• Kunden erhalten keine Benachrichtigungen am falschen Standort

Was passiert, wenn Ihre Adresse nicht angezeigt wird:

• Probieren Sie alternative Formate aus (Abkürzungen, vollständige Namen)

• Nutzen Sie nahegelegene Orientierungspunkte oder Kreuzungen

• Pin auf der Karte manuell anpassen (nächster Schritt)

• Wenden Sie sich an den Support, wenn die Adresse sehr neu oder nicht aufgeführt ist

Schritt 5: Pin auf der Karte anpassen

Feinabstimmung des genauen Standorts:

Nachdem Sie eine Adresse ausgewählt haben, wird eine Kartenansicht mit einer Stecknadel angezeigt, die Ihren Standort markiert.

1. Zeigen Sie den Pin auf der Karte an (zeigt, wo Geo-Push ausgelöst wird)

2. Stellen Sie sicher, dass die Pin-Position mit Ihrem tatsächlichen Unternehmensstandort übereinstimmt

3. Ziehen Sie den Stift, wenn eine Anpassung erforderlich ist:

   • Klicken Sie auf den Stift und halten Sie ihn gedrückt

   • Ziehen Sie es an die genaue Position auf der Karte

   • Lassen Sie los, um die Position einzustellen

4. Vergrößern Sie bei Bedarf die Ansicht, um Präzision zu erzielen

5. Stellen Sie sicher, dass der 100-Meter-Radius Ihren Eingang/Ihre Ladenfront abdeckt

Warum die Pin-Platzierung wichtig ist:

Eine genaue Platzierung stellt sicher, dass Kunden Benachrichtigungen zum optimalen Zeitpunkt erhalten:

• Zu weit = Sie sehen eine Benachrichtigung, sind aber nicht nah genug dran, um problemlos vorbeizukommen

• Zu nah = Sie verpassen möglicherweise die Benachrichtigung, bevor sie Ihr Unternehmen betreten

• Zentriert auf den Eingang = beste Ergebnisse

Betrachten Sie die Geographie:

• Platzieren Sie die Anstecknadel am Haupteingang/Schaufenster

• Für Einkaufszentren/Komplexe: Platzieren Sie es in der Nähe Ihres spezifischen Geschäfts, nicht im Gebäudezentrum

• Für Straßenstandorte: Mitte Ihrer Ladenfront

• Für Parkplätze: Überlegen Sie, wo Kunden im Verhältnis zum Eingang parken

Der 100-Meter-Radius:

• Deckt etwa einen Häuserblock ab

• Groß genug, um den herannahenden Fußgängerverkehr abzufangen

• Klein genug, um relevant zu sein (sie sind tatsächlich in der Nähe)

• Kann nicht angepasst werden – wird vom System festgelegt

Schritt 6: Wählen Sie Zugehörige Karten aus

Wählen Sie aus, welche Treuekarten diesen Geo-Push auslösen sollen:

1. Suchen Sie das Feld „Auf Karten anwenden“.

2. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) oder auf die Schaltfläche „Karten hinzufügen“.

3. Es erscheint eine Kartenauswahl mit allen Ihren Treuekarten

4. Wählen Sie die Karte(n) aus, die Sie diesem Standort zuordnen möchten:

   • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den relevanten Karten

   • Es können mehrere Karten ausgewählt werden

5. Auswahl bestätigen

Warum Kartenzuordnung wichtig ist:

Einzelstandortgeschäft:

• Verknüpfen Sie Ihre Karte mit Ihrem Standort

• Alle Kunden mit dieser Karte erhalten Geo-Push, wenn sie in der Nähe sind

Geschäft mit mehreren Standorten:

• Jeder Standort kann unterschiedliche Karten haben

• Innenstadtkarte → Lage in der Innenstadt

• Flughafenkarte → Flughafenstandort

• Ermöglicht standortspezifisches Targeting

Mehrere Karten pro Standort:

• Wenn Sie über VIP- und Standardkarten verfügen, können beide am selben Ort ausgelöst werden

• Verschiedene Kundenstufen erhalten Geo-Push basierend auf ihrer Karte

• Nützlich für standortspezifische Kampagnen für unterschiedliche Zielgruppen

Beispielszenarien:

Coffeeshop-Kette:

• 3 Standorte (Innenstadt, Einkaufszentrum, Flughafen)

