Restaurar tarjetas de fidelización perdidas o eliminadas (guía de Apple Wallet y Google Wallet)
Aprenda cómo restaurar tarjetas de fidelidad perdidas o eliminadas en Apple Wallet o Google Wallet. Guía de restauración paso a paso con códigos de verificación, consejos para la resolución de problemas y cambio de dispositivos. Tus puntos siempre están seguros.
Descripción general
Cuando los clientes pierden su teléfono, obtienen un dispositivo nuevo o eliminan accidentalmente su tarjeta de fidelidad Perkstar, pueden restaurarla fácilmente con todo su historial intacto. Como administrador comercial, puede generar un enlace especial de instalación de tarjeta que permite a los clientes reinstalar su tarjeta conservando todos sus sellos, puntos, recompensas e historial de transacciones. Esta guía explica cómo ayudar a los clientes a restaurar sus tarjetas de fidelidad.
Qué puedes hacer:
Generar enlaces de restauración para clientes que perdieron sus teléfonos
Ayude a los clientes a transferir tarjetas a nuevos dispositivos
Restaurar tarjetas con todo el historial conservado (sellos, puntos, recompensas)
Manejar clientes con múltiples tarjetas
Actualizar la información del cliente antes de la restauración.
Enviar enlaces de instalación por correo electrónico, SMS o aplicaciones de mensajería
Antes de comenzar
Requisitos:
Acceso de administrador a su cuenta Perkstar
Datos identificativos del cliente (nombre, teléfono o correo electrónico)
Método de contacto del cliente para enviar el enlace de restauración
Información importante:
La restauración de la tarjeta conserva todo el historial del cliente
El enlace de instalación es único para la tarjeta específica de cada cliente.
Si los datos del cliente cambiaron (nuevo número de teléfono), actualice su perfil primero
El enlace lleva a los clientes a una página de registro precargada.
Información: Cuando los clientes reinstalan su tarjeta usando el enlace de restauración, todo su progreso de lealtad, historial de transacciones, sellos, puntos y recompensas se restauran automáticamente. No perderán nada.
Escenarios comunes para la restauración de tarjetas
Cuando los clientes necesitan restauración de la tarjeta
Teléfono perdido o robado:
El cliente perdió su dispositivo con la tarjeta de fidelización
Necesita reinstalar la tarjeta en un teléfono de reemplazo
Quiere recuperar todo su progreso de fidelización
Nuevo dispositivo:
Cliente actualizado a un nuevo teléfono
Cambiar de Android a iPhone (o viceversa)
Transferir tarjeta a un nuevo dispositivo
Eliminación accidental:
El cliente eliminó la tarjeta de su aplicación de billetera
Se eliminó la aplicación y se quiere reinstalar.
Se borraron los datos de la aplicación de billetera accidentalmente
Información de contacto modificada:
El cliente tiene un nuevo número de teléfono
Dirección de correo electrónico actualizada
Nombre cambiado (matrimonio, cambio de nombre legal)
Nota: El proceso de restauración funciona igual para todos estos escenarios. La diferencia clave es si es necesario actualizar los datos del cliente antes de enviar el enlace de restauración.
Encontrar el perfil del cliente
Paso a paso: localizar al cliente
Paso 1: Inicie sesión en su panel de Perkstar
Paso 2: Haga clic en Clientes en el menú de la izquierda.
Paso 3: Utilice la función de búsqueda para encontrar al cliente.
Buscar por nombre de cliente
Buscar por número de teléfono
Buscar por dirección de correo electrónico
Utilice cualquier información de identificación disponible
Paso 4: Haga clic en el nombre del cliente para abrir su perfil.
Esto lo llevará a la página detallada del perfil del cliente que muestra todas sus tarjetas e información.
Consejos para encontrar clientes
Si no puede encontrar al cliente:
Vuelva a verificar la ortografía de su nombre.