• 3 separate Karten (eine pro Standort)

• Jeder Standort ist mit einer bestimmten Karte verknüpft

• Kunden erhalten nur Benachrichtigungen für ihren registrierten Standort

Restaurant mit VIP-Programm:

• 1 Standort

• 2 Karten (Standard und VIP)

• Beide Karten sind demselben Standort zugeordnet

• Alle Kunden (Standard und VIP) erhalten Geo-Push, wenn sie in der Nähe sind

Schritt 7: Geo-Push-Nachricht verfassen

Schreiben Sie die Nachricht, die Kunden sehen, wenn sie in der Nähe sind:

1. Suchen Sie das Textfeld „Push-Nachricht“.

2. Geben Sie Ihre Geo-Push-Nachricht ein

3. Achten Sie auf die Nähe (sie sind in der Nähe!)

4. Konzentrieren Sie sich auf sofortige Maßnahmen/Besuche

Nachrichtenrichtlinien:

Zeichenbeschränkungen:

• Optimal: 60-80 Zeichen

• Maximal wirksam: 100 Zeichen

• Längere Nachrichten werden auf dem Sperrbildschirm möglicherweise abgeschnitten

Annäherungsrelevante Nachrichtenübermittlung:

• Bestätigen Sie, dass sie in der Nähe sind

• Ermutigen Sie zum sofortigen Besuch

• Schaffen Sie Dringlichkeit oder Wert

Effektive Geo-Push-Beispiele:

Einfach und direkt:

• „Sie sind in der Nähe! Kommen Sie für ein kostenloses Kaffee-Upgrade vorbei ☕“

• „Wir sind hier! Zeigen Sie Ihre Karte für 2X Punkte vor heute 🎉"

• „Hallo Nachbar! Besuchen Sie uns jetzt für eine besondere Überraschung 🎁“

Angebotsbasiert:

• „Du bist nah dran! Kommen Sie in der nächsten Stunde vorbei und sichern Sie sich 20 % Rabatt ⏰“

• „In der Nähe? Genießen Sie heute eine kostenlose Vorspeise 🍴“

• „Gehen Sie vorbei? Gratis-Cookie bei jedem Einkauf heute 🍪“

Erinnerungsstil:

• „Vergiss uns nicht! Du bist fast da ☕“

• „Wir sind gleich um die Ecke – kommen Sie vorbei! 🎉“

• „Du bist in der Nähe – der perfekte Zeitpunkt, diese Belohnungen zu nutzen! 🎁“

Zeitkritisch:

• „Du bist da! Das Mittagsangebot endet in 1 Stunde 🍴“

• „In der Nähe? Die Happy Hour beginnt jetzt! 🎉“

• „In der Nähe? Flash-Sale – nur die nächsten 30 Minuten! ⏰“

Was Sie vermeiden sollten:

• Allgemeine Nachrichten: „Willkommen!“ (Näherung wird nicht ausgenutzt)

• Lange Erklärungen: „Vielen Dank, dass Sie ein treuer Kunde sind. Wir möchten Sie einladen zu …“ (zu lang)

• Irrelevanter Inhalt: „Schauen Sie sich unsere Website an“ (sie sind in der Nähe – ermutigen Sie zum Besuch!)

• Komplexe Anweisungen: „Zum Einlösen müssen Sie Ihre Karte vorzeigen und dieses Angebot innerhalb von 48 Stunden erwähnen …“ (zu kompliziert)

Emoji-Nutzung:

• Maximal ein Emoji

• Relevant für die Nachricht (☕🍴🎉🎁)

• Wird am Ende der Nachricht platziert

• Testen Sie, um sicherzustellen, dass es auf iOS angezeigt wird

Schritt 8: Speichern und aktivieren

Finalisieren Sie Ihren Geo-Push-Standort:

Überprüfen Sie alle Felder:

• ✓ Standortname eingegeben

• ✓ Adresse ausgewählt und bestätigt

• ✓ Pin korrekt auf der Karte positioniert

• ✓ Karten ausgewählt und verknüpft

• ✓ Nachricht geschrieben und Korrektur gelesen

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ (oder „Speichern“).

Der Standort wird erstellt und aktiviert

Der Standort wird in Ihrer Standortliste angezeigt

Was passiert nach dem Hinzufügen:

• Der Standort ist sofort aktiv

• Kunden mit ausgewählten Karten erhalten bei Eingabe des Radius einen Geo-Push

• Der Standort wird auf der Karte mit Stecknadel und Radiusanzeige angezeigt

• Sie können den Standort jederzeit bearbeiten oder löschen

Verwalten von Geo-Push-Standorten

Anzeigen Ihrer Standorte

Im Abschnitt „Standorte“:

• Listenansicht: Zeigt alle Standorte mit Namen, Adressen und zugehörigen Karten an

• Kartenansicht: Visuelle Darstellung aller Standorte mit Pins

• Einzelheiten: Klicken Sie auf einen beliebigen Ort, um die vollständige Konfiguration anzuzeigen

Bearbeiten vorhandener Standorte

So ändern Sie einen Geo-Push-Standort:

1. Navigieren Sie zum Abschnitt „Standorte“.

2. Suchen Sie den Ort, den Sie bearbeiten möchten

3. Klicken Sie auf „Bearbeiten“ oder klicken Sie auf den Standortnamen

4. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor:

   • Standortnamen aktualisieren

   • Adresse oder Pin-Position ändern

   • Zugehörige Karten ändern

   • Überarbeiten Sie den Nachrichteninhalt

5. Änderungen speichern

Wichtig: Kartenaktualisierung erforderlich

Warnung: Wenn Sie einen Geo-Push-Standort bearbeiten oder löschen, werden Änderungen nicht sofort auf Kundengeräte angewendet. Karten müssen aktualisiert werden, bevor neue Einstellungen wirksam werden.

So werden Karten aktualisiert:

• Der Kunde führt eine Transaktion durch (Stempel/Punkte hinzugefügt oder eingelöst)

• Der Kunde erhält eine regelmäßige Push-Benachrichtigung (manuell oder automatisiert)

• Der Kunde schaltet automatische Updates in den Wallet-Einstellungen ein/aus

• Zeit besteht, und iOS aktualisiert die Karte automatisch (variiert)

Was das bedeutet:

• Der Kunde erhält möglicherweise immer noch die alte Geo-Push-Nachricht, nachdem Sie sie gelöscht/geändert haben

• Sobald ihre Karte aktualisiert wird, werden sie ein neues Verhalten bemerken

• Planen Sie Änderungen im Voraus, wenn es zeitkritisch ist

• Erwägen Sie, einen manuellen Push zu senden, um die Kartenaktualisierung für alle Kunden zu erzwingen

Standorte löschen

So entfernen Sie einen Geo-Push-Standort:

1. Navigieren Sie zum Abschnitt „Standorte“.

2. Suchen Sie den zu löschenden Speicherort

3. Klicken Sie auf „Löschen“ oder das Papierkorbsymbol

4. Bestätigen Sie den Löschvorgang

5. Der Standort wurde aus der Liste entfernt

Löschverhalten:

• Kunden mit aktualisierten Karten erhalten an diesem Standort keinen Geo-Push mehr

• Kunden mit veralteten Karten (die seit der Löschung nicht aktualisiert wurden) erhalten möglicherweise weiterhin alten Geo-Push, bis ihre Karte aktualisiert wird

• So erzwingen Sie die Aktualisierung: Senden Sie nach dem Löschen des Standorts eine manuelle Push-Benachrichtigung an alle Kunden

Mehrere Standorte hinzufügen

Sie können so viele Standorte erstellen, wie Ihr Plan zulässt.

Prozess:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Standort hinzufügen“.

2. Konfigurieren Sie jeden Standort separat

Jeder Standort kann Folgendes haben:

• Andere Adresse

• Andere Botschaft

• Verschiedene zugehörige Karten

• Unabhängiges Management

Plangrenzen:

• Überprüfen Sie Ihre Plandetails auf die Standortbeschränkung

• Höchster Plan: 10 Standorte pro Unterkonto

• Brauchen Sie mehr? Wenden Sie sich an den Support, um weitere Standorte hinzuzufügen (gegen Gebühr).