Intente buscar por número de teléfono
Buscar usando su dirección de correo electrónico
Pregunte al cliente la información exacta que utilizó durante el registro
Verifique si se registraron con un nombre diferente (apodo, nombre del cónyuge)
Si el cliente tiene varios perfiles:
Esto puede suceder si se registraron varias veces
Busque el perfil con historial de transacciones
Fusionar perfiles duplicados si es necesario (comuníquese con el soporte para obtener ayuda) Consejo
: La función de búsqueda es flexible: puede buscar usando nombres parciales, números de teléfono con o sin códigos de país o cualquier parte de su dirección de correo electrónico.
Generando el enlace de instalación de la tarjeta
Seleccionar la tarjeta correcta
Una vez abierto el perfil de cliente:
Paso 1: Localizar la sección Tarjetas del Cliente
En esta sección se muestran todas las tarjetas de fidelización que el cliente tiene de su negocio.
Paso 2: Identificar qué tarjeta necesita restauración
Si el cliente tiene una sola tarjeta:
Será la tarjeta activa mostrada
Proceda a generar el enlace para esa tarjeta
Si el cliente tiene varias tarjetas:
Pregunte al cliente qué programa necesita (tarjeta de sello, tarjeta de recompensa, etc.)
Busque la tarjeta con actividad reciente
Seleccione la tarjeta correcta haciendo clic en ella
Advertencia: Asegúrese de seleccionar la tarjeta correcta si el cliente tiene varias tarjetas de diferentes programas. Enviar el enlace de instalación incorrecto restaurará la tarjeta incorrecta.
Accediendo al enlace de instalación
Paso 3: Después de seleccionar la tarjeta correcta, desplácese hacia abajo para encontrar la sección Enlace de instalación de la tarjeta.
Paso 4: Verás un URL único en pantalla.
Este enlace es específico para este cliente y esta tarjeta. Es el enlace de restauración que les enviarás.
Paso 5: Haga clic en el botón Copiar para copiar el enlace a su portapapeles
Comprensión del enlace de instalación
Qué hace el enlace:
Lleva al cliente a una página de registro precargada
Contiene su información existente (nombre, teléfono, correo electrónico)
Conserva todo su historial de fidelización
Asocia automáticamente la tarjeta con su actividad pasada
Funciona en cualquier dispositivo (iOS o Android)
Lo que conserva el enlace:
Todos los sellos obtenidos
Saldo de puntos actual
Historial de canje de recompensas
Historial de transacciones
Preferencias del cliente
Estado de membresía
Información: El enlace de instalación de la tarjeta es un enlace mágico que contiene todos los datos existentes del cliente. Cuando hagan clic en él, no necesitarán volver a ingresar su información: ya está completa.
Envío del enlace a los clientes
Métodos de entrega
Vía correo electrónico:
Copie el enlace de instalación
Redactar un correo electrónico al cliente
Pegue el enlace en el correo electrónico
Agregar instrucciones amigables
Enviar el correo electrónico
Vía SMS/mensaje de texto:
Copia el enlace de instalación.
Abre tu aplicación de mensajería
Pega el enlace en un mensaje de texto
Enviar al número de teléfono del cliente
A través de aplicaciones de mensajería:
Copia el enlace de instalación.
Abra WhatsApp, Facebook Messenger u otras aplicaciones
Enviar el enlace al cliente
Incluye breves instrucciones
En persona:
Copia el enlace de instalación.
Utilice el correo electrónico/SMS para enviarlo mientras el cliente espera
O AirDrop/compartir directamente en su dispositivo
Ayúdelos a completar la instalación en el acto
Plantillas de mensajes de ejemplo
Plantilla de correo electrónico profesional:
Plantilla informal SMS: Consejo
: Incluya siempre instrucciones sencillas con el enlace. Muchos clientes aprecian saber qué esperar cuando hacen clic en él.