Best Practices für mehrere Standorte:

Benennen Sie deutlich:

• „Geschäft Nr. 1 – Innenstadt“

• „Geschäft Nr. 2 – Einkaufszentrum“

• „Geschäft Nr. 3 – Flughafen“

Maßgeschneiderte Nachrichten:

• Unterschiedliche Nachrichten für verschiedene Standorte

• Referenzstandortspezifische Angebote

• Passen Sie die lokale Kultur/Ereignisse an

Richtig zuordnen:

• Stellen Sie sicher, dass die richtigen Karten an den richtigen Orten landen

• Überprüfen Sie regelmäßig die Kartenverbände

• Vermeiden Sie Verwechslungen mit mehreren Standorten

Technische Spezifikationen und Einschränkungen

Fester 100-Meter-Radius

Kann nicht angepasst werden:

• Geo-Push wird ausgelöst, wenn der Kunde einen Radius von 100 Metern (330 Fuß) betritt

• Dieser Abstand wird vom System vorgegeben

• Alle Standorte verwenden den gleichen Radius

• Es gibt keine Möglichkeit, es größer oder kleiner zu machen

Was 100 Meter bedeuten:

• Ungefähr 1 Stadtblock

• Etwa 2-3 Minuten zu Fuß

• 328 Fuß / 109 Yards

• Nah genug, um relevant zu sein, weit genug, um den herannahenden Verkehr zu erkennen

Warum dieser Radius:

• Gleicht die Relevanz der Benachrichtigung mit der Vorankündigung ab

• Zu klein: Kunden verpassen die Benachrichtigung vor dem Betreten

• Zu groß: Kunden erhalten Benachrichtigungen, wenn die Entfernung für einen realistischen Besuch zu groß ist

• Industriestandard für Proximity-Werbung

Unbegrenzte tägliche Häufigkeit

Kunden erhalten bei jeder Eingabe in den Umkreis einen Geo-Push:

Keine Tageslimits:

• Wenn der Kunde den Radius 5 Mal betritt → 5 Benachrichtigungen

• Wenn der Kunde den Radius 20 Mal betritt → 20 Benachrichtigungen

• Keine Drosselung oder maximale Anzahl an Sendungen pro Tag

Wenn dies passiert:

• Kunden, die in der Nähe arbeiten/wohnen

• Kunden, die mehrmals täglich vorbeikommen

• Geh-/Autorouten, die Ihren Umkreis wiederholt kreuzen

Implikationen:

• Kunden mit hoher Frequenz empfinden es möglicherweise als eintönig

• Eine Beschränkung auf „einmal pro Tag“ oder ähnliches ist nicht möglich

• Die Botschaft sollte auch bei Wiederholung wertvoll bleiben

• Betrachten Sie allgemeine, immer relevante Nachrichten

Nachrichtenstrategie für Hochfrequenzstandorte:

• Vermeiden Sie zeitkritische Angebote („Nur heute!“)

• Verwenden Sie immergrüne Nachrichten („Besuchen Sie uns jederzeit, um Belohnungen zu erhalten!“)

• Halten Sie es kurz und nicht aufdringlich

• Konzentrieren Sie sich auf die Erinnerung und nicht auf den harten Verkauf

Nur iOS (Apple Wallet)

Warnung: Geo-Push funktioniert derzeit nur auf iPhone (iOS-Geräten) mit Apple Wallet.

Funktioniert NICHT bei:

• Android-Geräte (Google Wallet oder PWA-Karten)

• Android-Telefone

• Jede Nicht-iOS-Plattform

Warum nur iOS:

• Apple Wallet unterstützt natives Geofencing

• Android PWA/Google Wallet hat eine andere Architektur

• Technische Einschränkungen auf der Android-Plattform

• Kann in zukünftigen Updates auf Android erweitert werden

Wenn Sie Android-Kunden haben:

• Sie erhalten keine Geo-Push-Benachrichtigungen

• Sie erhalten weiterhin regelmäßig Push-Benachrichtigungen

• Nutzen Sie regelmäßige Push-Kampagnen für Android-Zielgruppen

• Geo-Push sendet automatisch nur an iOS-Kunden mit kompatiblen Karten

Nicht abweisbare Benachrichtigung (iOS)

Einzigartiges Verhalten auf dem iPhone:

Kann nicht manuell weggewischt werden:

• Der Kunde kann Geo-Push nicht wie normale Benachrichtigungen ablehnen

• Die Benachrichtigung bleibt auf dem Sperrbildschirm bestehen

• Nur so verschwindet es: Kunde verlässt 100-Meter-Radius

Warum dieses Design:

• Stellt sicher, dass der Kunde den Annäherungsalarm sieht

• Verhindert versehentliche Entlassungen

• Verstärkt die Relevanz („Ich bin immer noch in der Nähe, also ist die Benachrichtigung immer noch gültig“)

• Anders als beim normalen Push, der weggewischt werden kann

Kundenerfahrung:

• Bei Eingabe des Radius erscheint eine Benachrichtigung

• Bleibt sichtbar, solange sich der Kunde im Umkreis befindet

• Verschwindet automatisch, wenn der Kunde den Radius verlässt

• Erscheint erneut, wenn der Kunde den Radius erneut betritt

Hinweis: Nachrichten sollten relevant sein, solange Kunden in der Nähe sind. Vermeiden Sie Dringlichkeiten, die schnell ablaufen, und gestalten Sie Nachrichten freundlich, da Kunden sie die ganze Zeit sehen, wenn sie in Ihrer Nähe sind.

Standortberechtigungen erforderlich

Damit Geo-Push funktioniert, müssen Kunden:

• Standortdienste auf dem iPhone aktivieren

• Standortzugriff für die Wallet-Anwendung zulassen (iOS-Einstellungen)

• Lassen Sie die Karte in Apple Wallet installieren

• Halten Sie sich physisch im Umkreis von 100 Metern um Ihren Standort auf

Wenn Berechtigungen nicht erteilt wurden:

• Der Kunde erhält keine Geo-Push-Benachrichtigungen

• Keine Fehlermeldung an den Kunden

• Standortbasierte Funktionen funktionieren nicht

Aufklärung der Kunden:

• Fügen Sie beim Senden von Installationslinks Anweisungen zur Standortberechtigung hinzu

• Erklären Sie die Vorteile des Standortzugriffs („Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Sie in der Nähe sind!“)

• Bieten Sie Kunden, die keinen Geo-Push erhalten, Hilfe bei der Fehlerbehebung

Testen Sie Ihren Geo-Push

So testen Sie

So überprüfen Sie, ob Ihr Geo-Push funktioniert:

1. Stellen Sie sich eine Testkarte aus (falls Sie dies noch nicht getan haben)

2. Installieren Sie die Karte auf Ihrem iPhone

3. Stellen Sie sicher, dass die Standortberechtigungen aktiviert sind:

   • Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Ortungsdienste → EIN

   • Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Ortungsdienste → Wallet → „Während der Nutzung“ oder „Immer“

4. Gehen Sie physisch zum Standort (oder so nah wie möglich)

5. Geben Sie den 100-Meter-Radius ein

6. Warten Sie, bis die Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm angezeigt wird

7. Verlassen Sie den Radius und beobachten Sie, wie die Benachrichtigung verschwindet

8. Geben Sie den Radius erneut ein, um die Wiederholungsbenachrichtigung zu testen

Wenn Sie nicht physisch vorbeikommen können:

• Testen Sie an leicht zugänglichen Orten

• Nutzen Sie zum Testen Kollegen/Mitarbeiter in der Nähe

• Standort auf iOS simulieren (Entwicklertools, aber komplex)

Fehlerbehebung bei Testproblemen

„Ich bin am Standort, erhalte aber keine Benachrichtigung“

Überprüfen Sie:

Ortungsdienste aktiviert?

• Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Ortungsdienste (muss aktiviert sein)

• Einstellungen → Ortungsdienste → Wallet (muss „Während der Nutzung“ oder „Immer“ sein)

Karte installiert und aktualisiert?

• Öffnen Sie die Brieftasche und überprüfen Sie, ob die Karte vorhanden ist

• Verarbeiten Sie eine Testtransaktion oder erhalten Sie eine Push-to-Update-Karte

• Die Karte muss über die neuesten Geo-Push-Einstellungen verfügen

Innerhalb von 100 Metern?

• Überprüfen Sie, ob die Markierung auf der Karte mit Ihrem tatsächlichen Standort übereinstimmt

• Gehen Sie direkt auf die Pin-Position zu

• Möglicherweise befinden Sie sich gerade außerhalb des Radius

Abreise und Rückkehr:

• Gehen Sie mindestens 150 Meter entfernt

• Warten Sie 1-2 Minuten

• Gehen Sie zurück in den Radius

• Gibt dem System Zeit zum Zurücksetzen und erneuten Auslösen

Internetverbindung:

• Das iPhone benötigt eine Datenverbindung (WLAN oder Mobilfunk)

• Ortungsdienste erfordern Netzwerkzugriff

• Probieren Sie ein anderes Netzwerk aus, falls verfügbar

Besondere Einschränkungen:

• Einige Bereiche blockieren GPS-Signale (unterirdisch, bestimmte Gebäude)

• In der Nähe von Botschaften, Regierungseinrichtungen usw. können Einschränkungen gelten

• Versuchen Sie, die Pin-Position auf der Karte leicht anzupassen

„Benachrichtigung erschien, aber falsche Nachricht“

Mögliche Ursachen:

• Die Karte wurde nicht aktualisiert, seit Sie die Nachricht geändert haben

• Verarbeiten Sie eine Transaktion, um eine Kartenaktualisierung zu erzwingen

• Senden Sie einen manuellen Push, um die Aktualisierung auszulösen

• Warten Sie auf das automatische iOS-Update (kann Stunden/Tage dauern)

„Benachrichtigung verschwindet nicht“

Infos: Dies ist normales iOS-Verhalten. Geo-Push bleibt bestehen, bis Sie den 100-Meter-Radius verlassen. Wenn Sie sich weiter vom Standort entfernen, wird die Benachrichtigung automatisch ausgeblendet, wenn Sie sich außerhalb der Reichweite befinden.

Best Practices für Geo-Push

Nachrichtenstrategie

Machen Sie es näherelevant:

• Bestätigen Sie, dass sich der Kunde in der Nähe befindet

• Schaffen Sie ein Gefühl der Aktualität

• Ermutigen Sie zum sofortigen Besuch

Halten Sie es kurz:

• Kurze, scannbare Nachrichten

• Konzentrieren Sie sich auf ein klares Wertversprechen

• Vermeiden Sie komplexe Angebote oder Anweisungen

Bleiben Sie immergrün:

• Die Nachricht funktioniert auch bei Wiederholung

• Relevant, wenn der Kunde in der Nähe ist

• Nicht an einen bestimmten Tag/eine bestimmte Uhrzeit gebunden (es sei denn, es gelten ortsspezifische Öffnungszeiten)

Test am tatsächlichen Gerät:

• Vorschau auf dem iPhone-Sperrbildschirm

• Überprüfen Sie die Nachrichtenlänge

• Überprüfen Sie die Emoji-Anzeige

• Sorgen Sie für Klarheit und Attraktivität

Standortplanung

Pin-Platzierung:

• Zentrieren Sie den Haupteingang

• Überlegen Sie, von wo aus Kunden kommen

• Berücksichtigen Sie ggf. die Position des Parkplatzes

• Testen Sie aus mehreren Annäherungswinkeln

Mehrere Standorte:

• Einzigartige Nachrichten für jeden Standort

• Verweisen Sie auf lokale Besonderheiten oder Angebote

• Behalten Sie standortübergreifend eine einheitliche Markenstimme bei

Radiusbewusstsein:

• 100 Meter sind festgelegt, aber berücksichtigen Sie Ihre Umgebung

• Städtische Gebiete: Im Umkreis kann vorbeifahrender Verkehr erfasst werden

• Vorstadtgebiete: Radius darf nur Parkplätze erfassen

• Ländliche Gebiete: Für den Straßenverkehr ist möglicherweise eine strategische Markierungsplatzierung erforderlich

Kundenerfahrung

Vermeiden Sie Benachrichtigungsmüdigkeit:

• Denken Sie daran, dass Kunden bei jedem Betreten eine Benachrichtigung erhalten

• Halten Sie Ihre Nachrichten freundlich und nicht aufdringlich

• Bieten Sie einen echten Mehrwert, um häufige Benachrichtigungen zu rechtfertigen

• Überwachen Sie die Opt-out-Raten Ihrer Kunden

Privatsphäre respektieren:

• Kunden kontrollieren Standortberechtigungen

• Setzen Sie Kunden nicht unter Druck, den Standort zu aktivieren

• Erklären Sie den Nutzen deutlich („Werden Sie benachrichtigt, wenn Sie in der Nähe sind!“)

• Respektieren Sie es, wenn Kunden Geo-Push deaktivieren

Kombinieren Sie es mit anderen Taktiken:

• Geo-Push erinnert Sie daran, dass sie in der Nähe sind

• Regelmäßige Push-Kampagnen treiben konkrete Aktionen voran

• elektronische Post bietet detaillierte Informationen

• Das Erlebnis im Geschäft rundet das Geschäft ab

Fehlerbehebung

„Standortadresse wird nicht automatisch ausgefüllt“

Lösungen:

Probieren Sie verschiedene Formate aus:

• „123 Main St“ vs. „123 Main Street“

• Geben Sie Ort und Postleitzahl an

• Versuchen Sie es mit einem nahegelegenen Wahrzeichen oder einer Kreuzung

Kartensuche nutzen:

• Suchen Sie in Kartendiensten nach Ihrem Firmennamen

• Kopieren Sie das genaue Adressformat aus Google Maps

• Verwenden Sie Koordinaten, wenn die Adresse neu ist

Manuelle Einstellung:

• Geben Sie die am besten passende Adresse ein

• Ziehen Sie die Stecknadel manuell an die genaue Position auf der Karte

• Am wichtigsten ist die Pin-Position

„Kunden erhalten keinen Geo-Push“

Systematische Fehlerbehebung:

1. Nur iOS überprüfen:

• Geo-Push funktioniert auf Android nicht

• Es erhalten nur Kunden mit iPhone

• Überprüfen Sie, ob meldende Kunden iOS verwenden

2. Überprüfen Sie die Standortberechtigungen:

• Leiten Sie Kunden zu Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Ortungsdienste

• Muss global aktiviert sein

• Muss speziell für die Wallet-Anwendung aktiviert werden

3. Karte muss aktualisiert werden:

• Wenn Geo-Push kürzlich hinzugefügt/geändert wurde, müssen die Karten aktualisiert werden

• Senden Sie einen manuellen Push an alle Kunden, um die Aktualisierung auszulösen

• Oder warten Sie darauf, dass Kunden Transaktionen durchführen

4. Überprüfen Sie die Pin-Platzierung:

• Überprüfen Sie, ob die Markierung auf der Karte mit dem tatsächlichen Standort übereinstimmt

• Testen Sie sich an diesem Ort

• Passen Sie den Stift bei Bedarf an

5. Radiusbeschränkungen:

• Der Kunde muss innerhalb von 100 Metern sein

• Stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich den Radius betreten

• Testen Sie aus mehreren Anflugrichtungen

„Geo-Push sendet nach dem Löschen immer noch“

Infos: Dies ist das erwartete Verhalten. Die Löschung gilt nur für aktualisierte Karten. Kunden mit alten Kartenversionen immer noch Sie erhalten Geo-Push und hören auf, sobald ihre Karte aktualisiert wird.

Kartenaktualisierung erzwingen:

• Senden Sie manuelle Push-Benachrichtigungen an alle Kunden

• Dadurch wird die Kartenaktualisierung ausgelöst

• Nach der Aktualisierung wird Geo-Push gestoppt

Warten Sie auf das natürliche Update:

• Karten werden aktualisiert, wenn Transaktionen stattfinden

• Karten werden aktualisiert, wenn andere Benachrichtigungen eingehen

• iOS wird regelmäßig automatisch aktualisiert

• Es kann Tage dauern, bis alle Karten aktualisiert sind

„Möchten die Geo-Push-Häufigkeit begrenzen“

Aktuelle Begrenzung: Tageslimit kann nicht festgelegt werden

Problemumgehungen:

Nachrichtenstrategie ändern:

• Verwenden Sie sanfte, immergrüne Botschaften

• Vermeiden Sie aggressives „Jetzt handeln!“ Sprache

• Machen Sie es hilfreich und nicht aufdringlich

Berücksichtigen Sie den Standort:

• Wenn am Standort übermäßig viel Wiederholungsverkehr auftritt, prüfen Sie, ob Geo-Push richtig ist

• Möglicherweise besser geeignet für weniger stark frequentierte Bereiche

Mit anderen Kanälen kombinieren:

• Nutzen Sie Geo-Push als sanfte Erinnerung

• Regelmäßiger Push für aktive Kampagnen

• elektronische Post für detaillierte Informationen

Rückmeldung überwachen:

• Verfolgen Sie Kundenbeschwerden

• Achten Sie auf zunehmende Opt-outs

• Passen Sie die Strategie basierend auf der Kundenreaktion an

FAQ

F: Kann ich Geo-Push auf Android verwenden?