Experiencia de restauración del cliente
Lo que ven los clientes
Paso 1: El cliente hace clic en el enlace de instalación que envió
Paso 2: Su dispositivo abre la página de registro Perkstar
Paso 3: El cliente ve su información precargada:
Nombre
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Cualquier otro detalle del perfil
Paso 4: El cliente hace clic en el botón Obtener la tarjeta
Paso 5: La tarjeta se instala en su Apple Wallet o Google Wallet
Paso 6: Se restaura todo el historial:
Aparecen sellos anteriores
El saldo de puntos muestra la cantidad correcta
El historial de transacciones está intacto Las recompensas
están disponibles
Nota: Todo el proceso le lleva al cliente menos de 30 segundos. No necesitan volver a ingresar ninguna información a menos que sus datos hayan cambiado.
Manejo de información del cliente modificada
Cuando los datos del cliente han cambiado
Si la información de contacto del cliente cambió (nuevo número de teléfono, nuevo correo electrónico, etc.), debe actualizar su perfil antes de enviar el enlace de instalación.
Cambios comunes:
Nuevo número de teléfono
Nueva dirección de correo electrónico
Cambio de nombre (matrimonio, cambio de nombre legal)
Dirección postal actualizada
Actualización de la información del cliente primero
Paso 1: Abrir el perfil del cliente en el panel
Paso 2: Haga clic en el botón Editar o Editar cliente
Paso 3: Actualiza la información modificada:
Nuevo número de teléfono
Nueva dirección de correo electrónico
Nombre actualizado
Cualquier otro cambio
Paso 4: Haga clic en Guardar para actualizar el perfil.
Paso 5: Ahora genera el enlace de instalación de la tarjeta.
Paso 6: Enviar el enlace a la nueva información de contacto del cliente
Advertencia: Si envía el enlace de instalación antes de actualizar la información modificada, es posible que el sistema no reconozca al cliente cuando intente reinstalar. Actualice siempre el perfil primero si los detalles han cambiado.
Por qué esto es importante
El sistema coincide con los datos del cliente cuando lo reinstalan:
Si el número de teléfono cambió pero el perfil no se actualizó, se produce una discrepancia
Si el correo electrónico cambió pero el perfil muestra un correo electrónico antiguo, la verificación puede fallar
El sistema necesita información actualizada para asociar la tarjeta correctamente
Escenario de ejemplo:
El cliente tenía número de teléfono: 07700 900000
El cliente obtuvo un nuevo número: 07700 900111
El cliente intenta reinstalar la tarjeta con un nuevo número
El sistema detecta una discrepancia entre el nuevo número y el perfil
La restauración de la tarjeta puede fallar o crear un perfil duplicado
Enfoque correcto:
Cliente le informa que tiene nuevo número: 07700 900111
Actualizas su perfil para mostrar: 07700 900111
Generas enlace de instalación (ahora contiene número actualizado)
El cliente vuelve a instalar usando un nuevo número
El sistema los reconoce y restaura todo correctamente
Solución de problemas El enlace de instalación
no funciona
Problema: El cliente dice que el enlace no funciona o genera un error Soluciones
:
Verifica que hayas copiado el enlace completo (puede ser largo)
Vuelva a enviar el enlace; es posible que se haya truncado en el correo electrónico/SMS
Verificar que el cliente tenga conexión a internet
Intente enviar mediante un método diferente (SMS en lugar de correo electrónico)
Genera un enlace nuevo si el original es muy antiguo La tarjeta
se instala pero falta el historial
Problema: el cliente reinstaló la tarjeta pero los sellos/puntos no se muestran Soluciones
:
Haga que el cliente actualice su billetera (tire hacia abajo para actualizar)
Espere de 5 a 10 minutos para que se sincronicen los datos
Verifica que hayas enviado el enlace de la tarjeta correcta
Compruebe si el cliente creó accidentalmente una cuenta nueva en lugar de utilizar el enlace
Confirme que el cliente presionó "Obtener la tarjeta" en la página precargada
La información del cliente no coincide
Problema: El sistema dice que la información del cliente no coincide durante la instalación Soluciones
:
Verifique si el cliente cambió su número de teléfono, correo electrónico o nombre
Actualizar perfil de cliente con nueva información
Generar nuevo enlace de instalación después de actualizar el perfil
Enviar nuevo enlace con información actualizada
Confirme que el cliente esté ingresando la información exactamente como se muestra El cliente de
tiene varias tarjetas y se ha restaurado una incorrecta
Problema: el cliente reinstaló un programa de fidelización incorrecto Soluciones
:
Volver al perfil del cliente
Seleccione la tarjeta correcta en la sección Tarjetas del Cliente
Generar nuevo enlace de instalación para la tarjeta correcta
Enviar el nuevo enlace al cliente
El cliente debe eliminar la tarjeta incorrecta e instalar la correcta
Link instala la tarjeta como nueva en lugar de restaurarla
Problema: La tarjeta se instala pero crea una cuenta nueva en lugar de restaurar la existente Soluciones
:
Verifique que el cliente haya utilizado el enlace de instalación que envió (no un enlace de registro general)
Verifique si el cliente modificó su información durante la instalación
Confirmar que el cliente no creó manualmente una nueva cuenta
Actualizar la información del perfil del cliente si los detalles cambiaron
Genera un nuevo enlace de instalación después de actualizar el perfil
El cliente cambió el número de teléfono y la tarjeta no se restaura
Problema: El cliente tiene un nuevo número de teléfono y la restauración falla Soluciones
:
Primero actualice el número de teléfono del cliente en su perfil
Generar nuevo enlace de instalación después de la actualización
Enviar enlace al nuevo número de teléfono del cliente
Asegúrese de que el cliente utilice el nuevo número durante la instalación
No intente restaurar antes de actualizar el perfil
Mejores prácticas
Para servicio al cliente
Responde rápidamente: Cuando los clientes informen sobre la pérdida de teléfonos o dispositivos nuevos, ayúdelos a restaurar sus tarjetas de inmediato para mantener la participación en el programa de fidelización.
Verificar identidad del cliente: Antes de enviar enlaces de instalación, confirme que se está comunicando con el cliente correcto (solicite información de identificación).
Comunicación clara: Proporcione instrucciones sencillas paso a paso con el enlace para que los clientes sepan qué esperar.
Pruebe el proceso: Pruebe periódicamente el proceso de restauración usted mismo para comprender la experiencia del cliente.
para gestión de información
Mantener perfiles actualizados: Aliente a los clientes a informarle inmediatamente sobre los cambios en la información de contacto. Actualización de
antes de restaurar: Actualice siempre la información modificada en el perfil del cliente antes de generar enlaces de instalación.
Cambios en el documento: Utilice notas del cliente para registrar cuándo se actualizó la información o se restauraron las tarjetas.
Consolidar duplicados: Si los clientes tienen varios perfiles, combínelos para evitar confusiones.
para la educación del cliente
Explica el proceso: Informe a los clientes lo fácil que es restaurar la tarjeta para que no entren en pánico si pierden su teléfono.
Promocionar la copia de seguridad en la nube: Recuerde a los clientes que sus datos de fidelidad se almacenan de forma segura en su sistema.
Compartir de forma proactiva: Incluya información de restauración de la tarjeta en los correos electrónicos de bienvenida o en las preguntas frecuentes.
Ofrecer asistencia: Deje en claro que los clientes pueden comunicarse con usted en cualquier momento que necesiten ayuda para restaurar su tarjeta.
Para seguridad
Verificar identidad: No envíe enlaces de instalación sin confirmar la identidad del cliente.
Utilice canales seguros: Envíe enlaces por correo electrónico verificado o SMS, no mensajes directos de redes sociales de cuentas no verificadas.
Solicitudes de documentos: Mantenga registros de quién solicitó la restauración de la tarjeta y cuándo.
Esté atento al fraude: Tenga cuidado con las solicitudes de restauración inusuales o con los clientes que reclaman las tarjetas de otros.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes perderán sus sellos/puntos cuando obtengan un teléfono nuevo?