A: Nein, Geo-Push funktioniert derzeit nur für iOS (iPhone mit Apple Wallet). Android-Kunden mit PWA oder Google Wallet-Karten erhalten keine Geo-Push-Benachrichtigungen. Nutzen Sie regelmäßige Push-Kampagnen für Android-Kunden.

F: Kann ich den 100-Meter-Radius ändern?

A: Nein. Der Radius ist vom System auf 100 Meter (330 Fuß) festgelegt und kann nicht angepasst werden. Alle Geo-Push-Standorte verwenden die gleiche Radiusgröße.

F: Wie oft pro Tag erhält ein Kunde Geo-Push?

A: Kunden erhalten die Geo-Push-Benachrichtigung jedes Mal, wenn sie den 100-Meter-Radius betreten. Es gibt kein Tageslimit. Wenn sie den Bereich zehnmal betreten, erhalten sie zehn Benachrichtigungen.

F: Können Kunden Geo-Push-Benachrichtigungen ablehnen?

A: Nein (nur iOS). Geo-Push-Benachrichtigungen können auf dem iPhone nicht manuell weggewischt werden. Sie verschwinden automatisch, wenn der Kunde den 100-Meter-Radius verlässt.

F: Wie verhindere ich, dass ein Kunde Geo-Push erhält?

A: Sie können nicht verhindern, dass einzelne Kunden Geo-Push erhalten. Die einzigen Optionen sind: (1) Den Standort vollständig löschen (betrifft alle Kunden) oder (2) Der Kunde kann die Standortdienste für die Wallet-Anwendung auf seinem Gerät deaktivieren.

F: Kann ich unterschiedliche Geo-Push-Nachrichten an unterschiedliche Kundensegmente senden?

A: Nicht direkt. Alle Kunden mit der/den zugehörigen Karte(n) erhalten die gleiche Geo-Push-Nachricht für diesen Standort. Verwenden Sie für segmentspezifische Nachrichten stattdessen reguläre Push-Kampagnen.

F: Was passiert, wenn ich mehrere Eingänge habe?

A: Platzieren Sie den Pin an Ihrem Haupteingang oder mittig auf Ihrem Unternehmen. Der 100-Meter-Radius sollte mehrere Eingänge abdecken, wenn diese zum selben Gebäude/Grundstück gehören.

F: Muss ich Geo-Push manuell auslösen?

A: Nein. Geo-Push erfolgt völlig automatisch. Sobald das System eingerichtet ist, kümmert es sich um alles – es löst Benachrichtigungen aus, wenn Kunden den Radius betreten, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

F: Kann ich Geo-Push nur für bestimmte Zeiten (z. B. Geschäftszeiten) planen?

A: Nein. Geo-Push ist nach der Erstellung rund um die Uhr aktiv. Kunden erhalten jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn sie den Radius betreten, auch wenn Ihr Radius geschlossen ist. Erwägen Sie ggf. die Erwähnung der Öffnungszeiten in Ihrer Nachricht.

F: Wie schnell werden Änderungen am Geo-Push wirksam?

A: Änderungen (Bearbeitungen oder Löschungen) werden für neu aktualisierte Karten sofort wirksam. Vorhandene Karten müssen zuerst aktualisiert werden (per Transaktion, Push-Benachrichtigung oder automatische iOS-Aktualisierung), bevor Änderungen wirksam werden.

F: Kann ich Analysen zur Geo-Push-Leistung sehen?

A: Überprüfen Sie Ihren Analysen- oder Berichtsbereich auf Geo-Push-Metriken. Möglicherweise können Sie die Anzahl der Lieferungen sehen, die detaillierte Interaktionsverfolgung variiert jedoch je nach Plattformfunktionen.

F: Was passiert, wenn mein Standort ein schlechtes GPS-Signal hat?

A: In einigen Bereichen (unter der Erde, in der Nähe bestimmter Gebäude, besondere Einrichtungen) gelten GPS-Einschränkungen oder ein schlechtes Signal. Versuchen Sie, die Pin-Position auf der Karte leicht anzupassen, oder beachten Sie, dass Geo-Push an diesem Standort möglicherweise nicht zuverlässig funktioniert.

Benötigen Sie Hilfe beim Geo-Push? Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Hilfe bei der Standorteinrichtung, bei der Fehlerbehebung bei der Zustellung von Benachrichtigungen oder bei Fragen zur Plattformkompatibilität benötigen.