No, todo el progreso de fidelidad se almacena en su sistema Perkstar, no en el dispositivo del cliente. Cuando reinstalan su tarjeta usando el enlace de restauración, todo se restaura automáticamente.
¿Cuánto tiempo permanece válido el enlace de instalación?
Los enlaces de instalación generalmente siguen siendo válidos indefinidamente a menos que desactive la cuenta del cliente. Sin embargo, si la información del cliente cambia, genere un enlace nuevo después de actualizar su perfil.
¿Pueden los clientes restaurar sus tarjetas ellos mismos sin contactarme?
Actualmente no. Los clientes necesitan que usted genere el enlace de instalación desde su panel de control. Esta medida de seguridad impide el acceso no autorizado a la tarjeta.
¿Qué pasa si el cliente cambió su número de teléfono?
Primero actualice su número de teléfono en su perfil de cliente y luego genere el enlace de instalación. El enlace contendrá su información actualizada para una restauración sin problemas.
¿Puedo enviar un enlace para restaurar varias tarjetas?
No, cada tarjeta requiere su propio enlace de instalación. Si un cliente tiene varias tarjetas (tarjeta de sello, tarjeta de recompensa, etc.), genere enlaces separados para cada tarjeta que necesite restaurar.
¿Qué sucede si envío el enlace de instalación de la tarjeta incorrecta?
El cliente reinstalará la tarjeta incorrecta. Simplemente genere el enlace correcto, envíeselo y podrán instalar la tarjeta correcta y eliminar la incorrecta.
¿Los clientes necesitan eliminar la tarjeta antigua antes de volver a instalarla?
Si todavía tienen acceso al dispositivo anterior, es una buena práctica eliminar primero la tarjeta anterior. Pero si se pierde el dispositivo, simplemente pueden instalarlo en el nuevo dispositivo y la tarjeta se sincronizará correctamente.
¿Pueden los clientes utilizar el enlace de instalación en varios dispositivos?
Sí, los clientes pueden instalar su tarjeta en múltiples dispositivos (teléfono y tableta, por ejemplo). El enlace se puede utilizar varias veces.
¿Qué pasa si el cliente crea accidentalmente una cuenta nueva en lugar de utilizar mi enlace?
Elimine la cuenta duplicada o comuníquese con el soporte para obtener ayuda. Luego envíe el enlace de instalación correcto para asegurarse de que estén usando su cuenta original con historial.
¿Cómo sé si un cliente restauró exitosamente su tarjeta?
Verifique el perfil del cliente en su panel de control. Verá la actualización de la fecha de instalación de la tarjeta y podrá verificar que su historial de transacciones muestre que están activas nuevamente.
¿Puedo restaurar una cuenta de cliente eliminada?
Si la cuenta fue eliminada, no puede restaurarla. Sin embargo, si lo desactivaste, puedes reactivarlo y luego generar un enlace de instalación.
¿Funcionará el proceso de restauración si el cliente cambió de iPhone a Android?
Sí, el proceso de restauración funciona en todos los dispositivos. La tarjeta se instalará en Apple Wallet en dispositivos iOS y en Google Wallet en dispositivos Android.
¿Qué información contiene el enlace de instalación?
El enlace contiene una referencia segura a la cuenta del cliente y su tarjeta específica. No expone información personal confidencial en el propio URL.
¿Puedo crear un enlace de restauración general que funcione para todos los clientes?
No, cada enlace de instalación es único para un cliente específico y una tarjeta específica. Esta medida de seguridad garantiza que los clientes sólo puedan restaurar sus propias tarjetas.
¿Con qué frecuencia los clientes suelen necesitar la restauración de la tarjeta?
Más comúnmente cuando se actualizan teléfonos (cada 1 a 3 años), se pierden dispositivos o se elimina accidentalmente la aplicación de billetera. Tener un proceso de restauración fluido mejora la retención de clientes.